Факторы, определяющие результативность труда

Для того чтобы персонал хотел и мог обеспечивать производство высококачественной продукции, руководство предприятия должно знать, от каких факторов зависят результаты труда, и суметь придать этим факторам требуемое состояние.

Классификация факторов, определяющих результативность труда, приведена на рисунке 11. Все факторы разделены на три группы.

Первая группа (готовность) включает факторы, определяющие желание работников делать то, в чем заинтересовано предприятие. В контексте рассматриваемой нами проблемы это означает стремление к производству высококачественной продукции. В более широком плане результативность труда определяется и количеством продукции, и своевременностью выполнения работы, и рациональным использованием предметов и средств труда. Но при рассмотрении системы качества мы сужаем результативность до понятия “качество продукции”.

Итак, первая группа объединяет факторы, влияющие на отношение работников к результату, их готовность, желание иметь хороший результат.

Вторая группа (способность) включает факторы, определяющие, в какой мере личные характеристики работника позволяют ему результативно трудиться, в данном случае участвовать в создании высококачественной продукции. Ведь нередко человек хочет чего-то добиться, но не может. Эта способность к достижению результата зависит и от его личных качеств, и от условий, которые ему созданы.

Третья группа (условия) как раз и характеризует факторы, определяющие условия, которые необходимы, чтобы работник мог производить качественную продукцию. Известные специалисты по управлению качеством Деминг, Джуран, Гличев неоднократно отмечали, что на 85% результаты труда зависят не от личных качеств и желания исполнителя, а от условий, которые созданы для них руководством. Обеспечение этих условий и является целью создания систем качества. Но все-таки на 15% результат зависит и от личной готовности и заинтересованности исполнителя. Поэтому все три группы факторов должны быть изучены и использованы.