Менеджмент качества проекта

Менеджмент качества в рамках управления проектом – это система методов, средств и видов деятельности, направленных на выполнение требований и ожиданий клиентов проекта к качеству самого проекта и его продукции.

Таким образом, можно выделить менеджмент качества самого проекта и менеджмент качества продукции проекта.

Взаимосвязь между качеством проекта и качеством продукции может быть проиллюстрирована следующими общими примерами:

1. Стремление обеспечить выполнение работ по проекту в договорные сроки посредством перегрузки персонала может привести к увеличению количества ошибок в технологических процессах и, кроме того, приведет к ухудшению морального климата коллектива команды проекта.

2. Стремление обеспечить выполнение работ по проекту в договорные сроки посредством ускорения проведения контрольных мероприятий и испытаний обязательно вызовет увеличение количества необнаруженных несоответствий.

Управление качеством включает в себя все функции общего руководства по разработке политики в области качества, установления целей, полномочий и ответственности, а так же процессы планирования, контроля и обеспечения качества, с помощью которых в рамках системы качества происходит реализация данных функций. Структура менеджмента качества изображена на рисунке.

Планирование качества – это выявление требований к качеству проекта и продукции проекта, а также определение путей их удовлетворения.

Для начала процесса планирования необходимо иметь информацию о политике в области качества, содержании (предметной области) проекта, описание продукции, стандарты и требования к качеству продукции, услуг, информации и реализации технологических процессов, документацию по системе качества.

В процессе планирования качества может применяться следующий инструментарий:

-анализ затрат и выгод,

-установление желательного уровня показателей качества проекта исходя из сравнения с соответствующими показателями других проектов;

-диаграммы:

-- причин-следствий (диаграмма Исикавы), иллюстрирующие причинно-следственную связь различных причин с потенциальными и реальными проблемами. На рисунке 4 изображен общий вид диаграммы причин-следствий;

Рисунок 4 – Диаграмма причин-следствий (диаграмма Исикавы)

--блок-схемы, показывающие, как различные элементы системы или процесса взаимодействуют друг с другом;

-эксперименты.

В результате планирования качества появляется план качества (план организационно-технических мероприятий по обеспечению системы качества проекта), который должен описывать конкретные мероприятия по реализации политики в области качества с указанием сроков выполнения, ответственных за выполнение, критериев оценки, бюджета.

В план качества должны входить описания процедур проведения контрольных и испытательных мероприятий или указания на уже существующие, перечень контрольных показателей по всем работам и видам продукции.

В план качества могут так же входить технологические карты отдельных сложных процессов и проверочные листы, предписывающие выполнение конкретных шагов процедур или процессов.

Обеспечение качества предполагает регулярную проверку хода реализации проекта в целях установления соответствия определенным ранее требованиям к качеству.

Обеспечение качества происходит исходя из ранее утвержденного плана качества, технологических карт, проверочных листов и иной документации по качеству, а также данных о качестве, полученных в результате контроля и испытаний.

Обеспечение качества осуществляется путем плановых и внеплановых проверок, инспекций и иных контрольных и испытательных мероприятий с последующей оценкой качества и идентификацией статуса контроля и испытаний. Статус контроля и испытаний является основой улучшения качества проекта или его продукции.

Контроль качества – это отслеживание конкретных результатов деятельности по проекту в целях определения их соответствия стандартам и требованиям по качеству и определение путей устранения причин реальных и потенциальных несоответствий.

Для контроля качества необходима информация о ходе реализации проекта, план качества, документация по качеству.

Контроль качества осуществляется с применением следующих методов и инструментов:

- проверок;

- контрольных карт, которые представляют собой графическое изображение результатов процесса. На рисунке 5 представлен общий вид контрольной карты.

Рисунок 5 – Контрольная карта реализации проекта

- диаграммы Парето, которая представляет собой гистограмму появления различных причин несоответствий, упорядоченных по частоте. На рисунке 6 изображена условная диаграмма Парето.

Рисунок 6 – Диаграмма Парето

- статистических выборок, анализа динамических рядов, корреляционно-регрессионного анализа и других статистических методов;

- диаграмм.

Контроль качества может завершиться следующими решениями:

-улучшением качества;

-принятием продукции;

-идентификацией брака и реализацией действий по управлению несоответствующей продукцией;

-переработкой продукции с целью дальнейшего представления для контроля и испытаний;

-исправлением процессов.

Организация контроля качества в управлении проектом представлена на рисунок 7.

Рисунок 7 – Организация контроля качества

Классификация видов и методов контроля качества в управлении проектом представлена на рисунке 8.

Рисунок 8 – Классификация видов и методов контроля качества в управлении проектом