Типичные ошибки Windows 7 и восстановление системы после сбоев

Нет ничего идеального, и это известное изречение в полной мере относится к программным продуктам. Даже самая на­дежная и проверенная программа может дать сбой, причиной которого бывают внутренние или внешние ошибки. Это каса­ется и операционной системы Windows, которая установлена на компьютерах подавляющего большинства пользователей.

В данной главе проанализируем основные ошибки и неис­правности, характерные для Windows 7, а также возможные причины их возникновения.

Почему «глючит» Windows

Многие начинающие пользователи, у которых случился сбой операционной системы, спрашивают своих более про­двинутых в компьютерном отношении знакомых: почему мой компьютер завис (не загружается, погас экран, медленно рабо­тает и т. п.)? При этом они и не подозревают, что причин сбоя может быть огромное количество: вирусы, аппаратные пробле­мы, программная несовместимость, чрезмерная загруженность ресурсов и т. д. Проанализируем некоторые из них.

Одна из распространенных причин программных сбоев — некорректное завершение работы. Для выключения компью­тера и выхода из системы необходимо пользоваться штатным механизмом, доступ к которому осуществляется с помощью соответствующих команд меню Пуск. Если просто выключить компьютер нажатием соответствующей кнопки на системном блоке, то вполне возможно, что при последующем его включе­нии Windows откажется загружаться.

Отдельно следует упомянуть такой фактор, как деструк­тивная деятельность вредоносного программного обеспечения. Прежде всего имеются в виду вирусы, черви, трояны и прочие аналогичные приложения. Если самые безобидные из них всего лишь замедляют работу компьютера, то многие вредо­носные приложения способны полностью парализовать работу операционной системы, а в некоторых случаях даже вывести из строя аппаратную часть.

Часто пользователи самостоятельно создают себе пробле­мы, пытаясь при отсутствии должного опыта и необходимых знаний изменить настройки системы, отредактировать ее параметры и выполнить те или иные действия по ее админи­стрированию и обслуживанию.

По умолчанию в Windows 7 имеется довольно неплохая защита «от дурака». В частности, при попытке установки приложений система выдает дополнительный запрос на под­тверждение данного действия, в ней заблокирован доступ к системным файлам и папкам и т. д.

Перед установкой на компьютер операционной системы Windows 7 убедитесь, что аппаратных ресурсов ПК достаточно для эксплуатации данной системы, ведь она предъявляет вы­сокие аппаратные требования к компьютеру. Для успешной работы необходимы следующие условия:

■ процессор с тактовой частотой не менее 1 ГГц;

■ не менее 1 Гбайт оперативной памяти;

■ как минимум 16 Гбайт свободного пространства на жест­ком диске.

Это необходимый минимум. Однако для использования некоторых функций системы этот перечень может быть зна­чительно расширен. Например, в зависимости от разрешения экрана для воспроизведения видео может потребоваться до­полнительная память и более совершенное графическое обо­рудование. Чтобы с помощью Windows Media Center смотреть телепередачи, потребуется TV-тюнер (правда, на Интернет­телевидение это требование не распространяется). Для работы с компакт-дисками необходимо наличие оптического привода, для прослушивания звуковых файлов — колонки или иное аналогичное устройство (к ноутбукам это не относится — у них есть встроенные колонки) и т. д. Если аппаратные ресурсы компьютера не удовлетворяют перечисленным выше требованиям — не удивляйтесь, что Windows 7 будет постоянно «тормозить», зависать или вовсе отказываться работать.

Что делать, если система не загружается

Каждый пользователь Windows рано или поздно сталкива­ется с тем, что система отказывается загружаться. Рассмотрим, как можно попробовать «оживить» систему.

В самом начале загрузки компьютера следует вызвать меню для выбора режима загрузки операционной системы. Иногда этот нехитрый способ позволяет если не полностью восстановить работоспособность Windows, то по крайней мере заставить ее загрузиться, что, в свою очередь, позволит спасти данные, переписав их на внешний носитель. Сохранив и записав информацию, можно переустанавливать Windows, форматировать диск или выполнять иные действия по вос­становлению работоспособности компьютера.

