Моделирование ситуаций и разработка решений

Принятие решений составляет суть управленческого процесса. Управленческое решение представляет собой обдуманный вывод о необходимости осуществить какие-то действия, связанные с достижением целей организации и преодолением стоящих перед ней проблем. Это процесс выбора из множества имеющихся альтернатив (целей, способов действия и т.д.) наиболее предпочтительной. Поэтому принятие решения выступает как процесс, требующий организации и управления.

Управленческие решения можно рассматривать с разных точек зрения:

1. По степени влияния на будущее организации:

· стратегические определяют основные пути ее развития и принимаются на высшем уровне управления;

· тактические – конкретные способы продвижения, обычно принимаются на низовом уровне управления.

2. По степени самостоятельностирешения делятся:

· на инициативные, которые принимаются руководством организации под воздействием обстоятельств;

· предписанные – конкретизируют поступающие сверху указания.

3. По масштабам решения делятся:

· на глобальные, которые затрагивают всю организацию в целом;

· локальные,касающиеся только одной части организации.

4. В соответствии с временным горизонтом:

· перспективные, последствия которых будут ощущаться длительное время;

· текущие, ориентированы на нужды сегодняшнего дня.

5. В зависимости от конкретной продолжительности периода реализации:

· долгосрочные (свыше пяти лет) имеют прогнозный характер, касаются будущей ситуации, которую не всегда можно точно просчитать. Они наиболее рискованны и могут так и остаться на бумаге, если предположения не оправдаются;

· среднесрочные (от года до пяти лет) находят воплощение уже в обязательных для исполнения планах и программах, в соответствии с которыми осуществляются конкретные мероприятия. В чрезвычайных обстоятельствах они могут корректироваться;

· краткосрочные (до одного года) отражаются в оперативных распоряжениях.

6. В соответствии со степенью предопределенности результата:

· вероятностные принимаются в условиях неопределенности на основе частичной информации, в этом случае одному и тому же действию соответствует несколько результатов, вероятность наступления которых не всегда можно оценить, тогда лишь перечисляются ожидаемые последствия. Такие решения допускают корректировку на непредвиденности, ошибки, столкновение с другими интересами;

· детерминированные (однозначные), которые сравнительно редки.

7. По степени регламентированности:

· контурные (предоставляют широкую свободу исполнителям);

· структурированные(допускают инициативу во второстепенных вопросах);

· алгоритмизированные(инициатива исключена).

8. По направленности воздействия:

· внешние (касаются окружения);

· внутренние.

9. По степени обязательности исполнения:

· директивные разрабатываются высшими инстанциями в стабильных условиях по поводу наиболее важных проблем организации и требуют обязательного исполнения;

· рекомендательные готовятся совещательными органами. Их исполнение желательно, но необязательно, поскольку те, к кому эти решения относятся, формально не подчиняются тем, кто их принимает;

· ориентирующие решения предназначены для независимых субъектов.

10. По функциональному назначению:

· организационные;

· координирующие;

· регулирующие;

· активизирующие и контролирующие решения.

11. По степени сложности:

· простые;

· сложные;

· уникальные.

12. По методам выработки:

· шаблонные;

· творческие.

13. В зависимости от числа разработчиков:

· индивидуальные;

· коллективные.

14. По широте охвата:

· общие касаются одинаковых для всех вопросов и вносят в деятельность организации элемент стабильности;

· специальные относятся к узким проблемам, присущим только одному субъекту.

15. С точки зрения предопределенности:

· запрограммированные, к их принятию приводит или логика развития ситуации, или ее стандартность, обусловливающая выбор в соответствии с готовыми правилами и процедурами лишь момента начала действий и степени их интенсивности;

· незапрограммированные, принимаются в новых или неопределенных обстоятельствах. Они определяют набор и последовательность предстоящих действий и требуют творческого подхода, интегрирующего данный анализ, опыт, искусство и интуиция менеджера.

16. По способу влияния на объект:

· прямые, воздействуют непосредственно на него;

· косвенные – на создание таких условий, под влиянием которых он сам изменит в нужную сторону свое поведение.

17. По сфере реализациирешения могут быть связаны с производством, сбытом, научными исследованиями и т. п.

18. По форме решения бывают:

· правовыми;

· неправовыми.

19. По содержанию решения в рамках организации:

· технические;

· экономические;

· социальные.

20. По степени полноты и достоверности используемой информации:

· принимаемые в условиях полной определенности;

· принимаемые в условиях частичной определенности;

· принимаемые в условиях полной неопределенности.

