Третий метод самоус­покоения— релаксация. Ее 3 страница

7. Добейтесь соглашения. На этом этапе нужно обсудить и дать оценку высказанным предложениям, а затем выбрать наиболее приемлемое. Естественно, оно должно учитывать требования обе­их сторон, т. е. быть соглашением. Желательно документально зафиксировать обязательства сторон в форме резолюции, протоко­ла или соглашения.

8. Установите срок решения. Если этого не сделать, перегово­ры по конфликту могут тянуться очень долго. Важно, чтобы сро­ки были согласованы и приняты всеми сторонами.

9. Воплощайте план в жизнь. Меры по осуществлению реше­ния нужно включать в заключительный документ переговоров. Желательно приступать к мерам по урегулированию конфликта сразу же после заключения соглашения. Отсрочки могут вызвать сомнения и взаимные подозрения сторон.

Во всех конфликтных ситуациях, прежде чем принимать решитель­ные меры, необходимо выяснить позиции обеих сторон, т. е. то, на чем они настаивают. Затем выявить их намерения, цели, интересы. Позиция - это то, что вам предлагают, а интересы - это то, чего оп­понент хочет достичь в итоге. Нужно также попытаться понять при­чины возбужденного состояния собеседника и постараться успокоить его. Только затем можно приниматься за прояснение зашедшей в ту­пик ситуации путем постановки уточняющих вопросов в возможно более вежливой и тактичной форме, например: «Я прошу простить мою невнимательность, но я не совсем уяснил вашу точку зрения. Не могли ли вы ее уточнить в более популярной форме?»

Следующий шаг - уяснение того, что имеется общего в интере­сах сторон. Если позиции несовместимы, то позиционную борьбу можно прекратить разными способами.

Первый способ - найти третий вариант (позицию), который бы устроил обе стороны и удовлетворил их интересы.

Второй способ - одной стороне следует пойти на компромисс, но при этом она получает дополнительные льготы (компенсацию).

В случае, если позиционная борьба принимает острые формы, следует отойти от своей позиции и постараться убедить оппонен­та, что любая позиция - это только один из возможных путей ре­шения проблемы.

А теперь рассмотрим порядок борьбы с кликами и ликвидации интриг. По рекомендации уже упоминавшегося В.Р. Веснина борьбу с кликами следует начинать с разъяснения их членам в драматичес­кой форме бесперспективности действий и невозможности достиже­ния поставленных целей. После этого необходимо посеять рознь и недоверие между членами клики и прежде всего в отношении лидера. На базе этого создается несколько раскольнических группировок, ак­тивизируются перебежчики, из которых впоследствии можно вырас­тить «своих» лидеров. Необходимо убедить рядовых членов клики, что принадлежность к ней ущербна, приносит недовольство и разоча­рование, усталость от бесконечной, бессмысленной борьбы с ветря­ными мельницами. Когда моральное разложение членов клики дости­гает нужной степени, им предлагается «свой» лидер.

Инициаторов интриги необходимо вызвать на откровенный раз­говор, дав понять, что к нему могут быть приглашены все втяну­тые в нее лица. Человека следует не обвинять с порога во всех смертных грехах, а попытаться понять, что им руководит. Скорее всего окажется, что он хочет обратить на себя внимание и стать героем дня. Выяснив мучающие его проблемы, можно совместно определить, насколько они серьезны и каковы возможные пути их решения. Конечно, с «горячими» сотрудниками следует вести себя осторожно, не поддаваясь на шантаж и провокации.

Оказывая помощь людям в разрешении конфликтов, необходи­мо показать им, что последние - часть жизни, вполне закономер­ное явление, которого не следует бояться, а можно и должно пре­одолевать. Но для этого стороны должны признать друг друга, понять взаимные интересы, сесть за стол переговоров и вниматель­но выслушать претензии. Это позволит взглянуть на проблему глазами другого, четко определить предмет конфликта, выявить общность и различия взглядов на него и приступить к поиску общих решений и выбору наиболее оптимального из них.

