Модель управления организационными изменениями Б. Хайнингса

Модель Хайнингса включает пять стадий:

1. Диагностику;

2. Идентификацию сопротивления;

3. Распределение ответственности;

4. Развитие и реализацию стратегий;

5. Мониторинг.

1.Диагностика.

Эта стадия является в некотором смысле отправной точкой процесса изменения и связана с точным определением, какое изменение необходимо или желательно. Поэтому важно уделить достаточное время и внимание действиям, предпринимаемым на этом этапе. На практике диагностика часто упускается из вида или делается плохо, что почти гарантирует провал последующих стадий процесса изменений. Последствия очевидны: изменение либо терпит крах и не реализуется, либо приводит к пагубным результатам.

Первоочередной задачей диагностической стадии является достижение

четкого понимания прочувствованной потребности или проблемы. Для этого необходимо в потребности или проблеме досконально разобраться.

Основным содержанием работы на данном этапе является сбор данных о внутренней и внешней среде и их анализ. Форма, которую примет эта работа или деятельность, будет зависеть от ряда факторов, включая природу проблемы или потребности, а также внутренний или внешний характер их источника (изучение мнения сотрудников, консультации с ними и др.).

2.Идентификация сопротивления.

Практики тренинга организационных изменений считают, что естественное сопротивление людей изменению подчас преувеличивается, если существует вообще. Данное утверждение основывается на главном уроке эволюции, который заключается в том, что изменение оценивается с точки зрения его эффективности для выживания и роста. Наряду с тем, что это положение не вполне применимо к индивидуальным реакциям на изменение, оно предполагает полезный принцип положительных результатов.

Он состоит в том, что индивиды вряд ли будут приветствовать изменение, пока оно не покажется им привлекательным и выгодным.

Задача данной стадии заключается в том, чтобы понять, где возникнет сопротивление в ходе управления изменением.

Для решения данной задачи полезна, предлагаемая Хайнингсом модель влияния согласия или, наоборот, несогласия на успешность изменения(рис.4.1).

Эта модель позволяет сделать ряд полезных выводов.

Рис. 4.1. Модель влияния согласия или, наоборот, несогласия на успешность изменения

Во-первых, из нее следует, что заданное изменение вряд ли будет успешным, если те, на кого оно повлияет, не согласятся с тем, что предложенное решение, то есть само изменение, будет благоприятным даже в случае, если они согласятся с его необходимостью. Это видно из правого нижнего и верхнего квадрантов.

Во-вторых, мы можем судить об условиях, которые должны существовать или быть создан ради успеха изменения. Эти условия представлены в левом верхнем квадранте – ситуация, когда те, кого затрагивает изменение, согласны как с его необходимостью, так и с конкретным предложенным изменением.

Наконец, в левом нижнем квадранте модель показывает, что для разумного шанса на успех минимальным требованием будет согласие людей, затронутых изменением, с существованием потребности или проблемы, которые требуют некоторого изменения.

В итоге рис.4.1 ясно показывает: чтобы изменение, которого требуют от индивидов, было принято, оно должно восприниматься ими как предлагающее позитивные преимущества.

В-третьих, условия, представленные в правом нижнем квадранте, наверняка потребуют больших времени и усилий для успешной реализации заданного изменения.

В-четвертых, затраченные время и усилия должны быть направлены на достижение условий, представленных в верхнем левом квадранте, т.е. смещению «по диагонали» тех, кого затрагивает изменение.

Вторая стадия изменения связана с определением положения организации с точки зрения модели Хайнингса. Это означает, что нужно установить, на кого повлияет изменение, как эти люди воспримут его, будут ли они ему сопротивляться, и если да, то до какой степени, и, главное, почему они будут сопротивляться. Такой анализ необходим для принятия адекватных решений на следующих двух стадиях. Он особенно важен для четвертой стадии, так как реализация стратегий должна отражать значимость изменения для тех, кто ему подвергается, и проводиться так, чтобы были созданы условия для принятия проблемы и ее решения.

Шаги, которые предпринимаются для идентификации сопротивления и отражают взаимоотношения между различными стадиями, на самом деле могут частично формировать третью и четвертую стадии: чтобы изменение, которого требуют от индивидов, было принято, оно должно восприниматься ими

3.Распределение ответственности.

Данная стадия специально предназначена для развития обязательств по отношению к изменению.

Четвертая и пятая стадии по своему содержанию не отличаются от уже известных функций управления как организовывание и контроль.