Консультационная и коррекционная помощь безработному

В рамках оказания психологической помощи безработным и гражданам, ищущим работу, в центрах занятости населения организуются следующие направления работы.

1. Консультационная деятельность:

- индивидуальные консультации по вопросам личностных переживаний клиента, связанных с потерей работы, трудностями трудоустройства и т.д.;

- групповые консультации для клиентов со схожими психологическими проблемами.

2. Коррекционная деятельность:

- организация и проведение специализированных тренингов, деловых игр для безработных граждан и ищущих работу (тренинги общения, тренинги личностного роста и т.д.);

- реализация обучающих коррекционных курсов и программ, направленных на преодоление негативных состояний у безработных и на выработку умений и навыков, необходимых для поиска работы.

Консультирование – это направление практической деятельности психолога, ориентированное на решение психологических проблем клиента, где основным средством воздействия является определенным образом построенная беседа.

В процессе консультирования консультант, как правило, поэтапно решает следующие задачи:

1) помогает клиенту сориентироваться в собственных проблемах, найти направление, в котором следует искать выход из затруднительной ситуации;

2) актуализирует личностные ресурсы и способности клиента, способствующие нахождению новых возможностей решения проблемы.

Соответственно консультативная беседа имеет два аспекта: диагностический и психокоррекционных (или психотерапевтический).

Для решения диагностической задачи консультанту нужно осуществить всесторонний анализ необходимой информации о клиенте и переживаемой им ситуации и определить истинные проблемы, заставившие клиента обратиться за помощью.

Коррекционая (или психотерапевтическая) задача – это оказание психологической помощи человеку с использованием специальных методов, приемов и техник. Она включает психологическую поддержку, оптимизацию психического состояния и актуализацию собственных ресурсов клиента. Эффективность решения этих задач будет намного выше, если коррекционная работа опирается на результаты решения диагностической задачи, помогающей установить оптимальные формы помощи, адекватной именно для этого случая.

Консультационная практика опирается на ряд общих принципов.

1. Доброжелательность и безоценочное отношение к клиенту.

Доброжелательность реализуется во внимательном и чутком отношении к клиенту. Безоценочность не означает равнодушное отношение, оно предполагает нейтралитет и спокойное отношение к сообщаемым фактам.

2. Ориентация на нормы и ценности клиента.

Во время консультации психолог должен ориентироваться на те жизненные принципы и идеалы, носителем которых является клиент. Критическое отношение консультанта к жизненным ценностям клиента, даже если они находятся в некотором несоответствии с социально принятыми нормами и правилами, противоречит главной цели психоконсультирования – оказанию психологической помощи клиенту и ведет к возникновению барьеров в общении в процессе консультирования. Невозможность вести себя естественно и искренне приводит к искажению и ограничению информации, которую клиент считает возможным сообщить психологу. В свою очередь, это делает невозможным адекватное психологическое воздействие на клиента. Принимая ценности клиента, психолог не только создает возможность полноценного всестороннего обсуждения и анализа проблемы, которую переживает клиент, но и получает доступ к самим этим жизненным ценностям, а также возможность их обсуждения, если они являются препятствием на пути нормального функционирования человека.

3. Запрет давать советы.

Данный принцип основан на следующих посылках.

Во-первых, нет и не может существовать «универсального» опыта, который был бы применим для всех и во всех ситуациях, поэтому невозможно дать человеку совет, гарантирующий ему успех в решении его проблемы.

Во-вторых, давая совет, психолог принимает на себя ответственность за происходящее. С одной стороны, это не соответствует целям развития личности клиента и выработки у него адекватного отношения к действительности. С другой стороны, любые неудачи в реализации совета могут быть объяснены неэффективностью оказанной психологической помощи, что дискредитирует как возможности консультанта, как профессионала, так и психологической помощи в целом.

В-третьих, советы, данные психологом, освобождают клиента от глубокого анализа своей проблемы, мешают пониманию клиентом своей роли в происходящих с ним событиях, не способствуют активности и включенности клиента в процесс консультирования, принятию им ответственности за происходящее.

4. Уважение к личности, анонимность и конфиденциальность.