Такова последовательность действий при разрешении конфлик­тных ситуаций. Теперь поговорим о конкретных тактических при­емах поведения в них, которые рекомендует известный отечествен­ный консультант-психолог по управлению Н.М. Власова.

1. Прежде всего, постарайтесь добиться у партнера понимания того, что продолжение конфликта — это «раскачивание лодки, в которой все сидят».

2. Дайте раздраженному оппоненту «выпустить пар». Пока этого не случится, договориться с ним очень трудно. Во время его «взры­ва» следует вести себя спокойно, уверенно, но не высокомерно и дать ему возможность выговориться до конца. Ваше повышенное и спокойное внимание поможет ему снизить свое внутреннее на­пряжение.

3. Попросите спокойно обосновать свои претензии, но при этом подчеркните, что будете учитывать только факты и объективные доказательства. Людям свойственно путать факты и эмоции. По­этому эмоции старайтесь отмечать вопросом: «То, что вы говори­те, относится к фактам или только к вашему мнению, вашей до­гадке?»

4. Пытайтесь сбить агрессию оппонента неожиданными приема­ми. Например, попросите у него совета. Задайте неожиданный вопрос совсем о другом, но значимом для него. Напомните о том, что вас с ним связывало в прошлом и было очень приятным. Сделайте комплимент или выразите сочувствие, например, тому, что он потерял очень много. Главное, чтобы ваши просьбы, воспо­минания, комплименты и сочувствие переключали сознание ваше­го рассерженного оппонента с отрицательных эмоций на положи­тельные.

5. Не давайте вашему оппоненту отрицательных оценок, старай­тесь говорить с ним как можно более вежливо. Например:

6. Попросите сформулировать желаемый конечный результат и проблему как цепь препятствий. Проблема - это то, что надо ре­шать. Отношение к человеку - это фон или условия, в которых приходится ее решать. Неприязненное отношение к партнеру или клиенту могут заставить вас не захотеть решать возникшую про­блему. А вот этого делать нельзя. Не позволяйте эмоциям управ­лять вами. Попробуйте вместе с партнером определить проблему и сосредоточиться на ней.

7. Предложите оппоненту высказать свои соображения по раз­решению возникшей проблемы и свои варианты решения. Не ищите виновных и не объясняйте создавшегося положения, а старайтесь найти выход из него. Не останавливайтесь на первом приемлемом варианте, а создавайте их несколько. Потом из них можно выб­рать лучший. При этом следует искать только взаимоприемлемые варианты решения.

8. В любом случае дайте оппоненту «сохранить свое лицо». Не позволяйте себе распускаться и отвечать агрессией на агрессию. Не задевайте его достоинства. Не затрагивайте его личность. Давайте оценку только его действиям и поступкам.

9. При каждом ответственном моменте старайтесь своими сло­вами повторять его высказывания и претензии. Кажется, что все понятно, и все же: «Правильно ли я вас понял?», «Этим вы хоти­те сказать, что...». Эта тактика устраняет недоразумения и, кроме того, она демонстрирует внимание к оппоненту. А это тоже спо­собствует уменьшению его агрессии.

10. Всегда старайтесь держаться в позиции «на равных». Боль­шинство людей, когда на них кричат или их обвиняют, тоже кри­чат в ответ или стараются уступить и промолчать, чтобы погасить гнев другого человека. Обе эти позиции неэффективны. Надо держаться в позиции спокойной уверенности. Она удерживает оппонента от агрессии и помогает обоим «не потерять лицо».

И. Не бойтесь извиниться, если чувствуете свою вину.

Во-первых, это обезоруживает вашего оппонента, во-вторых, вы­зывает у него уважение. Ведь к извинению способны только уве­ренные и зрелые личности.

12. Независимо от результата разрешения противоречия старай­тесь не разрушать отношения. Выразите свое уважение и располо­жение оппоненту и выскажите сожаление по поводу возникших трудностей. И если вы сохраните отношения и дадите своему оп­поненту «сохранить свое лицо», вы не потеряете его как будущего партнера или клиента.

