Маркетинг коммуникаций представляет собой маркетинговую деятельность, обеспечивающую создание благоприятного образа товара и самой фирмы в представлении потребителей.

Продвижение (англ. - promotion) - это любая форма сообщений, используемых фирмой для информации, убеждения или напоминания потребителям о своих товарах и их достоинствах.

Коммуникации (в маркетинге) - методы и формы подачи информации и воздействия на определенную (целевую) аудиторию.

Целевая аудитория - это совокупность потребителей, принимающих покупательские решения, а также силы, оказывающие на них влияние.

Цели маркетинговых коммуникаций подразумевают собой продвижение товаров, что должно возбуждать у потребителей желание сделать первую покупку и совершать все последующие.

Современный маркетинг требует гораздо большего, чем просто создать хороший товар, назначить на него привлекательную цену и обеспечить его доступность для целевых покупателей. Фирмы должны еще заниматься активным продвижением товара, т.е. налаживать коммуникации со своими заказчиками. При этом в содержании коммуникаций не должно быть ничего случайного.

Наиболее распространенные формы коммуникаций: реклама, связи с общественностью (РR), паблисити, пропаганда, мероприятия по стимулированию сбыта, прямой маркетинг, личная продажа, реклама на месте продажи, мерчендайзинг.

Реклама— любая платная форма неличного представления и продвижения идей, товаров, услуг конкретного заказчика. Реклама — наиболее эффективный коммуникационный инструмент распространения информации, имеющей целью продвижение товаров, услуг, идей. Формы выражения рекламы — это ее коммуникативные связи с рынком, а содержание — коммерческая пропаганда потребительских характеристик товаров, услуг.

Связи с общественностью (PR)- организованная деятельность с целью формирования имиджа фирмы и положительных отзывов о продукции.

Паблисити– бесплатное сообщение о компании, ее товаре или услуге в средствах массовой информации (PR).

Пропаганда – распространение мнений, идей, учений, взглядов, теорий, сопровождающиеся усиленной агитацией.

Мероприятия по стимулированию сбыта – единовременные действия, призванные побудить магазины и оптовиков иметь в наличии товар, а потребителей – приобретать его.

Прямой маркетинг – система сбыта товаров посредством различных средств рекламы. Которая предполагает контакт с конкретным потребителем, непосредственный или по почте, направлена обычно на получение от него немедленной прямой реакции.

Личная продажа – устное представление товара или услуги с целью побудить потребителя к покупке (вариант прямого маркетинга).

Реклама на месте продажи– рекламные сообщения на различных носителях, размещенные непосредственно на торговом месте.

Мерчендайзинг –деятельность по оформлению различных торговых мест, поддержание и размещение ассортимента на торговом прилавке, стимулирования торговых корреспондентов

Характерные для современного маркетинга способы перевода продажи в игровую форму (конкурсы, лотереи, викторины, дегустации и т.п.) также имеют огромный потенциал в силу ряда социально-психологических особенностей национального характера (ожидание чуда, вера во внезапное легкое обогащение, склонность к мечтательности и др.).

Решения по стимулированиюохватывают вопросы выбора различных форм кратковременного воздействия на покупателей для привлечения их внимания с целью приобретения товара (купоны, распродажи, игры и конкурсы, лотереи и др.). К перечисленным инструментам коммуникации следует упаковку.

Крайне интенсивно развивается такая важная форма маркетинговых коммуникаций, как выставочно-ярмарочная деятельность. Телемаркетинг— система корпоративных усилий по увеличению объема продаж, формированию общественного мнения и популярности компании с использованием средств телефонной связи.

Главная целевая функция маркетинга направлена на формирование покупательского спроса, увеличение объема продажи и доли рынка. Зная продукты и услуги, которые потребитель хочет и может приобрести, организация реализует стратегию по управлению маркетинговыми коммуникациями.