Методы урегулирования и разрешения межличностных конфликтов

Урегулирование и разрешение конфликтов – это система мер, направленная на их предтвращение, а также поиск путей выхода из конфликта.

Можно выделить типичные ошибки в области урегулирования конфликтов:

· запаздывание в принятии необходимых мер;

· попытка разрешить конфликт без выяснения его истинных причин;

· использование только силы, карательных мер по урегулированию конфликтов или, наоборот, только дипломатических переговоров;

· шаблонное применение схем урегулирования конфликта без учета его типа и особенностей.

Профилактика конфликтов предполагает их прогнозирование (время наступления, тяжесть последствий и др.). Это возможно с помощью экспертного опроса, методов экстраполяции, математического и экспериментального моделирования. Непосредственная профилактика связана с устранением условий возникновения конфликтов. В ее основе лежит устранение деформаций социальных отношений, сглаживание груповой дифференциации, а также социальная психогигиена, психопрофилактика, массовая, групповая и индивидуальная психотерапия, просвещение, обучение, тренинг общения.

Термин «разрешение конфликтов» обычно употребляется в двух значениях: во-первых, при разрешении конфликта самими его участниками; во-вторых, при объективном разрешении конфликта, основанном на установлении и нейтрализации его причин и недопущении открытых столкновений сторон.

Деятельность по разрешению конфдиктов включает в себя: 1) анализ и выявление причин конфликта и его участников; 2) принятие решения о вмешательстве в конфликт с учетом его исхода; 3) реализацию принятого решения. Все зависит от того, какая позиция у лиц, разрешающих конфликт: пассивно-выжидательная; вторитарная; негативно-некомпетентная, приводящая к эскалации конфликта; рациональная, основанная на глубоком понимании причин конфликта. Суть разрешения конфликта состоит в воздействии на его причины и участников.

В ходе разрешения конфликта анализируются:

· источники конфликта – его исторические, экономические, социальные, национальные, конфессиональные предпосылки; субъективные или объективные переживания сторон, нравственные, гуманитарные аспекты; глубина конфликта: противоречие мнений, позиций или полная конфронтация;

· «биография» конфликта, т.е. его история и фон, на котором он прогрессировал; нрастание конфликта, избранные способы «борьбы», кризисы и поворотные точки в его развитии; жертвы и иные последствия конфликта;

· стороны конфликта – личности, группы, когда в зависимости от фактического вычисления реальных сил и участников определяется уровень сложности конфликта;

· позиции и отношения сторон – формальные и неформальные, общие и частные; взаимозависимости позиций разных участников и масштабов отношений; роли в конфликте различных группировок и личностей; характер личных отношений друг к другу;

· отношение к конфликту – стремятся ли стороны разрешить конфликт; хотят решить его самостоятельно или расчитывают на внешние факторы воздействия; каковы их надежды, ожидания, условия.

После проведения анализа с учетом выявленной специфики каждого конкретного конфликта возможно подобрать адекватные меры по его урегулированию. При разрешении конфликта основными путями его завершения могут быть способы, указанные на рис. 8.

Рис. 8. Основные формы завершения конфликта