Третий метод самоус­покоения— релаксация. Ее 5 страница

При трансмеридиональных перелетах не мешает учитывать и то, что смена часового пояса часто приводит к некоторым психичес­ким нарушениям. Не надо думать, что речь идет о заболеваниях. При перемещениях на запад чаще развиваются депрессивные со­стояния, и наоборот, перелеты с запада на восток способствуют излишнему возбуждению. Так что будьте внимательны к своему поведению, контролируйте его.

Правильное питание

Питание играет огромную роль в жизни человека. Можно без преуве­личения сказать, что правильное, научно обоснованное питание — это важнейшее и непременное условие нашего здоровья, работоспособно­сти, долголетия. Что значит питаться правильно? Это значит, прежде всего, получать с пищей в достаточном количестве и в правильном соотношении необходимые организму вещества: белки, жиры, угле­воды, минеральные соли, витамины и воду.

Правильное питание - это питание разнообразное и регулярное, с учетом возрастных, профессиональных, национальных, климати­ческих, сезонных и других особенностей. Правильно питаться - это значит соблюдать элементарные санитарно-гигиенические правила приготовления, обработки и сохранения пищевых продуктов, сле­дить за их свежестью, содержать в чистоте посуду и т. п. Правиль­но питаться - это значит способствовать сохранению нормального

веса тела, соответствующего возрасту и росту; не худеть в молодо­сти, не полнеть в зрелом и пожилом возрасте.

Для обеспечения правильного питания надо прежде всего полу­чить ответ на три главных вопроса: когда есть, что есть и как есть. Пищу лучше всего принимать в небольших количествах, но чаще, примерно четыре раза в сутки. Здоровый режим принятия пищи таков: в б часов утра, в 12 часов дня, в 17 часов и вечером не позже 21 часа.

В отношении вопроса, что есть, существуют весьма различные рекомендации. Однако все методики едины в том, что не следует бездумно поглощать все, что попадет в руки. Конечно, фрукты, ягоды, овощи надо есть в предельно доступном нам количестве. Или свежую зелень - лучше для здоровой жизни природа ничего еще не придумала. Очень полезны злаки, а потому следует поча­ще употреблять в пищу каши, особенно пшеничные. По мнению врачей, пшено великолепно очищает печень.

Из многочисленных методик на тему, как есть, в последние годы особым вниманием пользуется теория раздельного питания. Ее суть заключается в том, что нашему организму совсем не безразлично, как в процессе потребления продукты сочетаются между собой. Если ус­ловно разделить продукты нашего обычного питания на три группы, то получится следующая картина. Первая группа - углеводные про­дукты (хлеб, картофель, макароны, сахар и т. п., т. е. все мучное и сладкое). Вторая группа - это продукты, не требующие термической обработки (зелень, овощи, фрукты, кроме бобовых и картофеля). Третья группа - белковые продукты (мясо, рыба, бобовые).

По этой теории соединять можно только то, что находится в смежных группах. Хлеб и картофель - с овощами, мясо и рыбу - тоже с овощами. А вот такие сочетания, как бу­терброд с колбасой, пирожки с мясом, жаркое из картофеля с мясом и т. п., не рекомендуются. Физиологи установили, что у человека при употреблении углеводной пищи в желудке выделяется щелочь, а белковой пищи - кислота. Для картофеля с мясом нужны одновременно и щелочь, и кислота, кото­рые, как известно даже из школьного курса химии, при взаимодействии ней-_ трализуют друг друга, т. е. полноценного ус­воения пищи не про-

исходит, да и сама нагрузка на желудок, в котором одновременно про­исходят две прямо противоположные реакции, его травмируют.

Учитывая это, нужно разные продукты есть в разное время. На­пример, борщ с мясом в обед, а сладкое (компот) - лучше не сколько позднее. Желателен интервал между приемом не сочетающихся про­дуктов не менее 3 часов.

Помимо основных правил правильного питания, бизнесмен дол­жен хорошо разбираться в повышающих работоспособность стиму­ляторах, поскольку характер коммерческой работы вынуждает его довольно часто их использовать.

