Примеры формулировок миссии

В [40] дается несколько простых критериев для формулировки миссии, правда, там она получила имя "видение". Чем же отличает видение, сформулированное по-другому?

1. Видение должно вдохновлять, должно быть захватывающим и содержать элемент вызова.

2. Оно должно быть простым, как воспоминание или изображение.

3. Видение должно быть искренним, тогда его легче довести до других людей.

4. Хоть в небольшой степени, оно должно быть реалистичным и заслуживающим доверия.

5. Люди должны найти в нем свое место. Чем четче они представляют

свой вклад в общее дело, тем проще ими руководить.

6. Видение дает ориентиры в качестве основы определения уровня притязаний в процессе стратегического планирования.

Возросшая значимость видения или миссии организации состоит в том, что они неразрывно связаны с предпринимательским подходом к делу, придают смысл труду, являются ориентиром для выбора трудовой стратегии и постановки целей организации.

Для примера приведем формулировку видения (миссии) шведской авиакомпании САС (SAS): "одна из пяти в девяносто пятом", т.е. к 1995 году авиакомпания должна была превратиться в одну из пяти крупнейших компаний в Европе. Место видения в модели организационного развития определено на рис.1.3.

Следуя приведенной схеме и определив различия между миссией ("видением", "философией", "политикой " компании, т.к. в литературе она нередко обозначается этими понятиями) и целями, перейдем к рассмотрению типологии целей организации.

У разных авторов различаются подходы к выделению целей организации, но почти все они согласны, что цели должны предопределять действия, определять приоритет задач бизнеса, задавать количественные уровни для оценки результатов.

Кроме того, многие авторы разделяют мнение, что цели должны быть поставлены для каждого вида деятельности, который, по мнению компании, является важным и выполнение которого она желает наблюдать и

контролировать. Но не все виды работ, даже важные, поддаются заблаговременному определению целей. Иногда менеджеры имеют только общие представления о том, в каком направлении надо идти, не имея в голове, а тем более на бумаге никакой конечной цели. В таких случаях нужна определенная гибкость, т.к. некоторые варианты действий не раскрывают своих наиболее ценных особенностей до тех пор, пока не будут произведены.

Концепция

бизнеса

Видение

Деловая стратегия

Стратегия функциональных подразделений

Маркетинг Кадры Исследования и Производство Системы

разработки

Рис.1.3. Связь концепции бизнеса, видения и целей

Для разрешения этой проблемы предлагается "направленное" (в отличие от целевого) планирование, когда, двигаясь в определенном направлении, с течением времени суживаются и определяются цели (таблица 1.3).

Авторы [40] выделяют четыре вида целей:

1. Цели, выраженные в экономических показателях.

2. Количественные цели.

3. Качественные цели.

4. Цели развития.

К первой группе относят: прибыль на инвестированный капитал, отношение собственного капитала к суммарному, валовую прибыль и производительность труда.

Под количественными целями понимается численность потребителей, их доля в совокупном населении или на рынке, количество проданных единиц товара и др.

Качественные цели определяют реакцию потребителей на предложение продукции или услуг, а также отношение людей в организации к качественным

параметрам их рабочих мест. Авторы [40] отмечают, что на эти цели в СССР была слабая и медленная реакция.

Таблица 1.3

Сравнение целевого и направленного планирования

Цели развития в идеальном случае охватывают следующие аспекты:

1. Развитие продукции или услуг.

2. Развитие рынков.

3. Развитие лидеров и прочего персонала.

4. Административное развитие.

Не впадая в частности и обобщив теоретический и практический опыт классификации целей, взяв за основу [93], представим разнообразие целей организаций в таблице 1.4. В ней дан один из возможных вариантов деления целей на отдельные виды, в зависимости от выбранных классификационных признаков. Классификация целей позволяет конкретизировать задачу целеполагания и использовать соответствующие приемы для их постановки и методы для их достижения.

Приведенный здесь набор целей, очевидно, будет расширен, т.к. можно выделить множество других признаков классификации, по которым выделяются

Таблица 1.4