Сапа менеджменті принциптері

Ұйымды тиімді басқару жəне оның қызмет етуі үшін оң бағыт сілтеп жəне жүйелі əдіспен басқарып отыру керек. Барлық мүдделер тараптар қажеттігін есептеп, əрекетті үнемі жақсарту үшін əзірленген сапа менеджменті жүйесін енгізу жəне жұмысшы қалыпта ұстау нəтижесінде ғана жетістікке жетуге болады. Ұйымды басқару сапа менеджменті жəне басқа да менеджмент аспектілерімен қоса жүзеге асады.

Ұйым əрекетін жақсарту мақсатында басшылық жетекшілікке алу үшін сапа менеджментінің сегіз принципі анықталған.

а) Тұтынушыға бейімделу

Ұйымдар өздерінің тұтынушыларына мүдделі, сондықтан олардың ағымдағы жəне алдағы қажеттіктерін түсінуі керек, олардың талаптарын орындауға жəне олардың ойлағандарынан асып түсуге ұмтылулары керек.

б) Басшылық жетекшілігі

Жетекшілер ұйымның мақсат жəне əрекет ету бағыттарының бірлігін қамтамасыз етеді. Олар қызметкерлер ұйым тапсырмаларын шешуде толықтай берілуіне жағдай жасайтын ішкі ортаны құрулары жəне ұстаулары керек.

в) Қызметкерлерді тарту

Барлық деңгейдегі қызметкерлер ұйым негізін қалайды жəне олардың толық қызығушылығы ұйымға олардың мүмкіншіліктерін тиімді пайдалануға мүмкіндік береді.

г) Процестік тəсіл

Ойлағандай нəтижеге əрекет жəне тиісті қорларды процесс ретінде басқарған жағдайда тиімді жеткізіледі.

д) Менеджментке жүйелі тəсіл

Өзара байланысты процестерді жүйе ретінде шығарып алу, танысу жəне менеджмент, ұйымның мақсатқа жетуіне нəтижелік жəне тиімділікке үлес қосады.

е) Ұдайы жақсарту

Ұйым əрекетін ұдайы жақсарту оның өзгермейтін мақсаты ретінде қарау керек.

ж) Фактілерге негізделген шешімдерді қабылдау

Тиімді шешімдер деректер жəне ақпараттар талдауына негізделеді.

и) Жеткізушілермен өзара тиімді қатынастар

Ұйым жəне олардың жеткізушілері өзара байланысты жəне өзара пайдалы қатынасы екі тараптың құндылықтарды құруға мүмкіндіктерін жоғарылатады. Осы сапа менеджментінің сегіз принципі ИСО 9000 топшасына енетін сапа менеджменті жүйелеріне арналған стандарттар үшін негіз құрайды.

Сапаға қатысты терминдер

Сапа: өзіндік сипаттамалар жиынтығы талаптарға сəйкесетін деңгей.

Талап: белгіленген қажеттілік немесе күту, əдетте болжалданады немесе міндетті болып табылады.

Үдеу: бірдей атқарымдық қолдануға ие өнім, процестер немесе жүйелер сапасына қойылатын түрлі талаптарға берілген санат немесе класс.

Мысалы - авиабилет класы немесе қонақ үй анықтамалығындағы қонақ үй санаты.

Тұтынушылар қанағаттандырылуы: тұтынушылардың олардың талаптарының орындалу деңгейін қабылдауы.

Əлеуетті мүмкіндіктер: ұйымның, жүйенің немесе процестің өнімге қойылатын талаптарға жауап беретін өнім өндіру қабілеті.