Такие стимуляторы по своей природе могут быть химическими и естественными. Применение химических стимуляторов крайне не­желательно. Их стимулирующее действие в значительной степени обесценивается побочным действием на организм. Частое употреб­ление таких стимуляторов ведет к истощению нервной системы в связи с тем, что организм обычно легко к ним привыкает, и для достижения прежнего эффекта возникает необходимость все вре­мя увеличивать их дозы.

Особенно вредное воздействие на организм оказывают такие стимуляторы, как никотин и алкоголь. Их стимулирующее действие ложное, лишь только кажущееся. Они отравляют организм и этим резко снижают общую работоспособность.

В то же время имеются полезные естественные стимуляторы ра­ботоспособности, не имеющие побочного вредного действия. Это прежде всего свежий воздух.

При малоподвижной, сидячей работе кровь недостаточно насы­щается кислородом, многие органы и ткани испытывают так назы­ваемое кислородное голодание, которое усиливает чувство устало­сти. Вот почему так важно дышать полной грудью свежим возду­хом, основательно проветривать рабочее помещение, гулять на све­жем воздухе. Нередко этого бывает достаточно, чтобы снять уста­лость.

Кислород - это источник энергии, здоровья, источник жизни. В покое человек делает около 16 дыхательных движений в мину­ту. При мышечной работе, при спортивных упражнениях частота дыхания увеличивается до 40—45 раз в минуту. Таким образом, по­требность организма в кислороде при физической нагрузке возра­стает в 2-3 раза. Умственная работа также сопровождается значи­тельным его потреблением, нервные клетки не могут оставаться без кислорода и нескольких минут.

После напряженной работы в помещении прогулка по парку, по лесу вызывает чувство радости, бодрости. Почему? Потому что не­рвные клетки, в изобилии снабжаемые кислородом, работают бо-

лее энергично. Глубокое, правильное дыхание на свежем воздухе превосходно тонизирует сердце и центральную нервную систему, улучшает кровообращение, способствует восстановлению сил и энергии.

Хорошим стимулятором работоспособности являются водные процедуры - обтирания, обливания, душ, ванна. Каждому полез­но по возвращении домой после утомительного рабочего дня или занятий в институте, техникуме обливаться холодной водой по пояс, а еще лучше - принять прохладный душ или ванну, кото­рые придают бодрость, вызывая прилив новой энергии.

В качестве естественных стимуляторов для внутреннего приме­нения могут быть рекомендованы довольно распространенные и известные напитки - кофе, чай. В отличие от вредных напитков, содержащих алкоголь, мы их называем полезными напитками. Кроме того, что кофе обладает приятными вкусовыми ка­чествами, в нем содержится кофеин - особое веще­ство, стимулирующее психическую и физическую деятельность организма, повышающее его общий тонус.

После нескольких чашек этого напитка у человека на несколько часов повышается работоспособность, он испытывает чув­ство бодрости. Повышает кофе и кро­вяное давление, поэтому особенно ре­комендуется лицам с пониженным дав­лением. Кроме того, кофеин, кафеоль и другие составные части кофе способству­ют отделению желудочного сока, а также, возбуждая перистальтику кишечника, бла­гоприятствуют его опорожнению, то есть являются легким послабляющим средством. Кипячение порошка кофе с водой не ре­комендуется, так как при этом улетучивают­ся ароматические вещества, что понижает вкусо­вые свойства напитка. Кофе должен только слегка за­кипеть, и его нужно тотчас снять с огня!

Рекомендуется пить кофе (1-2 чашки) по утрам перед ухо­дом на работу. Это является своего рода зарядкой, подготовкой к работе. Можно выпить 1-2 чашки кофе и в обед, чтобы снять чув­ство усталости. Особенно питателен и полезен кофе со сливками, с молоком. Многие любят также черный кофе, кофе с лимоном. Добавление в кофе цикория не может встречать возражения. В под­жаренном цикории, кроме эфирного масла, от которого зависят его

характерный вкус и запах, содержится витамин С, гликозиды (ин­сулин, интибин).

Натуральный кофе не следует употреблять лицам, легко возбу­димым и страдающим сердцебиениями, больным, у которых повы­шена кислотность желудочного сока, наблюдается высокое кровя­ное давление, а также людям, предрасположенным к послаблени­ям кишечника и поносам.