Практика показывает, что неразрешимых конфликтов, которые нельзя было бы уладить без применения силы, не существует. Поэтому любую попытку урегулирования конфликтной ситуации «мирным путем» нужно обязательно использовать. Однако подхо­ды здесь бывают разные. Такими подходами, определяющими стиль поведения в конфликтной ситуации, являются: 1) приспособление, 2) компромисс, 3) сотрудничество, 4) игнорирование, 5) соперни­чество. Рассмотрим эти подходы и перечислим ситуации, в кото­рых тот или иной подход является наиболее целесообразным.

Приспособление - это изменение своей позиции, перестрой­ка поведения, сглаживание противоречий, - иногда в ущерб своим интересам. Такой подход следует применять в следующих слу­чаях:

- важнее восстановить спокойствие, а не разрешить конфликт;

- отстаивание своей точки зрения требует много времени и зна­чительных усилий;

- вас не особенно волнует случившееся;

- вы хотите сохранить добрые отношения со спорящими;

- необходимо признать собственную неправоту. Компромисс - это урегулирование разногласий через взаимные уступки, что позволяет приемлемо для сторон разделить прибыли и убытки. Он означает принятие до некоторой степени позиции другой стороны. Соглашение достигается тогда, когда обе стороны считают выбранный вариант справедливым, хотя он не обязатель­но может быть лучшим. Компромиссный подход предполагает ус­тупку другой стороне, что снижает взаимную недоброжелательность и помогает снять, по крайней мере временно, накопившееся напря­жение. Однако компромисс препятствует действительному решению конфликта, так как не устраняет причины, породившие его. Ком­промиссный подход целесообразно использовать в следующих слу­чаях:

- обе стороны имеют взаимоисключающие интересы;

- вы предпочитаете получить хоть что-то, чем все потерять;

- у сторон одинаково убедительные аргументы;

- необходимо время для урегулирования более сложных про­блем;

- при дефиците времени, когда необходимо принять срочное решение;

- сотрудничество не приводит к успеху;

- вас может устроить временное решение;

- результат имеет для вас не слишком большое значение. Сотрудничество как подход к разрешению конфликта пред­полагает совместную выработку решения, удовлетворяющего инте­ресы всех сторон. Такой подход предпочтителен в случаях, когда:

- необходима интеграция точек зрения и сближение мнений сторон;

- требуется найти общее решение, если каждый из предложен­ных вариантов решения проблемы слишком важен и не допускает компромисса;

- основной целью обсуждения является получение широкой информации;

- у вас длительные и взаимовыгодные отношения с другой сто­роной.

Соперничество как подход в конфликтной ситуации исполь­зуется, когда:

- исход очень важен для вас, и вы делаете большую ставку на свое решение возникшей проблемы;

- вы чувствуете, что у вас нет иного выбора и вам нечего те­рять;

- вы обладаете достаточным авторитетом для принятия реше­ния, и представляется очевидным, что предлагаемое вами решение -наилучшее.

Если рассмотренные подходы к конфликту позволяют с разной степенью эффективности его разрешить, то соперничество как под­ход к выходу из конфликтной ситуации является совершенно не­приемлемым. Самый эффективный подход к урегулированию лю­бого конфликта — это устранение или изменение порождающих его причин таким образом, что он сам автоматически исчезает.

Конфликт, как болезнь, легче предупредить, чем лечить. Средств для профилактики предконфликтных и конфликтных ситуаций довольно много. Рассмотрим некоторые из них.

Наиболее эффективным средством следует признать устране­ние из делового общения суждений и оценок, которые могли бы ущемить честь и достоинство собеседника. Такие суждения и оценки крайне нежелательны, поскольку они очень часто ведут

к конфликтам. Весьма нежелательны и покровительственные суждения и оценки, высказанные с чувством плохо скрытого превосходства или пренебрежения. Конечно, совсем устранить из делового общения оценочный подход к предметам разговора практически невозможно. Поэтому нужно стараться делать упор на положительные суждения и оценки, помня, что все люди более благосклонно принимают позитивную информацию, а не негатив­ную, которая часто приводит к конфликтным ситуациям. Оцен­ки должны быть по возможности тактичными и не касаться са­мого собеседника.