Человек имеет право на анонимность обращения и не разглашение его сокровенных мыслей. Уважение к личности человека следует соблюдать беспрекословно, независимо от возраста, национальности, вероисповедания, пола, профессии и пр. Любая информация, сообщенная клиентом психологу не может быть передана без его согласия ни в общественные и государственные организации, ни частным лицам, его родственникам и друзьям. Исключение – суицидальные намерения клиента.

5. Разграничение личных и профессиональных отношений.

При несоблюдении этого принципа может возникнуть проблема попадания в зависимость от клиента. Соблюдение этого принципа обусловлено следующими моментами. Во-первых, действие механизма психологического переноса – то есть склонность клиента переносить на психолога и отношения с ним свои отношения, проблемы и конфликты со значимыми людьми. Во-вторых, действие контрпереноса – то есть склонность психолога проецировать свои отношения со значимыми людьми и основные внутренние проблемы и конфликты на отношения с клиентом. Это мешает консультанту сохранять объективную позицию.

Для проведения индивидуальных и групповых консультаций служба занятости населения должна располагать отдельными помещениями. На практике это условия бывает сложно осуществить, и все виды психологической работы с безработными и ищущими работу нередко проводятся в кабинете, имеющем иные функциональные назначения.

В идеале, к помещению, где осуществляется психологическое консультирование и коррекция, предъявляют ряд требований.

1. Надежная изолированность пространства, в котором проходит встреча с клиентом или группой клиентов. Для соблюдения принципа конфиденциальности необходимо добиться максимальной звуконепроницаемости, беседу консультанта с клиентом не должны слышать посторонние. Клиент, особенно при первых встречах, находится в состоянии повышенной тревожности, и для его успокоения и создания основы для эффективного контакта необходимо не допускать проникновение внешних шумов в консультационную комнату. Следует запретить посторонним входить в комнату во время консультации и прерывать ее ход. Обычно для этого на дверь вешают специальную табличку с предупреждением.

2. Комната должна быть небольшая, но достаточно просторная для передвижения. Желательно, чтобы стены были окрашены в спокойные тона (предпочтение отдается цветам зелено-голубой и песочно-серой гаммы). В кабинете также можно повесить одну-две картины с нейтральным сюжетом, пол лучше выстелить ковровым покрытием или ковром.

3. Интерьер кабинета должен вызывать у посетителей положительные эмоции, оказывать благоприятное воздействие на организм человека. В обстановку консультационной комнаты входит стол и несколько стульев или кресел с подлокотниками, а также кушетка или диван для проведения релаксации. Целесообразно включить в интерьер кабинета комнатные растения, которые не только оформляют помещение, но и создают хороший микроклимат. Желателен кондиционер. Также нужно предусмотреть возможность регулировать освещение в комнате. Комната должна иметь естественное освещение и жалюзи или шторы на окнах.

Информация о проведении индивидуальных и групповых консультаций вывешивается на информационных стендах в центрах службы занятости населения. Клиенты могут направляться к психологу-консультанту другими специалистами службы занятости, либо записываются на консультацию по собственному желанию.

Процесс проведения индивидуальной консультативной беседы имеет свою структуру, которая включает 4 этапа.

Первый этап. Знакомство с клиентом.

Успех беседы зависит от того насколько уже с первых минут психолог сумеет вызывать к себе интерес, проявить себя доброжелательным, заинтересованным собеседником. Однако, не следует уже с первых минут пытаться вступить в контакт, предлагать клиенту помощь, начинать с обсуждения проблемы. Бывает уместно сделать паузу, чтобы дать возможность клиенту сориентироваться в ситуации.

На этом этапе осуществляется взаимное приветствие консультанта и клиента, их знакомство. Иногда клиент начинает говорить о своей проблеме прямо с порога как «заведенная пластинка», в этом случае следует тактично прервать его рассказ и высказать свое желание сначала с ним познакомиться. Право первому представиться предоставляется клиенту, консультант должен представляться точно также как клиент. Если клиент называет себя по имени, то психолог также представляется по имени, если клиент, знакомясь, называет имя и отчество, то психолог также называет имя и отчество. Следует помнить, что клиент на психологической консультации имеет право не раскрывать свое настоящее имя. В этом случае, психолог объясняет, что во время беседы ему надо знать как к обратиться к клиенту и спрашивает как в этом случае его можно называть.