21. С точки зрения подходов к разработке:

· эвристический, предполагающий свободный научный поиск подходящего варианта;

· нормативный, исходящий из требований стандартов;

· прецедентный, учитывающий имеющийся опыт;

· синоптический, использующий формализованные и математические модели.

22. По способам принятия решения:

· интуитивное –основывается на предположении руководителя, что его выбор правилен;

· адаптационное –основывается на общих знаниях, здравом смысле, предполагает осуществление тех шагов, которые в аналогичной ситуации в прошлом были успешными;

· рациональное –предполагает использование научных методов и объективных критериев.

Процесс принятия решений – центральный аспект теории управления. Управленческое решение – результат анализа, прогнозирования, оптимизации, экономического обоснования и выбора альтернативы из множества вариантов достижения конкретной цели системы менеджмента [58, 83]. В табл. 4.3 представлено содержание основных этапов принятия и реализации решения.

Таблица 4.3. Содержание основных этапов принятия и реализации решения

Окончание табл. 4.3

При принятии решений широко используется моделирование проблемных ситуаций. Моделирование – процесс исследования реальной системы, включающий построение модели, изучение ее свойств и перенос полученных сведений на моделируемую систему.

Модель – это некоторый материальный или абстрактный объект, находящийся в определенном объективном соответствии с исследуемым объектом, несущий о нем определенную информацию и способный его замещать на определенных этапах познания.

При разработке решений широко используются [58, 83]:

· концептуальное моделирование, т.е. предварительное содержательное описание исследуемого объекта, в котором нет управляемых переменных, играет вспомогательную роль. Модели имеют вид схем, отражающих представления о том, какие переменные наиболее существенны и как они связаны между собой;

· математическое моделирование,т.е. процесс установления соответствия реальному объекту некоторого набора математических символов и выражений. Математические модели наиболее удобны для исследования и количественного анализа, позволяют не только получить решение для конкретного случая, но и определить влияние параметров системы на результат решения;

· имитационное моделирование, т.е. воспроизведение (с помощью ЭВМ) алгоритма функционирования сложных объектов во времени, поведения объекта. Имитируются элементарные явления, составляющие процесс, с сохранением их логической структуры и последовательности протекания. Это искусственный эксперимент, при котором вместо проведения испытаний с реальным объектом проводятся опыты на математических моделях.

Существует пять основных признаков, характеризующих решение:

· важность – определяется размером ожидаемой прибыли или убытка;

· частота;

· срочность;

· поправимость – одни можно исправить без ущерба, другие – с материальными потерями, третьи – непоправимы;

· число альтернатив – одно из двух, одно из множества.

При принятии решения необходимо просчитать реальность его выполнения и наличие ресурсов и возможностей. Организационные решения касаются общих и главных вопросов (покупка, кредит). Операционные решения часты, ежедневные и т.д., обычно носят производственный характер.

Рассмотрим основные этапы процесса принятия управленческого решения:

· определение проблемы и постановка задачи в рамках намеченной цели;

· сбор необходимых данных и получение на их основе информации об альтернативных вариантах решения;

· оценка затрат и выгод от реализации решения;

· оценка возможных последствий;

· принятие оптимального решения, соответствующего целям и задачам предприятия;

· принятие ответственности и реализация решения;

· постоянный контроль за ходом реализации решения и изменениями внешней среды (законодательство, цены, таможенные пошлины, изменение политики и т.д.).

При построении математических моделей выделяют следующие основные этапы:

1. Содержательное описание моделируемого объекта. Такое предварительное, приближенное представление объекта исследования называется концептуальной моделью. Этот этап является основой для последующего формального описания объекта.

2. Формализация операций. На основе содержательного описания определяется и анализируется исходное множество характеристик объекта, выделяются наиболее существенные из них. Затем выделяют управляемые и неуправляемые параметры, вводят символьные обозначения. Определяется система ограничений, строится целевая функция модели – происходит замена содержательного описания формальным (символьным, упорядоченным).

3. Проверка адекватности модели. По результатам проверки модели на адекватность принимается решение о возможности ее практического использования или о проведении корректировки.

4. Корректировка модели. Уточняются имеющиеся сведения об объекте и все параметры построенной модели. Вносятся изменения в модель и вновь выполняется оценка адекватности.

5. Оптимизация модели – упрощение при заданном уровне адекватности. В основе оптимизации лежит возможность преобразования моделей из одной формы в другую. Основными показателями, по которым возможна оптимизация модели, являются время и затраты средств для проведения исследований и принятия решений с помощью модели.