Другим наиболее эффективным средством профилактики конф­ликтных ситуаций является недопущение при деловом общении спора, так как во время спора человеку редко удается сохранить самообладание и достоинство. Споря, мы начинаем горячиться и, сами того не замечая, делаем обидные замечания и допускаем до­садную грубость. В связи с этим хотелось бы еще раз вспомнить слова Дейла Карнеги, ярого противника любого спора, который убедительно доказывает, что «в девяти случаях из десяти спор кончается тем, что каждый из его участников еще больше, чем прежде, утверждается в своей абсолютной правоте... В споре нельзя одержать верх. Нельзя потому, что если вы проиграли в споре, значит вы проиграли, если же одержали верх, то тоже проигра­ли... Вы можете быть абсолютно правы, доказывая вашу точку зрения, но все ваши попытки переубедить собеседника останутся, вероятно, столь же тщетными, как если бы вы ошибались».

Хорошим средством предупреждения конфликтов служит уме­ние слушать собеседника, поскольку оно является критерием ком­муникабельности. От того, насколько собеседнику предоставлена возможность высказаться, во многом зависит его расположение и доверительность.

Однако самым надежным средством предупреждения возникно­вения конфликтной ситуации является сознательный отказ от любого конфликта. Если вы хотите избегать скандалов и ссор, для начала сознательно откажитесь участвовать в ссорах. Этот отказ надо перевести в подсознание, т. е. он должен стать принципом в вашем поведении, вашей психологической установкой.

В любых конфликтах никто никогда и никому ничего не может доказать. Даже силой. Отрицательные эмоциональные воздействия блокируют способность понимать, учитывать и соглашаться с оп­понентом. Работа мысли останавливается. А если человек не ду­мает, рациональная часть мозга выключена, то незачем и пытать­ся что-то доказать. Это просто не имеет смысла.

Если уж так получилось, что вы потеряли контроль над собой и не заметили, как вас втянули в конфликт, попытайтесь сделать единственно правильное в этом случае - замолчите. Ваше молча­ние позволит выйти из ссоры и прекратить ее. Действительно, в любом конфликте участвуют обычно две стороны, а если одна из них исчезла, то ссориться просто будет не с кем.

В том случае, когда ни один из участников конфликта не скло­нен замолчать, обоих очень быстро захватывает отрицательное эмоциональное возбуждение. Напряжение стремительно возраста­ет. В таком «диалоге» взаимные реплики участников только «под­ливают масла в огонь».

Однако молчание не должно быть обидным для оппонента. Если же оно окрашено издевкой, злорадством или вызовом, то может подействовать, как красная тряпка на быка. Чтобы скандал пре­кратился, нужно молчанием игнорировать сам факт ссоры, и от­рицательное возбуждение оппонента резко снизится.

Следует всячески избегать констатации отрицательного эмоцио­нального состояния оппонента: «Ну зачем вы нервничаете?», «Ус­покойтесь, пожалуйста» и т. п. Подобные «успокаивающие» слова только усиливают развитие конфликта.

Ссору можно прекратить, если спокойно и без всяких слов выйти из комнаты. Но если при этом хлопнуть дверью или перед уходом сказать что-нибудь обидное, можно вызвать эффект страш­ной разрушительной силы.

Если вы замолчали, и оппонент расценил отказ от ссоры как капитуляцию, лучше не опровергать этого. Держите паузу, пока он не остынет. Позиция отказавшегося от ссоры должна полнос­тью исключать что бы то ни было обидное и оскорбительное для оппонента. Побеждает не тот, кто оставляет за собой последний разящий выпад, а тот, кто сумеет остановить конфликт в начале, не даст ему разгона.

Тактика телефонного общения

Телефонный звонок нередко напоминает непрошеного гостя, кото­рый приходит без предварительного приглашения. Такое посеще­ние доставляет массу неудобств, но и попросить его уйти тоже не всегда прилично. Большинство людей позволяют втянуть себя в разговор только потому, что им позвонили. Уже на полпути к двери они возвращаются на свое рабочее место, заслышав звонок теле­фона. В силу каких-то необъяснимых причин они чувствуют себя обязанными говорить по телефону - даже с совершенно незнако-

мыми людьми. На улице вы вряд ли станете говорить с незнако­мым человеком. Однако с помощью телефона любой незнакомец может проникнуть в ваш офис или квартиру и без зазрения сове­сти вторгнуться в вашу работу или ваш отдых.