В ряде случаев на первом этапе возникает необходимость объяснить клиенту что собой представляет консультационная беседа, на что он может рассчитывать, обращаясь за помощью. К предлагаемому объяснению целесообразно добавить о гарантии анонимности обсуждаемой информации и самого факта обращения.

Непосредственный переход к процессу психоконсультирования начинается с того, что клиенту предоставляется возможность рассказать о себе и о своих проблемах. Чтобы переход не был резким и не нарушил контакта можно перейти к этому этапу, используя фразу: «Вернемся к тому, что Вас сюда привело» или др.

В тех случаях, когда клиент начинает говорить с психологом по определенному плану рекомендуется найти возможность перестроить его на реальные отношения, при этом допускается тактично прервать его рассказ. Следует помнить, что заготовка – это показатель наличия страха перед психологом и консультацией. Прервав рассказ, консультант дает возможность клиенту настроиться на диалог, на совместную работу с ним.

Если клиент высказывает свою неуверенность о чем и как следует говорить, с чего начать свой рассказ, можно простимулировать его фразой: «Вы расскажите что вам кажется важным, а если будет нужно я уточню вопросом».

Человек, обращающийся за помощью по своей инициативе к психологу достаточно ясно осознает наличие у себя проблем, с которыми не может справиться самостоятельно. Приняв решение пройти консультирование или курс психокоррекции, клиент изначально имеет достаточно высокий уровень доверия к специалисту и определенные ожидания, поэтому вопрос психолога о причинах обращения не ставит человека в тупик. В отличие от этого безработные и ищущие работу далеко не всегда приходят на прием по собственной инициативе – часто их направляют другие сотрудники центра занятости населения. Это связано с рядом причин.

В России отрасль психологической помощи находится еще на стадии становления, и прибегают к такой помощи люди достаточно осведомленные и просвещенные. Смутные представления о психологической помощи препятствуют обращению к психологу, т.к. в этом случае люди часто путают психологию и психиатрию и боятся, что их сочтут «сумасшедшими».

При работе с клиентом психолог на первой же встрече должен выявить его запрос и ожидания. Требуется тщательная и иногда длительная работа над тем, чтобы совместно сформулировать психологическую проблему клиента. Этому препятствует либо преувеличение клиентом своих симптомов, либо преуменьшение. Преувеличивать свои проблемы клиент может в надежде на то, что его признают нетрудоспособным и это даст ему возможность получить денежное пособие. Преуменьшение симптомов может быть мотивировано страхом, что клиента признают психически больным. Прежде всего, нужно четко разъяснить ему, в решении каких проблем помогает психологическое консультирование или психологическая коррекция, и предоставить клиенту возможность сделать свой выбор – нужна ли ему такая помощь. После того, как решение принято, запрос сформирован, принципы и методы работы разъяснены, необходимо поработать над реалистичностью ожиданий, т.к. часто безработные и ищущие работу ждут быстрых и конкретных результатов, надеются на возможность через психолога добиться социальной и материальной помощи.

Возможность бесплатного прохождения консультирования и психокоррекции облегчает доступ безработных и ищущих работу к получению психологической помощи, с другой, снижает для них ее ценность и значимость.

Еще одним фактором, препятствующим обращению безработных и ищущих работу к психологу и установлению психологического контакта с ними, может стать подорванное в результате пережитых стрессов и травм доверие к людям.

Среди безработных и ищущих работу могут обращаться клиенты с различными запросами. Первое заявление клиента включает запрос и описание страдания. Запрос – это выражаемая человеком просьба, первое словесное формулирование им своих трудностей, в разрешении которых он ожидает найти помощь у психолога. Запрос может быть неконструктивным и конструктивным.

К неконструктивным запросам относятся запрос с предельным обобщением и манипулятивный запрос.

Запрос с предельным обобщением. Клиент формулирует свои трудности, исходя из установки не на решение проблем, а на их избегание («Я хочу всем нравиться», «Мне нужно, чтобы все меня слушались» и др.). Форма избегания, которую выбирает клиент, - перфекционизм, т.е. стремление к первенству всегда и во всем, соответствие идеализированным, нереальным нормам. Перфекционизм выступает как к стремление к достижению, но на глубинном уровне выражает тревожность и мотивацию избегания неудачи.

