Общение в организации

Когда персидский царь Дарий I в. Вторгся в Скифию в 512 г. до н.э., он получил от скифов странное сообщение. На куске кожи были изображе­ны мышь, лягушка, птица и семь стрел. Поразмышляв, Дарий обратилсяк своим воинам: «Скифы пишут нам, что они обладают этой землей (мышь) и реками (лягушка). Но они хотели бы улететь (птица) от мощи персидской армии. Поэтому они хотят нам сдаться, так как боятся испро­бовать на своей шкуре наше оружие (стрелы)».

В ту же ночь скифы напали на персов и наголову разбили их. После этой битвы Дарий узнал подлинный смысл послания; «Персы, если вы не способны превратиться в птиц и улететь, если вы не можете стать полевыми мышами и схорониться в земле или если вы не успеете на­деть лягушечью кожу и спрятаться в болоте, вы будете поражены на­шими стрелами».

Эта история – рассказ об одном из многочисленных проявлений общения и свидетельство того, к каким грустным последствиям мо­жет приводить неадекватность этого важного процесса, без которого немыслимо ни общество, ни организация, ни группа. Уже сам корень этого слова отчетливо указывает на органическое родство и единство слова «общение» с такими понятиями и явлениями, как община, обще­ство, общность.

Общение – сложный, многоплановый процесс установления и разви­тия контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку еди­ной стратегии взаимодействия, восприятия и понимания другого человека.

Значительную часть своей активной жизни человек проводит в раз­ных видах общения – пишет, читает, говорит, слушает, и поэтому не будет преувеличением сказать, что общение может быть и источником успеха, и причиной многих жизненных трудностей для каждого. Менед­жер тратит на общение до 90% своего времени. Неслучайно общение считается одной из самых сложных проблем в организациях, а его не­эффективность – главным препятствием на пути достижения успешной деятельности. Ни одна группа, ни одна организация не может существо­вать без адекватного общения, обеспечивающего передачу информа­ции, обмен идеями и координацию усилий.

Общение в организационном контексте включает в себя все разнооб­разие взаимодействий между сотрудниками. Общение необходимо для контроля, планирования, принятия решения, координации, осуществле­ния эффективного лидерства, обучения и выполнения многих других функций менеджмента. Как же соотносятся общение и деятельность? В ходе общения раскрываются отношения «субъект – субъект», т.е. меж­личностные отношения сотрудников. В процессе же деятельности на пер­вый план выступают отношения «субъект – объект», т.е. преобразу­ющие воздействия человека, направленные на предметный мир. Деятельность включает в себя операции, действия и движения, общение же связано с поступками и отношениями людей друг к другу.

Посредством общения деятельность организуется и обогащается. Построение плана совместной деятельности требует от ее участников оптимального понимания целей, задач деятельности, уяснения специфи­ки ее объекта и возможностей каждого. Включение общения в этот про­цесс позволяет осуществить «согласование» или «рассогласование» деятельностей индивидов. При этом деятельность, включающая общения, не только организуется, но и обогащается, в ней возникают новые связи и отношения между людьми.

Несмотря на всю важность общения, наукой еще не разработана всесторонняя теория общения, которая позволяла бы диагностировать и ре­шать коммуникативные проблемы в организациях.

Область исследования общения также еще не имеет четкого опреде­ления и границ. Нередко исследователи и практики, связанные с пробле­мами общения, сами столь разобщены, что имеют лишь очень прибли­зительное представление о том, чем занимаются их коллеги из других областей науки.