Если вы чувствуете, что звонок зондирующий или враждебный, что он непременно выльется в противоборство, - немедленно ре­шайте, что делать. У вас есть две возможности. Первая - вступить с собеседником в разговор и сразу взять «быка за рога». Вторая возможность - уклониться от разговора.

В первом случае вы должны быть уверены в своей хорошей подготовленности. Если вы ждали звонка, если заранее готови­лись - смелее в бой! Но если звонок был полной неожиданно­стью, если вы не готовы к разговору - он станет для вас ловуш­кой.

В случае, когда звонок был для вас неожиданным, есть несколь­ко моментов. Тот, кто звонит, выбрал подходящее для него время. Он подготовлен и во всеоружии вступает в конфронтацию. Преж­де чем звонить, он психологически настроился на разговор.

А для вас это внезапное вторжение в ваш мир, вероломная атака. Вы не готовы к разговору. Преимущество явно на его стороне. Что же делать? Видимо, надо отказаться от раз­говора. Вы с полным правом можете сказать, что сейчас это для вас просто неудобно.

Вы имеете такое же право выбрать вре­мя разговора, как и ваш собеседник. Если он пытается настаивать на немедленном решении спор­ного вопроса, скажите вежли­во: «Извините, но я действи­тельно не могу сейчас гово­рить». После этого положите трубку, предварительно усло­вившись о времени, удобном для вас обоих.

В интересах каждого де­лового человека воспрепят­ствовать тому, чтобы теле­фонные звонки нарушали ритм его работы. Чтобы ра­ционализировать пользова­ние телефоном, весьма по­лезно использовать прием

«отгораживания» от нео­жиданных телефонных звонков.

Каждый, кто вам зво­нит, убежден в важности своего намерения. Одна­ко отклонение уже состо­явшегося телефонного звонка относится (наряду с отказом принять уже пришедших посетителей) к числу сложнейших проблем дело­вого общения. И вряд ли можно пре­дугадать, к каким последствиям может привести ваш отказ. Следовательно, будет луч­ше, если вы заранее отгородитесь от ненужных звонков или отодвинете их на другое, более удобное для вас время. Немецкий специалист по современному менедж­менту Л. Зайверт по этому поводу рекомендует следующее.

Сообщите своим абонентам время, когда вам лучше всего зво­нить и когда звонить не следует.

Обговорите также по возможности время для ежедневных ак­тивных (исходящих от вас) телефонных разговоров, тогда можно будет их сгруппировать и соответственно обрабатывать.

Старайтесь сделать так, чтобы все входящие телефонные звон­ки шли через вашего секретаря, который будет сортировать их в соответствии с приоритетностью и переключать на вас. Анализ показывает, что целый ряд телефонных звонков попадает по не­правильному адресу и нуждается в переадресовке; другие сотруд­ники или службы на предприятии могут быстрее дать желаемые сведения.

Секретарь должен обязательно спрашивать о цели звонка, что­бы определить степень срочности и важности разговора. Каждый действительно деловой партнер это правильно поймет, если будет вежливо спрошен.

Вручите своему секретарю бланк с критериями, согласно кото­рым входящие разговоры должны быть отклонены, перенесены (повторный звонок) или «пропущены» к вам.

Отгораживание от ненужных звонков можно осуществить с помощью телефонного автоответчика. Правда, у многих людей есть эмоциональное предубеждение против автоответчика, он является все же средством «второго сорта», поскольку «глушатся» все те-

лефонные звонки без разбора. Однако его преимущества по срав­нению с полным отключением телефона состоят в том, что вы после завершения всех дел можете прослушать сообщения абонентов и перезвонить.

В исключительных случаях, когда прорываются важные звон­ки, или в течение ваших телефонных «часов приема» вы должны сразу же в начале разговора выяснить следующие пункты, кото­рые облегчат вам рациональное ведение телефонных переговоров.

