Управление конфликтами (понятие, признаки, причины, виды, функции и методы разрешения конфликтов)

Конфликт- это столкновение противоположных целей, интересов, взглядов, суждений субъектов взаимоотношений, целью которого является достижение власти, определенных экономических позиций, социального статуса или других ценностей, пользующихся общественным признанием.

Признаки конфликтов: факты унижения достоинства личности в официальной или неофициальной обстановке; резкое изменение в отношении к работе; факты уклонения от выполнения указаний; обоюдное или одностороннее словесное или физическое оскорбление; замкнутость, подавленность отдельных лиц; негативные суждения об окружающей обстановке, о жизни и деятельности сослуживцев у должностных лиц.

Причины конфликтов:организационно-управленческие, социально-психологические и личностные. Организационно-управленческие причины конфликтов связаны с созданием и функционированием организаций, коллективов, групп. К ним относятся: структурно-организационные причины, возникающие в результате несоответствия структуры организации целям и решаемым задачам; фукционально-организационные причины, обусловленные неотлаженностью функциональных связей организации с внешней средой, между управленческими звеньями организации и между отдельными работниками; личностно-функциональные причины, связанные с полным или частичным несоответствием работника профессиональным, нравственным и прочим качествам, необходимым для занимаемой должности; ситуативно-управленческие причины - ошибки, допускаемые в процессе принятия и реализации управленческих решений. Социально-психологические причины конфликтов заложены в непосредственном взаимодействии людей. К этой группе можно отнести: потери и искажения информации; отсутствие четкого распределения ролей, должностных обязанностей; различие подходов к оценке одних и тех же сложных событий; выбор разных способов оценки результатов деятельности; внутригрупповой фаворитизм, т.е. чувство превосходства своего сообщества над прочими; ограниченная способность к изменению собственной позиции в результате сопоставления ее с позициями других людей; желание получить от окружающих больше, чем отдавать им; стремление к власти. Личностные причины конфликтов вызваны индивидуально-психологическими особенностями участников взаимодействия: субъективная оценка поведения окружающих как недопустимого.

Виды конфликтов. Существует четыре основных типа конфликтов: 1) внутриличностный конфликт. Возникает тогда, когда к одному человеку предъявляются противоречивые требования; 2) межличностный конфликт. Чаще всего это борьба руководителя за ограниченные ресурсы, рабочую силу, финансы и т.п.; 3) конфликт между личностью и группой; 4) межгрупповой конфликт. В зависимости от продолжительности протекания конфликты делятся на кратковременные, длительные, затяжные.

Конфликт может быть функциональным, полезным для членов трудового коллектива и организации в целом, и дисфункциональным, снижающим производительность труда, личную удовлетворенность и ликвидирующим сотрудничество между членами коллектива..

Существуют следующие методы разрешения конфликтов: 1) Уход от конфликта. Показание к его применению - очень высокая цена издержек возможного конфликта; 2) Метод бездействия - разновидность метода «ухода от конфликта»; 3) Метод уступок и приспособления; 4) Метод сглаживания; 5) Метод скрытых действий. Используемая техника: как джентльменские, так и далекие от них формы воздействия (кулуарные переговоры, политика «разделяй и властвуй», подкуп, обман, создание помех); 6) Метод «быстрого решения». Его суть: решение по предмету и проблеме принимается в самые короткие сроки, почти мгновенно; 7) Метод компромисса; 8) Метод сотрудничества - соперничающие стороны действуют в поиске наилучшего варианта решения конфликтной ситуации; 9) Метод силы - стремление одной стороны навязать другой свое решение. Данный метод эффективен в ситуациях, при которых администрация имеет значительное преимущество перед работниками.