Чай является, пожалуй, самым распространенным напитком. Его любят многие и пьют во все сезоны года и при любой погоде: летом и зимой, когда жарко и когда холодно. Главной вкусовой частью чая является алкалоид теин, равнозначный по своему составу и свойствам кофеину. Аромат чая зависит от содержания в нем эфир­ных масел.

Чай содержит также витамин С (его больше в зеленом чае). А в последнее время ученые открыли в чае витамин Р, укрепля­ющий стенки мелких сосудов, уменьшающий их проницаемость. Зеленый чайный лист оказался самым ценным источником этого витамина.

Процедура приготовления чая проста. Перед его заваркой спо­ласкивают фарфоровый или фаянсовый чайник горячей водой, а затем, засыпав чай, наливают свежий крутой кипяток не больше чем на две трети чайника. Затем чай настаивают (не ставьте чай­ник на огонь - это портит вкусовые качества чая) и через 5-10 мин. подают на стол.

Чай, так же как и кофе, может быть рекомендован почти всем. Выпить утром или в обеденный перерыв 1-2 чашки крепкого слад­кого чая очень полезно. В противоположность кофе, чай способ­ствует «закреплению» кишечника, поэтому не может быть рекомен­дован лицам, склонным к запорам. Лица, легко возбудимые и предрасположенные к сердцебиению, гипертонии, также должны воздерживаться от употребления крепкого чая. Не следует пить чай и кофе перед сном, поскольку они оказывают возбуждающее дей­ствие.

Завершая разговор о физическом здоровье, следует заметить, что не стоит превращать заботу о нем в самоцель. Более того, это может даже принести вред. Чрезмерная забота о собственном теле ведет к развитию ипохондрии. Состояние ипохондрии может принять серьезную форму, когда человек вбивает себе в голову, будто он страдает целым букетом различных болезней. Это никоим образом не может способствовать деловому успеху.

Несомненно, уделять внимание собственному здоровью необ­ходимо, но не следует доводить это до фанатизма еще и по сле-

дующей причине. Когда человек слишком демонстративно печет­ся о своем здоровье, он может вызвать у людей, окружающих его, подозрение, что с этим у него действительно не все в по­рядке. Здоровый образ жизни не культ, а естественная потреб­ность.

Для того чтобы быть здоровым, особых рецептов не требуется. Все, что вам нужно, — это здоровый сон, умеренное питание, под­вижность, свежий воздух, умеренность в потреблении алкоголя и курении. Как видите, все просто.

Трудоголизм - болезнь делового человека

Здоровая психика, как уже отмечалось, - важнейший фактор кон­курентоспособности личности в деловых отношениях. Однако имен­но она менее всего защищена и подвержена различным травмати­ческим воздействиям.

В деловой жизни преуспевают те люди, которые умеют управ­лять своей психикой, эффективно используя саморегуля­цию, саморасслабление и самовнушение. Итогом та­кого умения является наличие у них устойчиво­го жизненного тонуса, который проявляется в виде доброжелательной манеры общения, сдержанного реагирования на различно­го рода неприятности и неудачи.

Между тем именно в деловой сре­де получил широкое распростране­ние порок, имя которому «трудо-голизм», т. е. погруженность в свою работу до такой степени, что вся остальная жизнь отходит на второй план. Работа настоль­ко поглощает энергию и эмоции трудоголиков, что они не спо­собны включаться в другие фор­мы активности, увлекаться, про­являть симпатии, сочувствие даже близким людям.

Страдающие трудоголизмом люди с раздражени­ем относятся к перерывам на отдых, воспринимая это чуть ли не как предательство дела, а длительный перерыв вызывает у них фи­зическое недомогание, агрессивность. Ради дела они готовы пожер­твовать многим.

Преуспевающий или старающийся преуспеть в делах человек ис­пытывает значительные перегрузки. К тому же необходимо постоян­но принимать быстрые и вместе с тем безошибочные решения, сопря­женные с физическим и психическим напряжением. Нерегулярное питание, отдых, не компенсирующий затраты сил, бесконтрольное упот­ребление таблеток разрушают здоровье.