1. Кто именно ваш абонент?

2. О чем идет речь (какое дело у абонента?)

3. Насколько важно (или срочно) дело, по которому вам зво­нят?

4. Когда вы сможете перезвонить (после того, как соберете необходимые сведения)?

5. По какому номеру вы можете дозвониться до своего партне­ра (при первом контакте: номер телефона или телекса, точное написание фамилии)?

Другая возможность решить вопрос незамедлительно состоит в том, что секретарь просит звонящего немного подождать, го­воря при этом: «Я посмотрю, могу ли я его прервать». Он получает у своего шефа краткий ответ, которого часто бывает достаточно абоненту. При таком способе руководитель почти не отрывается от дел (не требуется слов приветствия и прощания, долгих разговоров), и в то же время это соответствует важности и срочности звонка.

Если у вас нет секретаря или автоответчика, вы сможете защи­титься от ненужных звонков с помощью таких кратких фраз, как: «Я перезвоню вам позже» или «Пожалуйста, перезвоните мне в 15 часов».

Наряду с отгораживанием и незамедлительным ответом в исклю­чительных случаях обратный (ответный) звонок является третьим методом эффективной и рациональной обработки телефонных пе­реговоров.

Система обратных телефонных звонков существенно сокращает число ежедневных перерывов в работе и предоставляет значи­тельные возможности для рационализации и экономии рабочего времени.

Метод обратного звонка, кроме того, дает вашему секретарю возможность подготовить необходимые материалы, в результате чего сокращается общее время телефонного разговора. Если або­нент назвал цель звонка, то вы выигрываете время, обдумав в промежутке свой ответ.

Исходящими звонками легче манипулировать, чем входящими. Самый рациональный метод - сводить исходящие звонки в так называемые телефонные блоки.

Выберите два временных промежутка, например ближе к полу­дню или к вечеру, когда вы сможете «отработать» свои телефон­ные разговоры все вместе или сериями, предварительно подгото­вившись к ним.

Преимущества такого «серийного производства» перед много­численными разрозненными звонками состоят в том, что вам надо лишь один раз подготовиться, и вы можете разом выполнить од­нородную работу. Испробуйте этот метод и убедитесь в том, какие в нем скрываются возможности рационализации, но следите за тем, чтобы ваши телефонные блоки были не слишком продол­жительными (примерно 30 минут), так как иначе ваш телефон будет постоянно занят и звонящие к вам потеряют терпение.

Таким образом, вы будете вести не бессистемные разговоры «между прочим», а нацеленные, планомерные и потому более эффективные. Ваша концентрация будет существенно выше, и вам не будут мешать входящие звонки (поскольку вы заблоки­руете свою линию). Если вы заранее определите цель разговора, то сразу сможете начать обсуждение важных вещей. Вы не тра­тите время на поспешный поиск во время разговора необходи­мых документов, поскольку все уже заранее приведено в поря­док.

ОФИС КАК ПОКАЗАТЕЛЬ ДЕЛОВОГО СТАТУСА

Оборудование и оформление офиса

В процессе ведения делового разговора собеседники и партнеры не­вольно обращают внимание на окружающую их обстановку. По­этому принимающему посетителей небезразлично, как выглядит его офис, являющийся своего рода его визитной карточкой.

Подобно тому как правильная и доказательная деловая речь и умение психологически верно держать себя в процессе всего дело­вого разговора соответствуют представлениям об образе преуспе­вающего человека, так и умело оборудованный и хорошо оформ­ленный интерьер рабочего офиса способствует повышению делово­го статуса его хозяина.

Интерьер офиса говорит о многом: о достатке организации, ее надежности и основательности. Поэтому надо стремиться к тому,

чтобы ваше «поле», т. е. место, где вы принимаете посетителей, производило на них как можно лучшее впечатление, чтобы атмос­фера этого места способствовала повышению вашего делового ста­туса, а не снижала бы его.

Преуспевающие деловые люди прилагают значительные усилия по обустройству своего офиса, поскольку понимают, что состояние офиса - это наглядное свидетельство культуры делового человека. Ее соблюдение всегда сближает деловых людей, делает их разго­вор более приятным и, как правило, более результативным.