Манипулятивный запрос. Клиент формулирует свои трудности как потребность изменить кого-то, он жаждет помощи в управлении кем-то без его согласия («Сделайте так, чтобы меня взяли на работу»).

К конструктивным запросам относятся: запрос об информации, запрос о помощи в самопознании, запрос о помощи в саморазвитии, запрос о трансформации, запрос о снятии симптома.

Запрос об информации. Клиент запрашивает информацию о границах нормы, о возможностях психологического изменения и его прогнозе, о вариантах дальнейшего развития ситуации.

Запрос о помощи в самопознании. Клиент интересуется выявлением у себя определенных способностей, пытается разобраться в своей роли по поводу происходящего с ним, нуждается в помощи по самовосприятию и самопониманию.

Запрос о помощи в саморазвитии. Клиент достаточно осознает свою проблему и четко ее формулирует. Как правило, в этих случаях он формулирует свою потребность помощи конкретно («Помогите научиться мне …», «Научите управлять своими эмоциями…» и др.).

Запрос о трансформации. У клиента обнаруживается потребность начать жить как бы «с чистого листа», отказавшись от жесткого детерминизма своей личной истории. Он пытается обрести новый смысл жизни. Это запрос в помощи в освобождении от прежнего жизненного сценария.

Запрос о снятии симптома. Клиент формулирует свои трудности через описание определенных симптомов. Он жалуется на эмоциональное или когнитивное нарушение, описывает коммуникативные трудности, энергетические и психосоматические проблемы.

Второй этап. Распрос клиента.

Главная задача консультанта на этом этапе – разобраться в проблеме клиента, понять, с чем связаны его тревоги. При этом условно выделяют две фазы этого этапа.

Первая фаза. Диагностическая, направленная на получение информации о клиенте. Для психолога является полезной следующая информация:

1. история возникновения проблемы (когда и как обнаружилась проблема);

2. кто действующие лица, участвующие в проблеме клиента, каково их предполагаемое, с позиций клиента, отношение к проблеме, а также ближайшего окружения клиента, значимых для него людей;

3. как разворачивалось протекание, развитие проблемной ситуации, происходили ли временное улучшение или усугубление ситуации и в связи с чем;

4. чем обусловлено обращение клиента за психологической помощью именно в данный момент.

Предъявляемые в ходе беседы вопросы к клиенту, с одной стороны, должны логически вытекать из рассказа клиента и восприниматься им как естественные, с другой, должны структурировать беседу и способствовать эффективному использованию времени консультации. Кроме того, структурирование беседы может обеспечиваться обоснованным и понятным для клиента изменением темпа обсуждения, путем краткого комментирования психологом высказываний клиента, подведение итогов сказанного по тому или иному поводу. Также это помогает клиенту оценить со стороны свой рассказ, а психологу проверить, правильно ли он понял клиента, не упущено ли им что-нибудь важное.

Вторая фаза. Формулирование и проверка консультативной гипотезы.

На этом этапе консультант формулирует предположение относительно того, что является причиной проблемы, переживаемой клиентом. Это некоторое обобщение (гипотеза) представлений о том, что происходит в жизни клиента.

Данное обобщение должно опираться на рассказ клиента и приведение им конкретных фактов из своей жизни, наглядно демонстрирующие его отношения с людьми, поведение в проблемной ситуации и т.д. Детализированные описания ситуации в меньшей степени подвергаются искажениям и предоставляют возможность получить сведения о недостаточно осознаваемых или недооцениваемых клиентом обстоятельствах.

Третий этап. Психокоррекционное воздействие.

На этом этапе психолог помогает клиенту иначе увидеть свою проблему. К числу наиболее распространенных техник на этом этапе можно отнести акцентирование противоречий, которые обнаружились в рассказе клиента. Задача психолога состоит в том, чтобы сделать для клиента это противоречие очевидным, например, с помощью комментария «А вы не задумывались, что…» или др. Вместе с тем, даже в том случае, когда полученная реакция свидетельствует о новом видении ситуации, работа психолога еще не может считаться завершенной. Задача психокоррекционного воздействия считается осуществленной лишь в том случае, когда клиент достаточно хорошо представляет как его поведение и способы реагирования, а также поставленные цели приводят к дестабилизации его состояний и отношений.