Но особенно достается деловым людям в России. Кроме тех перегрузок, которые приносит дело, они еще и преодолевают то, что раньше называлось советским образом жизни, а также те преграды, которые стоят на пути их вхождения в деловой мир запада. И это при том, что в России такой человек предоставлен самому себе, никого, кроме близких людей, не волнует состояние его физическо­го и духовного здоровья.

В промышленно развитых странах забота о внутреннем благо­получии человека, и прежде всего делового человека - политичес­кой и экономической опоры общества - поставлена широко. К его услугам - свой врач, массажист, наконец психотерапевт, который в любой момент объяснит состояние и порекомендует средства, как быстро прийти в себя. У нас же считается геройством выходить на работу больным, забросить семью, а обращение к врачу-психологу представляется недопустимой блажью.

Трудоголизм поражает прежде всего действительно увлеченных и способных. Поэтому необычайно важной является эта проблема для тех, кто стоит на страже здоровья людей.

Как сделать так, чтобы успешно работать, вести переговоры, нахо­дить партнеров и контактировать с ними, имея в семье надежный тыл, и при этом управлять собой, своими эмоциями и поступками?

Избавление от трудогольной зависимости - сложный процесс, требующий высококвалифицированной профессиональной помощи. Но многое зависит и от себя самого.

Прежде всего, важно избавиться от преувеличенных страхов потерпеть неудачу в делах, комплекса собственной неполноцен­ности (интеллектуальной несостоятельности, непривлекательнос­ти, отсутствия силы воли). Необходимо попытаться разобраться в особенностях своей психики, обучиться наблюдать за реакци­ей, эмоциями окружающих, понимать их мимику, выражение лица, уметь выслушивать аргументы, получать удовольствие от приобретения новой информации, знакомства с иными точками зрения; стараться избегать декларативных, не терпящих возра­жения высказываний, а также отрицательных эмоций во время обсуждения, дискуссий; проявлять интерес к точкам зрения, идеям других людей, развивать в себе восприимчивость и спо-

собность к конструктивной, не обидной для других критике, раз­вивать отношение к окружающим как к равным, избавляться от чувства униженности или превосходства; научиться распознавать в себе ранние признаки и причины враждебности, злости, уни­женного настроения и предупреждать развитие этих состояний; стремиться быть честным с самим собой, развивать в себе уме­ние выражать свои истинные чувства, быть естественным, чув­ствовать свою личную силу; научиться понимать свое настоящее «я», быть открытым к духовному пробуждению, использовать самоанализ, медитацию, развивать инстинкты, способность к творчеству.

Процесс выздоровления от трудоголизма длителен, требует боль­ших личных усилий и профессиональной помощи специалистов, а также членов семей и близких людей.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Итак, книга закончена. Главное, что хотелось бы выделить в ее содержании - это доказательство того, что каждому бизнесмену и каждому политику необходим свой деловой имидж, т. е. то пред­ставление, которое он в деловом мире создает сам о себе и кото­рое выступает как внешнее отражение личности такого человека и показатель его деловых и чисто человеческих качеств. Такой имидж - важная составная часть культуры делового общения, а обладание им - существенная личностная и профессиональная ха­рактеристика любого делового человека. Это основное положение предопределило и конечные выводы, суть которых приводится ниже.

Настоящая книга - не инструкция о том, как обмануть друго­го, произвести хорошее впечатление, будучи на самом деле челове­ком плохим. Это рекомендации, как не растерять и проявить ваши добрые, положительные качества и намерения, когда вы вступаете в отношения с другими.

В основе делового имиджа должны быть только деловые каче­ства, позволяющие гордиться собой настолько, насколько это по­зволяют результаты вашей работы, и не более того.

Деловой имидж следует строить на вашем искреннем «я». Ок­ружающие должны видеть вас настоящего, а не искусственную модификацию вашей личности. Деловой имидж должен быть от­ражением вашей внутренней сути и прочно базироваться на ней. И самое главное, чтобы он основывался исключительно на луч­ших чертах вашей личности. Другими словами, имидж должен выражать, кто вы в действительности. Если вы не способны оправдать ожидания окружающих вас людей, ваш имидж рух­нет, как карточный домик. Деловой имидж поэтому не может быть фальшивым. Вы не можете казаться тем, кем на самом деле не являетесь.

