Стандартизированные системы качества

Управление качеством проекта требует системного подхода, реализация которого в современной практике осуществляется в виде создания стандартизированных систем менеджмента качества, представляющих собой совокупность документированных методик и средств планирования, обеспечения и контроля качества, выполняемых специально назначенными структурными единицами организации (предприятия или проекта).

В рамках управления отдельно взятым проектом, как правило, специальной системы менеджмента качества не разрабатывается, но при этом основные участники должны обладать такими системами, а также иметь документированное соглашение, в котором прописываются совместные решения по взаимодействию их систем менеджмента качества. В некоторых случаях целесообразно привлекать специализированные фирмы для создания и внедрения таких систем менеджмента качества.

Система документации по качеству предприятия или компании включает в себя следующие документы:

-руководство по качеству (описывает систему качества в целом);

-методологические инструкции по элементам системы качества;

-рабочие инструкции (описывают отдельные комплексные технологические процессы);

-контрольные инструкции (описывают отдельные процедуры проведения контрольных и испытательных мероприятий);

-нормативную документацию и техническую литературу.

Ниже приведена краткая характеристика каждого из перечисленных видов документации по качеству.

Руководство по качеству охватывает все применяемые элементы стандарта на систему качества, необходимые для предприятия. Примерное руководство содержит следующее:

*общие положения;

*заявление руководства предприятия или компании;

*характеристика предприятия или компании;

*элементы системы качеств;

*приложения.

Важнейшим элементом руководства является регламентация ответственности по системе качества.

Методологические инструкции по элементам системы качества.

Стандарты ИСО 9001 и EN 29001 призваны обеспечить качество при проектировании, разработке, производстве, монтаже, обслуживании, и включают в себя следующие элементы:

1. Ответственность руководителей.

2. Систему качества.

3. Анализ контрактов.

4. Управление проектированием.

5. Управление документацией и данными.

6. Закупки (материально-техническое обеспечение).

7. Управление продукцией, поставляемой потребителям.

8. Идентификацию изделия.

9. Управление процессом создания продукции.

10. Контроль и испытания.

11. управление оборудованием для контроля, измерений и испытаний.

12. Статус контроля и испытаний.

13. Управление несоответствующей продукцией.

14. Корректирующие и предупреждающие действия.

15. Погрузочно-разгрузочные работы, хранение, упаковку, консервацию и поставку.

16. Управление регистрацией данных о качестве.

17. Внутренние проверки качества.

18. Подготовку кадров.

19. Обслуживание.

20. Статистические методы.

Стандарты ИСО 9002 и EN 29002 призваны обеспечить качество при производстве и монтаже.

Стандарты ИСО 9003 и EN 29003 призваны обеспечить качество при контроле конечной продукции и ее испытании.

Указанные стандарты предполагают разработку, внедрение и актуализацию в рамках системы менеджмента качества так называемых методологических инструкций по каждому из 20 вышеперечисленных элементов системы качества. Состав инструкций регламентирован вышеупомянутыми стандартами.

Рабочие инструкции, в число которых входят:

-технологические карты;

-специальные разделы проектов производства работ;

-схемы операционного контроля.

Управление этим видом документации не регламентируется стандартами ИСО 9000.

Контрольные инструкции, в число которых входит:

- входной контроль проектной документации, материалов, деталей, оборудования;

-контроль качества производственных процессов;

-проведение авторского надзора.

Нормативная документация и техническая литература. Данный обширный раздел документации по качеству может быть представлен несколькими подразделами, в том числе: отраслевыми, общетехническими нормами и стандартами.

В строительстве различают следующие виды нормативных документов: организационно-методические; общие технические нормативы; по градостроительству, зданиям, сооружениям; на инженерное оборудование зданий, сооружений и внешние сети; на строительные конструкции и изделия; мобильные здания и сооружения, инвентарь и оснастку; по экономике; справочники, учебники, методики для описания признанных нормативных положений.

Концептуальным моментом отечественных норм нового поколения является изменение их структуры и статуса:

- нормы предписывают конечные требования к качеству продукции, а не методы их осуществления;

- обязательными для исполнения являются нормы, регламентирующие безопасность, охрану окружающей среды, а также надежность и долговечность продукции предприятия;

- в технических разделах контрактов должны быть приведены нормативы, соблюдение которых является обязательным условием приемки продукции проектов.

Стандарты, регламентирующие общие требования к качеству. Все работы по обеспечению качества основаны на использовании стандартов Международной организации по стандартизации (ISO-ИСО), признанных в 1988г. в СССР в качестве национальных стандартов. В рамках систем управления качеством используют серию стандартов ИСО 9000 и эквивалентную ей серию EN 29000.

ИСО была создана в 1947г со штаб-квартирой в Женеве. Эта неправительственная организация создана с целью разработки мировых стандартов, которые способствовали бы улучшению международных связей и кооперации, а также ускоренному развитию сбалансированной и равноправной международной торговли.

Для полноценного функционирования системы менеджмента качества необходимо ее соответствующее организационное обеспечение, т.е. наполнение ее необходимыми организационными ресурсами:

- сотрудниками, имеющими необходимую компетенцию, обязанности и ответственность;

-системой взаимодействия сотрудников;

-материально-техническими ресурсами: материалы, оборудование, приборы;

-финансовыми ресурсами.

Основным, системообразующим ресурсом здесь выступает организационная структура. К обязательным требованиям к организационной структуре можно отнести следующее:

- наличие ответственного от высшего руководства по системе качества;

-наличие постоянного структурного подразделения, ответственного за выполнение функций по управлению качеством и постоянное совершенствование системы менеджмента качества;

-наличие сотрудников, ответственных за качество отдельного проекта.

Ответственный от высшего руководства по системе качества должен занимать пост не ниже заместителя руководителя всей организации или проекта. В его обязанности входят следующие функции:

- организация работ всей системы;

-распределение обязанностей и полномочий в рамках системы менеджмента качества;

-разработка программ качества проекта ;

-разработка политики в области качества;

-проведение аудитов системы менеджмента качества.

Постоянный структурный орган по управлению качеством может представлять собой отдел из нескольких человек или же отдельного сотрудника. Такой отдел или сотрудник обычно подчиняется непосредственно уполномоченному от высшего руководства по системе качества. Отдел качества выполняет всю рутинную работу, связанную с планированием, обеспечением и контролем качества.

Присутствие сотрудника, ответственного за качество отдельного проекта, обязательно в случае , если организация занимается реализацией нескольких проектов или управляет проектом параллельно со своей основной деятельностью, имеющей самостоятельное значение. В такой структуре необходимы не только уполномоченный от высшего руководства и отдел качества, но и человек, организующий выполнение всех функций по управлению качеством в рамках своего проекта. В его обязанности также должны входить следующие работы:

- разработка программ качества проекта;

-корректировка документации по системе качества для нужд проекта;

-организация выполнения контрольных мероприятий в рамках проекта и пр.