Роль психолога помочь клиенту сформулировать возможные альтернативы поведения, а затем, после критической их оценки, выбрать тот вариант, который представляется клиенту наиболее приемлемым и реально возможным. Обсуждение возможных вариантов поведения и реагирования можно начать с вопросов типа: «Как вам представляется как можно вести себя в этой ситуации по-другому», т.е. решается задача смоделировать некоторое новое состояние, наполнить для человека их смыслом и эмоциями.

Особое внимание следует уделить тому, чтобы выбранный план действий был максимально разработанным, его можно даже проиграть. Это повышает вероятность того, что клиент изменит свое поведение и отношение к ситуации в действительности.

Четвертый этап. Завершение беседы.

Подводится итог (его подводит клиент), обсуждаются вопросы дальнейших отношений клиента с консультантом или другими специалистами и прощание клиента с консультантом.

Групповые консультации клиентов с похожими проблемами проводятся по сходной схеме.

На первом этапе происходит знакомство клиентов с консультантом и между собой. Каждый пытается сформулировать проблему, с которой он пришел.

На втором этапе клиенты вносят подробности в описание переживаемой проблемной ситуации, высказывают свои оценки и предположения относительно собственных переживаний и проблем остальных клиентов. Этап завершается формулированием гипотезы о причинах и последствиях переживаемой ситуации. При этом гипотезу может сформулировать как психолог, так и любой член группы.

На третьем этапе идет осуществление психокоррекционного воздействия. Он начинается с выбора и рассмотрения различных способов решения проблемы. Далее обсуждаются плюсы и минусы предлагаемых вариантов, проигрываются выбранные ситуации. Каждый клиент подводится к выводу о том, может ли он выбрать и использовать одну из моделей решения сложившейся проблемной ситуации.

На заключительном этапе подводится итог работы группы. На этом этапе отдельным членам группы, или группе в целом, психолог может предложить пройти обучающие курсы, посетить серию тренингов, деловых игр, либо пригласить клиентов на индивидуальную консультацию.

Целенаправленная коррекционная работа ведется в процессе проведения специализированных тренингов, деловых игр, которые разрабатываются для безработных граждан и ищущих работу.

Тренинг – это форма работы психолога с группой, ориентированная на использование активных методов групповой психологической работы. Это своеобразная система упражнений, при которой специальными приемами формируются и нейтрализуются определенные модели поведения, происходит тренировка, в результате которой осуществляется развитие и отработка умений и навыков эффективного поведения. В тренинге создаются условия для самораскрытия участников и самостоятельного поиска ими способов решения собственных психологических проблем.

Тренинг – является групповой формой работы с клиентами. В настоящий момент практика подтвердила преимущества групповых форм работы с безработными над индивидуальными – это:

- экономичность, когда один ведущий работает одновременно с целой группой, а не с каждым ее членом в отдельности (что позволяет резко сократить затраты денежных средств в расчете на одного безработного);

- эффективность, когда используются психологические возможности малых групп (усиление психологического воздействия ведущего на каждого члена группы за счет других участников).

К тренеру – ведущему тренингов предъявляется ряд требований:

- ведущий тренинга должен обладать такими качествами как уравновешенность, рассудительность, восприимчивость к новому и необычному, развитое воображение, толерантность, демократизм в общении, эмоциональная устойчивость; коммуникативными, организаторскими способностями, способностью к эмпатии;

- ведущий тренинга должен создавать в группе позитивную обратную связь и проявлять способность быстро реагировать на нестандартные ситуации;

- ведущий должен иметь хорошо развитую интуицию, чтобы тонко чувствовать настроение, состояние, проблемы группы;

- ведущий тренинга должен являться организатором, режиссером и дирижером процесса общения, регулирующим всевозможные варианты поведения участников, комментатором и экспертом, помогающим участникам объективно оценивать свое поведение;

- ведущий тренинга должен обладать достаточной квалификацией и опытом, иметь специальный сертификат, свидетельствующий о профессиональной подготовки на курсах или школе тренеров.

