Функции межличностного конфликта

Социальные конфликты могут выполнять двоякого рода функции – негативные (деструктивные) и позитивные (конструктивные). Задача при разрешении конфликта состоит в том, чтобы ограничить негативные и использовать позитивные функции. Л. Козер проанализировал функции социального конфликта, и результаты его анализа и поныне остаются классическим образцом описания этих функций.

К важнейшим негативным функциям конфликта относятся:

· ухудшение социального климата, снижение производительности труда или успеваемости в учебе, переформировка группы в целях разрешения конфликта;

· неадекватное восприятие и непонимание конфликтующими сторонами друг друга;

· уменьшение сотрудничества между конфликтующими сторонами в ходе конфликта и после него;

· дух конфронтации, затягивающий людей в борьбу и заставляющий их стремиться больше к победе во что бы то ни стало, чем к решению реальных проблем и преодолению разногласий;

· материальные и эмоциональные затраты на разрешение конфликта.

К негативным можно отнести большинство эмоциональных конфликтов и, в частности, конфликты, возникающие вследствие социально-психологической несовместимости людей. Негативными считаются также конфликты, затрудняющие принятие необходимых решений.

Главные позитивные функции социального конфликта отражают такое присущее ему качество, как динамизм. В частности конфликт:

· не дает сложившейся системе отношений застыть, окостенеть; он провоцирует ее к изменению и развитию, открывает дорогу инновациям, способным ее усовершенствовать;

· выполняет диагностическую функцию (иногда полезно даже спровоцировать его, чтобы прояснить обстановку и понять состояние дел);

· снимает подспудную напряженность и дает ей выход; происходит оздоровление межличностных отношений;

· способствует структурированию социальных групп, сплочению коллективов единомышленников;

· играет информационную и связующую роль, поскольку в ходе конфликта его участники лучше узнают друг друга; в возникающих при конфликте критических ситуациях выявляются незаметные до того достоинства и недостатки людей, создаются условия для оценки людей по их моральным качествам (стойкость, мужество и т.д.), для выдвижения и формирования лидеров;

· стимулирует развитие личности, рост у людей чувства ответственности, осознание ими своей значимости;

· снимает «синдром выученной беспомощности», активизирует инициативу людей.

При анализе позитивных и негативных сторон конфликта необходимо учитывать время продолжительности: даже положительный, но затянувшийся конфликт может иметь негативные последствия.