Как отсутствие визитной карточки является несоблюдением делового этикета, так и примитивный, а тем более неряшливый вид офиса и служебных кабинетов наносит труднопоправимый ущерб фирменной репутации. В итоге страдает и профессиональный имидж работников. Верно подмечено, что скупой платит дважды. Когда речь идет о личном престиже или о фирменной чести, подоб­ные просчеты недопустимы.

Что нужно учесть, чтобы не допускать просчетов, касающихся интерьера офиса? Перечислим основные моменты, отмеченные Д. Ягер, которые позволяют это сделать.

1. Захламленный стол производит отталкивающее впечатление. Поэтому будьте опрятны и никогда не раскладывайте вокруг лиш­ние бумаги и посторонние предметы.

2. Постарайтесь не обедать за рабочим столом. Если нет друго­го выхода, убедитесь, что поблизости нет никого из клиентов или посетителей, которые могли бы это видеть, а после еды непремен­но все уберите (особенно крошки).

3. Если вы привыкли пить кофе за рабочим столом, пользуй­тесь чашкой или стаканом, а не одноразовыми картонными или пластиковыми стаканчиками.

4. Попробуйте взглянуть на свое рабочее место глазами посто­роннего человека, а потом ответьте на вопрос: захотел бы я прий­ти к человеку, работающему в таком офисе, а если захотел бы, то что бы этот офис мог сказать мне о своем хозяине?

5. Воспринимайте ваш офис как свой дом независимо от его размеров и продумайте все мелочи с точки зрения хорошего тона, так, как вы обдумывали бы обстановку и убранство собственного жилища.

6. Удостоверьтесь, что любой, даже самый незначительный, предмет в вашем офисе выбран так, чтобы подчеркнуть ваш имидж. Не приносите сюда вещей ради простой прихоти или из-за того, что вам хочется избавиться от надоевших дома безделушек.

7. Следите, чтобы в вашем офисе всегда было чисто и приятно, точно так же, как вы следите за вашей одеждой.

8. Если вам для работы обязательно нужны горы бумаг, ус­тройте аккуратную, прибранную приемную для посетителей, а текущую работу делайте в другой комнате. Если же офис у вас слишком маленький или вам выделен лишь стол в большом по­мещении, заведите себе выдвижной «мусорный» ящик, куда будете прятать все бумаги, как только к вам кто-нибудь придет, либо пользуйтесь ширмой, загораживающей то, что не должны видеть посторонние.

9. Номера телефонов и документы, которые доверили лично вам, храните так, чтобы их не смог нечаянно прочесть ни другой ра­ботник фирмы, ни посетитель.

При оборудовании офиса применительно к российским услови­ям обычно создается три зоны: 1) личной работы; 2) коллегиаль­ной деятельности и 3) дружеского общения*.

Зона личной работыоборудуется с учетом параметров рабо­чего стола, удобной конструкции кресла, правильного освеще­ния площади рабочего стола, рационального расположения теле­фонов, наличия современного организационно-технического обо­рудования.

Зона коллегиальной деятельностиоборудуется с учетом тре­бований организации совещательной работы с людьми. Необходи­мо иметь «коллегиальный» стол и удобные стулья для проведения совещаний, карандаши, ручки, листы чистой бумаги, графин с водой, стаканы. Если при проведении совещаний используется техническая аппаратура, то она должна быть соответствующим образом расставлена и предварительно проверена.

Зона дружеского общения.В ней желательно иметь пару удоб­ных кресел, журнальный столик, прохладительные напитки. Зона должна находиться в стороне от двух названных рабочих зон. Своим оформлением она призвана располагать к дружеской, нео­фициальной атмосфере общения.

Когда офис уже оборудован, он оформляется. При оформле­нии этого помещения желательно учитывать следующие рекомен­дации:

- стены офиса лучше окрасить в стандартные цвета, общеприня­тые для служебных помещений. Наиболее приемлемыми и широко распространенными в России являются голубой и бежевый тона;