Организационное обеспечение качества

Первым шагом на пути обеспечения качества является определение целей. Этот стратегический шаг включает определение потребностей и разработку конструкции изделия или услуг, призванных удовлетворить эти потребности. Важное значение имеет разработка стандартов качества в письменной форме, в том числе и стандартов качества на комплектующие изделия, приобретаемые со стороны.

Следующим шагом в деле контроля качества после разработки общего плана его обеспечения, является организация его измерения. Качество должно быть измеримым, даже в области предоставления услуг. Полученные оценки необходимо сопоставить с принятыми техническими условиями, которые разрабатывают так, чтобы удовлетворить конкретные потребности. Управляющие производством наиболее заинтересованы в обеспечении соответствия качества техническим условиям, хотя конечный успех фирмы зависит от функционального качества и качества конструкции.

Цель методов статистического контроля качества заключается в том, чтобы исключить случайные изменения качества продукции. Такие изменения вызываются конкретными причинами, которые необходимо установить и устранить. ВЫБОРОЧНЫЙ КОНТРОЛЬ применяют, когда необходимо принять решение о качестве при приемке большой партии по результатам испытаний ограниченного количества образцов из этой партии. Наиболее часто выборочный контроль проводят при приемке партий комплектующих изделий или материалов от поставщиков. Выборочный контроль позволяет снизить затраты на контроль. Он также применяется и в тех случаях, когда изделие при контроле приходится разрушать.

Выборочному контролю присущ определенный риск, поскольку решение о всей партии принимается по результатам контроля небольшой выборки образцов. Ошибочно может быть забракована «хорошая» партия (риск производителя) или принята «плохая* партия (риск потребителя). Этот риск можно снизить путем увеличения объема выборки контрольных образцов, но при этом возрастают и расходы. На практике потребитель и изготовитель путем переговоров согласовывают методику выборочного контроля, приемлемую для обеих сторон и в смысле риска, и в смысле неизбежных затрат.

КАРТА КОНТРОЛЯ ТЕХНОЛОГИЧЕСКОГО ПРОЦЕССА применяется в тех случаях, когда нужно проконтролировать качество продукции или услуг в процессе производства. Цель заключается в том, чтобы обнаружить, когда процесс производства «уходит из-под контроля» и начинает выпускаться продукция с недопустимо нестабильным качеством. При этом можно сразу же принять необходимые меры по корректировке процесса.

Метод контроля технологического процесса можно использовать как в сфере предоставления услуг, так и в сфере производства.

Билет 22

· Технологии кадрового обеспечения современной организации. Внутренние и внешние источники привлечения персонала, их преимущества и недостатки.

Механизм кадрового обеспечения – это система принципов, форм и методов формирования и использования кадров. Кадровые технологии – совокупность методов, приемов, организационных процедур оптимизации кадровой работы.

Элементы технологии:

- Планирование персонала (П)- оценка будущей потребности в персонале, в нужной квалификации и в нужном количестве;

- Поиск П;

- Отбор П;

- Установление системы вознаграждения и льгот;

- Профориентация и соц. адаптация;

- планирование деловой карьеры;

- Обучение;

- Оценка трудовой деятельности (далее следует либо повышение, либо понижение, либо перевод);

- Подготовка руководящих кадров;

Существуют два возможных источника набора: внутренний и внешний.

К числу внешних источников набора персонала можно отнести:

· - государственные и коммерческие агентства по трудоустройству;

· - высшие, среднеспециальные или иные учебные заведения;

· - клиенты и поставщики;

· - конкурирующие организации;

· - лица, случайно зашедшие в организацию в поисках работы;

· - читатели той или иной печатной продукции: газет, журналов и т.д.