При создании положительного делового имиджа необходимо придерживаться установленных для такого имиджа рамок и заста­вить его стать неотъемлемой частью вашей внутренней сути. По­этому стабильность выбранного вами имиджа должна постоянно поддерживаться всеми имеющимися средствами, и прежде всего -созданием и сохранением своего доброго имени и профессиональ­ной чести. Здесь нужно быть последовательным в повседневной его демонстрации.

Деловой имидж, как и сама личность человека, весьма много­гранен. Он складывается из различных форм его выражения (внеш­него облика, знания и соблюдения этикетных правил, владения искусством устной и письменной деловой речи, использования средств и приемов поведенческих стратегии, техники и тактики, физического состояния бизнесмена, оформления и оборудования его офиса и т. п.). Эти формы выражения делового имиджа, конечно, не могут сами по себе гарантировать успех, но, как показывает опыт, являются одним из его слагаемых. Каждую из этих форм, естественно, надо приспосабливать к конкретной личности и кон­кретной деловой ситуации.

И хотя вы нуждаетесь в стабильном имидже, вам не следует демонстрировать один и тот же имидж для разных людей. Из этого следует, что вы не можете вести себя во всех ситуациях и со все­ми одинаково. Но следует делать не только то, что требуется для приспособления своего личного имиджа к различным группам людей. Необходимо еще ясно понимать, какой аспект своей рабо­ты вы желаете улучшить и кому должно быть адресовано такое улучшение, а также установить, приведет ли оно к положитель­ным изменениям в вашем профессиональном облике.

И еще одно важное положение - при создании положительного делового имиджа старайтесь оптимистически смотреть на жизнь и чувствовать себя уверенно в любой деловой ситуации. Именно обретению такого отношению к себе и миру и призвана помочь настоящая книга. Возможно, в ней вы, дорогой читатель, не най­дете для себя такого, чего бы вы не знали из своего жизненного опыта. Автор просто пытался убедить вас, во-первых, в том, что без создания положительного делового имиджа наивно рассчиты­вать на успех в любом деле и пользоваться достойной репутацией в деловых кругах, и, во-вторых, что методику создания положи­тельного делового имиджа следует рассматривать как целостную систему, на отдельные элементы которой часто не обращают вни­мания, поскольку они считаются либо само собой разумеющими­ся, либо просто недостаточно известны в современном российском деловом мире.

Знакомство с этой книгой - это только начало освоения меха­низма строительства собственного положительного делового имид­жа. То, как вы будете выглядеть в глазах окружающих вас лю­дей, насколько убедительным будет созданный вами образ, будет определяться не тем, что вы прочли, а как вы примените на прак­тике полученные знания. Пользуйтесь ими и приумножайте их. Постоянно совершенствуйте свою личность и свой имидж - образ цивилизованного бизнесмена, политика и просто обаятельного че­ловека.

ПРИЛОЖЕНИЯ

Приложение 1

СОВЕТЫ ПО УЛУЧШЕНИЮ ЧЕЛОВЕЧЕСКИХ ОТНОШЕНИЙ*

/. Основные принципы общения с людьми:

1. Обвиняя человека в чем-либо, вы только вызываете в нем внутренний протест. Поэтому первый принцип гласит: вместо того, чтобы обвинять людей, попытайтесь понять их.

2. Искренне цените и хвалите достоинства людей.

3. Желая убедить человека что-то сделать, постарайтесь преж­де возбудить в нем желание делать это. Секрет успеха во взаимо­отношениях с людьми заключается в способности рассматривать вопрос с точки зрения другого человека и разрешать этот вопрос с учетом его интересов. 77. Шесть способов понравиться людям:

1. Проявляйте искренний интерес к людям и их проблемам.

2. Улыбайтесь. Людям приятно встречать улыбающихся людей, о них редко думают плохо. Если вы всегда улыбаетесь при встре­че с человеком, то он не скажет вам плохого, даже если вы заслу­живаете этого. Улыбайтесь.

3. Человек будет очень расположен к вам, если вы помните, как

его зовут.

4. Исключительное внимание к говорящему - это наиболее важ­ный фактор. Ничто так не льстит собеседнику, как внимание.