Деятельность ведущего тренинга должна быть нацелена на формирование у безработных граждан следующих качеств адаптивного поведения:

- способности к изменению собственных профессиональных установок, направленности и мотивов деятельности в условиях неустойчивой социально-экономической ситуации;

- психологической готовности к приобретению новой профессии (специальности), овладению знаниями, умениями и навыками, конкурентоспособными на рынке труда, изучению передового опыта, внедрению в собственную деятельность новых технологий;

- умений преодолевать трудности в процессе профессионального становления в условиях отсутствия должной преемственности в системе обучения, невнимания к личности;

- способности к объективной оценке своих интеллектуальных и физических возможностей в процессе самообучения, саморегуляции и самокоррекции;

- стремлений максимально эффективно использовать психотехнические возможности личностно-ориентированного общения.

Тренинги могут проводится в малых группах, которые состоят из 12-15 участников, или больших – из 25-30. Работа в больших группах предполагает участие ассистентов – помощников тренера.

Тренинг осуществляет в течении определенного периода времени ежедневно и делится на крупные временные блоки: эмоциональное вхождение (4-5 часов), основная работа (от 2-3 часов) и выход (1 час).

При эмоциональном вхождении решаются задачи поиска эмоционального контакта тренера и участников тренинга, создание обстановки комфортного эмоционального самочувствия.

В период основной работы решаются задачи по отработке запланированных умений и форм поведения, через осуществление коррекционно-развивающих упражнений или деловые игры.

Деловая игра– это имитация осуществления определенных форм поведения, принятия решений в различных ситуациях в рамках отведенной игровой роли. Деловая игра позволяет безработным гражданам и ищущим работу проиграть различные ситуации, вызывающие у них тревогу и эмоциональный дискомфорт. Например, прием на работу, разговор с работодателем по телефону, первое собеседование и т.д. Участие в проведении деловых игр позволяет безработным и ищущим работу, с одной стороны, снять негативные эмоции тревоги и страха перед работодателем и самой ситуацией поиска и приема на работу. С другой стороны, участники деловой игры приобретают в ней коммуникативные умения, закрепляют навыки и отдельные формы поведения, связанные с конкретными ситуациями трудоустройства, которые могут им помочь в реальных собеседованиях с работодателями.

На этапе выхода из тренинга подводятся итоги работы группы, оценка эффективности проведенных упражнений, высказывание общих пожеланий в адрес участников группы и тренера.

Зачастую тренинги и деловые игры проводятся в рамках образованных на базе центров занятости населения клубов безработных и граждан, осуществляющих поиск работы («Клуб ищущих работу»).

В «Клубе ищущих работу» оказывается комплексная групповая поддержка, что помогает участникам расширить информационные возможности для трудоустройства, преодолеть комплексы, сложившиеся в ходе неудачных поисков работы, изменить стиль поиска работы, умело представить работодателю свои профессиональные навыки, грамотно оформить документы для трудоустройства.

Реализация обучающих коррекционных курсов и программ направлена на решение ряда психологических проблем, связанных с переживанием безработицы и трудностей трудоустройства, а также на приобретение безработными и ищущими работу знаний, умений и навыков, необходимых для адаптации к сложившейся жизненной ситуации, повышения общей психологической компетентности граждан и формирование мотивации к труду и моделей поведения, способствующих успешному трудоустройству.

На базе службы занятости населения организуются и проводятся разнообразные программы и курсы для безработных и граждан, ищущих работу.

Примером подобных курсов и программ является курс «Новый старт», предназначенный для безработных, длительно стоящих на учете в центре занятости населения. Практика показывает, что именно эта категория граждан со временем теряет мотивацию к труду, чувствует собственную неполноценность и безнадежность сложившейся ситуации.

Основными задачами курса является:

- повышение уверенности к себе;

- выработка позитивного отношения к возможности трудоустройства;

- снятие психоэмоционального напряжения;

- слом стереотипов, отрицательно сказывающихся на психоэмоциональном состоянии и поведении безработных;

- выявление сильных сторон личности;

- формирование новых моделей поведения, которые способны привести к трудоустройству и др.

Продолжительность курса составляет 20 часов (5 дней по 4 часа).

К участникам курса «Новый старт» предъявляется ряд требований:

- наличие статуса безработного;

- длительный срок стажа безработного (более 6 месяцев);

- возраст до 45 лет;

- уровень образования не ниже среднего;

- владение какой-либо профессией;

- готовность вести активный поиск работы.

Противопоказанием к участию в программе курса «Новый старт» является наличие у клиента психических нарушений, сильных агрессивных реакций, а также недостаточная грамотность.