Собственная организация рассматривается в качестве внутреннего источника покрытия потребности в персонале, которое осуществляется за счет:

· перемещения сотрудников в рамках одного или нескольких подразделений,

· перемещения сотрудников на более высокий иерархический уровень организации

· наделение сотрудника новыми функциями, которые он будет выполнять в рамках прежнего рабочего места

o вторичный найм – набор среди сотрудников во временные подразделения и творческие группы. Это снижает издержки по привлечению кадров, позволяет закрыть наиболее важные вакансии быстрым перемещением и поддержать стабильность коллектива, создает для персонала стимулы для роста компетенции (знания, навыки, способности), обеспечивает работников дополнительным доходом. Однако сама сверхурочная работа ведет к усталости, снижению производительности труда, увеличению производственного травматизма.

Внутренние:

+низкие затраты на привлечение кадров;

+претендентов на должность хорошо знают в организации и наоборот;

+быстрое заполнение освободившейся штатной должности без длительной адаптации;

+ Появление шансов для служебного роста (повышение мотивации, степени удовлетворенности трудом, рост производительности труда, возрастает степень привязанности к организации.)

+ Прозрачность кадровой политики;

+ Сохранение уровня оплаты труда сложившегося в данной организации (претендент со стороны может предъявить более высокие требования к уровню оплаты труда).

- Ограниченные возможности выбора кадров;

- Проявление панибратства при решении деловых вопросов;

- Снижается вероятность введения новшеств;

- Количественно перевод на новую должность не удовлетворяет потребность в кадрах, а качественная потребность удовлетворяется через переподготовку и повышение квалификации, что связано с дополнительными затратами. Дополнительная нагрузка ведет к усталости, а следовательно снижению производительности труда;

- Возможно появление напряженности или соперничества в коллективе в случае появления нескольких претендентов на должность руководителя;

- Снижается активность рядовых работников, претендующих на должность руководителя, т.к. автоматически приемником является заместитель руководителя.

Внешние:

+ Более широкие возможности выбора;

+ Появление новых импульсов для развития организации;

+ Меньшая угроза возникновения интриг внутри предприятия;

+ Прием на работу покрывает абсолютную потребность в кадрах.

- Более высокие затраты на привлечение кадров;

- Рабочая «хватка» новых работников точно неизвестна;

- Длительный период адаптации. Ухудшение морального климата среди давно работающих;

- Блокирование возможностей служебного роста для работников организации. Высокий удельный вес работников, принимаемых со стороны, способствует росту текучести кадров.

· Система APELL ̶ awareness and preparedness for emergencies at local level (осведомленность и подготовленность к чрезвычайным ситуациям на местном уровне) ̶ методология подготовки к чрезвычайным ситуациям техногенного характера.

Система APELL ставит перед собой две основные цели:

1. Обеспечить и/или повысить осведомленность населения о возможных опасностях, связанных с производством, транспортировкой и использованием опасных веществ, и выработать меры, которые следует предпринять местным властям или представителям общественности для защиты населения от негативного воздействия этих опасностей.

2. Разработать на основе этой информации и в сотрудничестве с представителями местной общественности планы реагирования на чрезвычайные ситуации, которые вовлекали бы в работу все местное население в случае возникновения чрезвычайной обстановки, угрожающей безопасности населения.

Она включает взаимодействие между тремя комитетами данной местности.

1. Местные органы власти

2. Владелец производства

3. Представители общественности.

Билет 23

· Экологическая политика организации: основные принципы и обязательства организаций.

Высшее руководство должно определить экологическую политику организации и обеспечить, чтобы в установленных границах системы экологического менеджмента эта политика:

а) соответствовала характеру, масштабу и воздействиям на окружающую среду ее деятельности, продукции или услуг;

б) включила обязательство в отношении последовательного улучшения и предотвращения загрязнения;

в) включала обязательство в отношении соответствия применимым к организации требованиям законодательства и другим требованиям, с которыми она согласилась и которые относятся к экологическим аспектам ее деятельности;

г) предусматривала основу для установления и пересмотра экологических целей и задач;

д) была документально оформлена, внедрена и поддерживалась в актуальном состоянии;

е) доводилась до сведения всех сотрудников организации или тем, кто работает от ее имени;

ж) была доступна для общественности.