5. Заводите разговор о том, что интересует вашего собеседника.

6. Уважайте достоинства других людей. Если вы хотите иметь друзей — давайте им возможность превзойти вас. Мудрый не выс­тавляет мудрость напоказ. ///. Как заставить человека стать на вашу точку зрения:

1. Не критикуйте, ибо люди не любят себя критиковать или признавать неправыми. Критика заставляет человека встать на защиту своей чести и оправдать себя.

2. Не говори, что ты умнее. Воздерживайся от прямого выска­зывания своего мнения, противоречащего мнению других. Уважай мнение других людей. Никогда не говори прямо, что человек не прав. *

Из книг ректора Американского института ораторского искусства и человеческих отноше­ний Д. Карнеги «Как завоевать друзей и оказывать влияние на людей» и «Как вырабатывать

3. Если ты не прав, признайся в этом в категорической форме. Это настраивает собеседника на дружеский тон.

4. Заставляйте человека говорить «да» в самом начале разгово­ра. Не давайте по возможности говорить «нет». Человек не любит менять мнение. Если человек согласился с вами в девяти случаях, то скорее всего согласится и в десятом.

5. Дайте человеку возможность высказаться о своих успехах.

6. Начинайте беседу только с дружеского тона.

7. Дайте человеку почувствовать, что идея, поданная вами, принадлежит ему.

8. Смотрите на вещи глазами собеседника. Задавайте себе воп­рос: почему у него должно быть желание сделать это?

9. Относитесь с сочувствием к идеям и желаниям человека. Говорите: «Если бы я был на вашем месте, я бы считал точно так же».

10. Все люди хотят быть честными. Поэтому прибегайте к бла­городным мотивам, т. е. покажите, что, став на вашу точку зре­ния, человек сделает что-то хорошее или поступит благородно.

IV. Семь способов изменить мнение человека, не вызывая у него негодование или обиду:

1. Начинайте беседу с похвалы и искреннего восхищения.

2. Не говорите человеку об ошибках прямо.

3. Прежде чем критиковать, укажите на свои ошибки.

4. Дайте человеку возможность сохранить свою репутацию. Не говорите, что он глуп, а скажите, что в этот раз он поступил оп­рометчиво.

5. Одобряйте даже незначительные успехи. Хвалите человека за его малейшие достижения. Будьте щедры в похвалах.

6. Старайтесь создать человеку хорошую репутацию, приписы­вайте ему положительные черты, и человек будет стремиться оп­равдать ваше мнение.

7. Старайтесь показать, что недостаток может быть легко ис­правлен.

Приложение 2

РЕЧЕВЫЕ СТАНДАРТЫ, ПОМОГАЮЩИЕ ПРОВЕСТИ ДЕЛОВУЮ БЕСЕДУ

Начало беседы:

Я полагаю, что нашу беседу лучше всего начать с обсуждения...

Сегодня я предлагаю обсудить...

Я думаю, что вам хорошо известны причины, побудившие меня встретиться с вами, и поэтому мне хотелось сразу перейти к об­суждению...

Мне хотелось бы начать нашу беседу с...

Я полагаю, что нам прежде всего следует обсудить...

Я думаю, что мы начнем наш разговор с...

Нашу беседу в соответствии с ранее достигнутой договореннос­тью целесообразно, на мой взгляд, начать с...

Выражение одобрения и согласия:

Ваши условия нас вполне устраивают.

Этот пункт наших возражений не вызывает.

Думаю, что мы можем договориться и о...

Я вполне разделяю вашу точку зрения на...

Мы ничего не имеем против...

Это, на наш взгляд, очень хорошая идея.

Я полностью согласен с вашим мнением о...

Мое представление... полностью совпадает с вашим.

Ваши условия в целом для меня приемлемы.

Можно считать, что в основном мы договорились.

Выражение желания отстаивать свою точку зрения:

Я предлагаю вернуться к обсуждению этого пункта с несколько иных позиций.

Но давайте рассмотрим и другие стороны этого решения.

Мне бы хотелось получить от вас дополнительную информацию по этому вопросу.

Мне кажется, что мы несколько отклонились от темы нашего разговора. Поэтому я предлагаю вернуться к обсуждению преды­дущего пункта нашего соглашения.