Группа посещающих курсы должна быть «смешанная» по полу (по возможности в группе должно быть равное представление полов). Также следует учитывать, что значительные различия членов группы по уровню образования и возрасту могут оказывать негативное влияние на процессы групповой динамики.

При комплектовании группы необходимо следовать принципу добровольности, предполагающему заинтересованность человека в участии в деятельности группы.

Клиенты могут получить информацию о курсе «Новый старт» из нескольких источников:

- информационные стенды;

- объявления в СМИ (средства массовой информации);

- направление специалиста по трудоустройству;

- направление специалиста-психолога.

Для проведения занятий должно быть выделено помещение с хорошей звукоизоляцией. Размеры помещения должны позволять разместить участников группы по кругу. Необходимо предусмотреть наличие необходимого количества кресел для участников занятий. Комната должна быть оборудована магнитофоном, видеоаппаратурой.

Руководителем курса «Новый старт» может быть психолог или профконсультант, получивший допуск профконсультирования и прошедший специальный курс тренинговых занятий.

Задача руководителя заключается в том, чтобы предоставить участникам реальную возможность самостоятельно решить стоящие перед ними проблемы через предоставление участникам группы информации, выполнение конкретных действий и упражнений, направленных на укрепление их уверенности в себе, формирование моделей успешного поведения, повышение их собственной активности.

Для достижения целей программы руководитель должен:

- создать доброжелательную атмосферу, способствующую развитию инициативы участников;

- работать на основе личного опыта и знаний участников;

- позитивно оценивать вклад участников в работу группы и поощрять их.

Для эффективного группового процесса целесообразно руководствоваться следующими правилами работы группы:

- общаться по принципу «здесь и сейчас»;

- высказывать собственную позицию, избегая выражения типа: «Некоторые считают…», «Мы думаем…» и переходя к употреблению высказываний в личной форме (Например, «Я считаю…», «Я думаю…» и др.);

- доверительный тон общения (возможно обращение «ты» к участникам группы);

- говорить только то, что чувствуешь, только правду или молчать;

- сохранять конфиденциальность происходящего в группе – информация и факты не должны выноситься за пределы группы;

- проявлять активность и самостоятельность – постоянное реальное включение каждого участника в групповое взаимодействие;

- обеспечить психологический комфорт участников группы – в случае возникновения кризисных состояний – оказать им необходимую помощь и поддержку со стороны группы и руководителя.

Оценить эффективность групповой работы достаточно сложно, так как личностные изменения, на которые направлена работа в группе, носят, как правило, отсроченный характер. Рекомендуются следующие способы оценки эффективности занятий:

- заключительная беседа, в ходе которой руководитель выясняет мнение каждого участника;

- анализ информации, полученной с помощью анкеты, заполняемой участниками в конце последнего дня занятий, а также на основе информации, получаемой из анкеты, которую участники группы заполняют ежедневно в период реализации программы курса;

- анализ трудоустроившихся и направленных на переобучение через курсы службы занятости населения, из числа прошедших курс.

В качестве нового отдельного направления психологической помощи безработным гражданам выделяется работа по снятию психоэмоционального напряжения и психологической разгрузке.

Для решения этих задач на базе центров занятости населения могут оборудоваться кабинеты психологической разгрузки. В них под руководством психолога осуществляется снятие психоэмоционального напряжения, свойственного безработным и ищущим работу, их психологический настрой, мобилизация душевных сил организма в период переживания стрессовой ситуации, обучение методам релаксации, медитации, аутогенной тренировки и др.

Для индивидуальной работы отводится от 5 до 30 минут на одного человека, на группу – 60 минут. При наличии в кабинете 12-15 мест его пропускная способность может составлять 60-80 человек за смену, а регулярную психологическую помощь могут получить одновременно до 200 человек при частоте занятий – 2-3 раза в неделю. К интерьеру и оснащению кабинета психологической разгрузки предъявляется ряд требований.

Кабинет психологической разгрузки должен состоять из двух связанных между собой комнат. В первой (операторской) комнате помещается вся аппаратура, обслуживающая сеансы психологической разгрузки. Во втором (психотерапевтическом) зале размещаются 10-15 кресел с высокими подголовниками и вмонтированными в них разъемами для подключения индивидуальных наушников. Площадь зала должна составлять не менее 40 кв.м., потолки должны быть достаточно высокими, чтобы посетители не чувствовали себя в тесноте и чтобы в затемненном зале у них возникло чувство уединения.