Экологическая политика задает общее направление СЭМ и устанавливает принципы деятельности предприятия в области экологической деятельности.

Кроме соответствия деятельности предприятия и его воздействию на окружающую среду, экологическая политика должна соответствовать экологическим аспектам деятельности предприятия.

В политике необходимо указывать основные намечаемые направления экологической деятельности предприятия, которые должны соответствовать поставленным экологическим целям. Не рекомендуется включать в политику намечаемые направления экологической деятельности, которые затем не раскрываются в экологических целях, это может быть расценено как несоответствие требованиям стандарта.

Экологическая политика должна быть документирована и утверждена руководством предприятия.

Все сотрудники предприятия должны в целом знать основные положения экологической политики, при этом от них не требуется знать политику наизусть, но необходимо, чтобы персонал понимал экологическую политику применительно к своей деятельности.

Экологическая политика, как правило, принимается на несколько лет (3-5 лет).

Высшее руководство должно определить экологическую политику организации и обеспечить, чтобы эта политика:

a) соответствовала характеру, масштабу и воздействиям на окружающую среду деятельности организации, ее продукции или услуг;

b) включала обязательство в отношении последовательного улучшения и предотвращения загрязнения;

c) включала обязательство соблюдать соответствующие природоохранные законодательные и нормативные акты, а также другие требования, которые организация приняла на себя;

d) обеспечивала основу для установления и анализа экологических целей и задач;

e) документально оформлялась, внедрялась, поддерживалась, а также доводилась до сведения всех работников;

f) была доступна для общественности.

Поскольку положения политики отражают стратегические направления и приоритеты организации, доступные ресурсы и ограничения, периодический пересмотр политики приобретает реальный смысл, а изменение политики требуется при достижении или снятии поставленных целей, изменении возможностей организации, приобретении опыта в применении тех или иных подходов.

Принципы (согласно 14001:2004):

􀂃принцип предотвращения отрицательного воздействия предприятия на окружающую среду (pollution prevention);

􀂃принцип последовательного улучшения (continual improvement) результатов экологической деятельности предприятия;

􀂃принцип соответствия требованиям природоохранного законодательства и прочим требованиям, с которыми организация согласилась.

В общем виде, ISO 14001:2004 требует от предприятия следующее:

􀂃наличие экологической политики (наличие в документированном виде и доступность для общественности),

􀂃наличие Программы экологического менеджмента (наличие в документированном виде или в виде электронного файла)

􀂃организацию и реализацию деятельности в рамках системы экологического менеджмента (наличие соответствующих процедур и записей),

􀂃оценку соответствия требованиям природоохранного законодательства и нормативам, а также тем требованиям, с которыми организация добровольно согласилась,

􀂃осуществление внутренних проверок и корректирование осуществляемой в рамках СЭМ деятельности (наличие соответствующих процедур и записей),

􀂃анализ результатов деятельности в рамках СЭМ (наличие соответствующих процедур и записей),

􀂃последовательное улучшение результатов деятельности (демонстрация последовательного улучшения по экологическим целям и задачам, включенным в Программу экологического менеджмента).

· Классификации инноваций. Продуктовая, процессная, маркетинговая, организационная инновации. Базисные, улучшающие и псевдоинновации. Изменения, не признаваемые инновациями. Концепции новизны в инновациях. Модернизация.

Продуктовая инновация – внедрение товаров или услуг, являющихся новыми или значительно усовершенствованными по части технических, функциональных, потребительских характеристик, либо произведенных с использованием улучшенных материалов, компонентов, встроенного программного обеспечения и т.д. Инновационный товар (услуга) должен обладать новым для потребителя свойством. Инновация (новая или улучшенная) должна быть новой для вашего предприятия, но не обязательно новой для вашего рынка.

Не имеет значения, была ли инновация разработана вашим предприятием или другими предприятиями. Инновация, разработанная другими, может быть легально заимствована - за счет лицензий, договоров и т.п. В любом случае инновация именно на вашем предприятии должна привести к новым результатам - новой для вас продукции, услугах.