Я вижу решение этого вопроса по-другому. В связи с этим я хотел бы пояснить...

Я полагаю, что вы согласитесь с наличием и другого варианта решения этого вопроса, который мне хотелось бы сейчас с вами обсудить.

Хотелось бы, чтобы вы уточнили вопрос о... Думаю, что следует обсудить и другие стороны этого вопроса. Мне хотелось бы еще раз вернуться к обсуждению вопроса о... Может быть, вам будет интересно узнать заключение экспертов по этому вопросу.

Выражение просьбы:

Вы нас очень обяжете, если согласитесь...

Не могли ли вы...

Мы хотим обратиться к вам с просьбой о...

Если вас особенно не обременит (затруднит)...

Я буду очень признателен (благодарен), если...

Мы очень рассчитываем на вашу помощь в...

Я хотел бы просить вас о...

С вашей стороны будет очень любезно, если...

Выражение извинения:

Приносим наши извинения за...

Еще раз прошу извинить меня за...

Примите наши извинения за...

Мы искренне сожалеем, что...

Я должен извиниться перед вами за...

Выражение сомнения и неопределенности:

У меня пока не сложилось окончательного мнения по этому поводу.

Меня несколько смущает наличие...

Я бы очень просил вас уточнить... поскольку по этому факту у меня есть прямо противоположная информация.

Мне не совсем понятно ваше желание, связанное с...

У меня большое сомнение в необходимости...

Мне кажется, что этот вариант решения несколько преждевремен.

Я бы предпочел другое решение этой задачи.

Выражение неодобрения, несогласия и отказа:

В целом ваше предложение приемлемо, но...

Наша точка зрения несколько расходится с вашей.

Здесь мы исходим из несколько иного понимания...

Мы придерживаемся иной точки зрения.

В принципе мы согласны с большинством ваших предложений, но у нас есть ряд возражений и замечаний.

Согласиться с вашим вариантом трудно, поскольку его реали­зация может вызвать определенные затруднения.

Нас не вполне устраивают предложенные вами условия.

Мы видим решение этой проблемы в несколько ином свете.

Сожалеем, что наше финансовое положение не позволяет удов­летворить вашу просьбу.

К сожалению, принять ваши условия мы не можем.

Мы высоко ценим ваши усилия, но, к сожалению, вынуждены ответить отказом.

Выражение желания уйти от ответа:

На ваш вопрос трудно дать однозначный ответ. Дело в том, что...

На это можно ответить только в самом общем виде.

Я вижу это только в самых общих чертах.

Мне трудно судить об этом.

Я затрудняюсь дать вам точный ответ.

К сожалению, точной информацией об этом мы не располагаем.

Нам об этом неизвестно, поэтому ничего определенного сказать по этому поводу мы не можем.

Фразы, свидетельствующие о завершении беседы:

Итак, мы подходим к концу нашей беседы.

Давайте подведем итоги наших договоренностей.

В заключение беседы я хотел бы...

Я полагаю, что сегодня мы обсудили все наши вопросы.

Я считаю, что проблему... можно считать решенной.

Позвольте мне от имени нашей фирмы поблагодарить вас за участие в сегодняшнем обсуждении и выразить надежду на даль­нейшее сотрудничество с вами.

Я хочу выразить искреннюю благодарность за то, что вы на­шли время принять участие в нашем обсуждении. Думаю, что вы будете довольны своим решением.

Приложение 3

РЕЧЕВЫЕ СТАНДАРТЫ, ПОМОГАЮЩИЕ ПРОВЕСТИ КОММЕРЧЕСКИЕ ПЕРЕГОВОРЫ

Фразы, помогающие представить свою фирму:

Наша фирма создана (образована) в ... году. Ее учредителями являются ... Годовой оборот фирмы составляет...

Фирма специализируется (на, в области) ...

Фирма оказывает услуги ...

Фирма осуществляет посредничество ...

Фирма производит продажу ...

Фирма выпускает ...

Фразы, используемые для выражения цели визита:

Мы приехали, чтобы (обсудить вопрос, предложить свои ус­луги).

Целью нашего визита является (подписание договора, контрак­та, соглашения, открытие СП и т. п.)...