Интерьер кабинета психологической разгрузки должен вызывать у посетителей положительные эмоции, оказывать благоприятное воздействие на психику человека. В качестве отделочного материала можно использовать перфоплиты или акустическую штукатурку, в декоративной отделке может применяться кожезаменитель, ткани и другие материалы, с помощью которых можно создать уют, положительно влияющий на настроение человека. Психотерапевтический зал должен быть оборудован автоматической системой затемнения окон, экраном, цветомузыкальным устройством, акустическими колонками, аппаратами для ионизации, увлажнения и кондиционирования воздуха, техническими средствами управления состояния человека (ТСУС), предложенными С.М. Зориным. ТСУС, являясь главной частью управляемой цветозвуковой среды, представляет собой полифункциональную систему для реализации специфических аудиовизуальных воздействий с целью управления вниманием, релаксацией, активизацией, а также для снижения уровня антисуггестивных барьеров. ТСУС имеет следующие функциональные блоки.

1. Установка управляемого цветового климата. Она имеет вид рамы из алюминиевого сплава П-образного профиля, расположенной по периметру комнаты у потолка. Пять групп ламп накаливания, смонтированные на этой раме, позволяют осуществлять управление яркостью и спектральным составом освещаемой аудитории. Все светильники направлены в потолок, чтобы обеспечивать мягкий, рассеянный свет в зале. Освещение психотерапевтического зала может изменяться как вручную оператором, так и автоматически, по заранее разработанной для каждого вида воздействия программе.

2. Светодинамическая система, которая позволяет осуществить на экране синтез управляемых параметров светодинамических символов. Эти символы, изменяя по желанию оператора или по заданной программе свои очертания, цвет, яркость, насыщенность, скорость и направленность движения, могут соединяться в сложные, развивающиеся во времени динамические композиции, имеющие многоплановое применение.

Все управление психотерапевтическим сеансом осуществляется из операторской комнаты, где на стеллажах расположены стереомагнитофоны с микшерским пультом, диа- и кинопроекторы, обеспечивающие с помощью специально подобранных слайдов, кинозарисовок и музыки эмоционально-эстетическое воздействие на человека.

Резюме

Федеральным законом «О занятости населения в Российской Федерации» определено право безработных граждан и ищущих работу на бесплатное получение квалифицированной психологической поддержки. В связи с этим на базе центров занятости населения организуется и осуществляется система социально-психологических поддержки граждан, включающая формы работы, способы и методы психологического воздействия, способствующие социально-профессиональному самоопределению личности, формированию профессионально важных качеств личности, развитию способностей, ценностных ориентации и самосознания, повышению конкурентоспособности безработных и ищущих работу на рынке труда.

К направлениям психологической помощи безработным и гражданам, ищущим работу, относятся индивидуальные и групповые консультации, проведение тренингов, психологической разгрузки, деловых игр, обучающих и коррекционных курсов и программ. Данные направления психологической помощи нацелены на преодоление личностных проблем, связанных с трудностями адаптации к безработице и проблемами трудоустройства, снятие эмоционального напряжения безработных и ищущих работу, активизацию их мотивации к поиску работы и к труду.

Вопросы для самопроверки

1. Дайте определение понятиям профориентация и профессиональный выбор.

2. Каковы «плюсы» и «минусы» основных методов отбора экспертов?

3. Перечислите и дайте характеристику методов социальной экспертизы.

Литература

1. Занятость, безработица, служба занятости. Толковый словарь терминов и понятий. – М., 1996.

2. Карташов С.А., Одегов Ю.Г., Кокорев И.А. Трудоустройство: поиск работы. Учебное пособие / Под ред. Ю.Г. Одегова. – М., 2002.

3. Психология труда / Под ред. А.В. Карпова. – М., 2003.

4. Пряжников Н.С., Пряжникова Е.Ю. Психология труда и человеческого достоинства. – М., 2003.

Лекция 11. Проблемы профориентации, профессиональной подготовки, поиска и найма на работу (часть I)

Вопросы

1. Профориентация и профессиональное самоопределение.

2. Профотбор и профессиональная пригодность.