Процессная инновация – это внедрение нового или значительно улучшенного способа производства или поставки товаров (услуг). Сюда входят значительные изменения в технологии, производственном оборудовании и/или программном обеспечении, направленные на повышение эффективности производства. Инновация должна быть новой для вашего предприятия, но не обязательно новой для вашего рынка. Не имеет значения, была ли инновация разработана вашим предприятием или другими предприятиями. Исключаются чисто организационные инновации.

Организационная инновация – это применение новых организационных методов в деловой практике вашего предприятия (включая управление знаниями), организации рабочих мест или внешних связей, которые ранее не использовались вашим предприятием. Это может быть результат стратегических решений, принимаемых руководством. Исключаются слияния или поглощения, даже если они осуществлялись впервые.

Маркетинговая инновация – это применение новых маркетинговых концепций или стратегий, которые существенно отличаются от уже применяемых на вашем предприятии маркетинговых методов и которые не использовались ранее. Необходимы существенные изменения в дизайне продукта или упаковке, размещении продукта, продвижении на рынке или ценовой политике. Исключаются сезонные, периодические и прочие регулярные изменения в маркетинговых методах.)

Приводимые ниже определения видов инноваций (продуктовая инновация, маркетинговая инновация, организационная инновация, процессная инновация) используются в практической деятельности, пожалуй, наиболее эффективного на сегодняшний день отечественного фонда поддержки инноваций - Фонда содействия развитию малых предприятий в научно-технической сфере, в быту - Фонд Бортника (по фамилии его основателя). Фонда этот существует с 90-х годов и является не частным заведением, как многие думают, а государственной структурой при Правительстве РФ. Практичность используемых Фондом определений подтверждается в частности, тем, что за годы существования Фондом финансово поддержаны десятки (если не сотни) инновационных проектов, при его участии созданы и успешно работают многие малые (и уже не очень малые) компании, начавшие свой бизнес в научно-технической сфере.

Изменения, не признаваемые инновациями:

- Прекращение использования какого-либо процесса, метода маркетинга или организации или продаж какого-либо продукта (Остановка, прекращение чего-либо не является инновацией, даже если это улучшает функционирование фирмы.)

- Простое перемещение или расширение капитала (Приобретение оборудования, идентичного уже используемому, либо небольшие дополнения и модернизации уже существующего оборудования или программного обеспечения не являются процессными инновациями.)

- Изменения, проистекающие исключительно из вариации цен на факторы производства (инновации не будет в случае, если та же самая модель персонального компьютера собирается и продается по пониженной цене просто потому, что упали цены на компьютерные чипы.

- Приспособление к запросам (Фирмы, занимающиеся производством товаров на заказ, выполняют единичные, а часто и комплексные заказы своих клиентов. В случае если хотя бы один из предметов, изготовленных по заказу, не имеет существенных отличий от уже производившихся данной фирмой ранее, продуктовая инновация отсутствует.)

- Регулярные сезонные и прочие повторяющиеся изменения (В некоторых производствах, таких как швейные и обувные, происходят сезонные изменения в типах товаров или услуг, способные сопровождаться изменениями облика соответствующих продуктов)

- Продажа новой или значительно улучшенной продукции (Торговля новыми или улучшенными продуктами в общем-то не является продуктовой инновации ей для оптового продавца, розничной точки или транспортной и складской фирмы. Однако, если такая фирма начинает работать с новой линией товаров (т. е. с видами товаров, которыми эта фирма ранее не торговала), эта деятельность должна рассматриваться как продуктовая инновация, поскольку фирма предлагает новую услугу)

Если экономические последствия технологии неудовлетворительны, то от нее можно отказаться.

Всякие нововведения нарушают равновесие в производственной системе и влияют на финансовую устойчивость предприятия. Экономисты разрабатывают механизм воздействия на дисбаланс.

Всякое новшество отличается уровнем (степенью) новизны, что является важнейшим элементом в конкурентной борьбе на рынке.