Чтобы вызвать меню выбора режимов загрузки Windows, нужно включить компьютер, нажать клавишу F8 и удерживать ее до появления соответствующего меню (рис. 3.1).

Если вы хотите попытаться «реанимировать» систему и знаете, как это сделать, — выбирайте один из трех безопас­ных режимов (в большинстве случаев наиболее оптимальный первый из них, который выделен на рисунке).

Если Windows начала работать со сбоями, в частности возникли проблемы при загрузке, то первое, что нужно сде­лать, — сохранить важные данные на внешних носителях. После этого можно действовать по обстановке (возможно, Windows будет работать нормально, а возможно, придется ее полностью переустановить). В данном случае следует выбрать режим Загрузка последней удачной конфигурации (с работоспособными параметрами). При загрузке Windows будут задействованы ее последние работоспособные параметры и можно будет со­хранить данные. Сделать это нужно сразу же после загрузки

системы, ведь неизвестно, сколько времени она будет сохра­нять работоспособность: минуту, час или день.

ПРИМЕЧАНИЕ

Характерная ошибка многих пользователей в том, что после загрузки системы в режиме последней удачной конфигурации они отвлекаются на посторонние вещи: проверяют электронную почту, общаются по ICQ и т. п., вместо того чтобы срочно спасать свои данные, сохраняя их на внешний носитель. Учтите, если система внезапно зависнет или «упадет» — не факт, что удастся снова за­грузить ее в режиме последней удачной конфигурации. В данном случае ее «смерть» будет уже окончательной.

Для выбора режима загрузки нужно использовать клави­ши со стрелками (мышь в данном режиме не работает).

В этом же меню можно выбрать вариант обычной загрузки Windows (так же, как это происходит в штатном режиме) или перезагрузки системы, а также варианты, которые полезны в некоторых специфических случаях.

Что делать, если система зависла

Одна из самых неприятных ситуаций заключается в том, что операционная система зависает, то есть не отвечает на действия и вызовы пользователя (щелчки кнопкой мыши и нажатия кнопок клавиатуры остаются без ответа, более того — иногда пропадает и сам указатель мыши). Другими словами, компьютер не подает признаков жизни (на экране отображается лишь застывшее изображение, соответству­ющее последнему сеансу работы). В данном случае мы имеем в виду зависание именно системы, а не какого-то отдельного приложения.

Причинами зависания системы могут быть как программ­ные, так и аппаратные неполадки. Вопросы с «железом» рас­сматривались в главе 2, а программные неполадки устраняют­ся, как правило, проще и быстрее.

Если компьютер перестал отвечать на запросы, то попро­буйте запустить Диспетчер задач, нажав комбинацию клавиш Ctrl+Alt+Delete и выбрав в открывшемся меню пункт Запустить Диспетчер задач или щелкнув правой кнопкой мыши внизу экрана (на Панели задач) и выбрав аналогичный пункт. Если все сделано правильно, то на экране отобразится окно Диспетчер задач Windows (рис. 3.2).

Рис. 3.2. Диспетчер задач в Windows 7

В данном окне на вкладке Приложения отображается список работающих приложений, а на вкладке Процессы — список за­пущенных процессов. Посмотрите — возможно, в списке при­сутствует процесс, почти полностью потребляющий ресурсы центрального процессора (столбец ЦП). При обнаружении такого процесса постарайтесь узнать, что он из себя пред­ставляет. Однако в любом случае его лучше отключить, вы­брав пункт Завершить процесс в контекстном меню, вызываемом щелчком правой кнопкой мыши на данном процессе. При этом система выдаст дополнительный запрос на подтверждение данного действия.

Если система зависла настолько «глубоко», что Диспетчер задач не вызывается, то придется выключать или перезагружать компьютер в аварийном режиме, то есть с помощью кнопки Reset, находящейся на системном блоке. Если вы работаете на ноутбуке, то для выключения компьютера при зависшей системе нужно нажать и удерживать в течение нескольких секунд кнопку включения ноутбука.

Как восстановить работоспособность Windows 7 после сбоев

При работе с Windows могут возникать ситуации, когда нужно возвратить систему к одному из предыдущих ее состо­яний. Такая необходимость может быть обусловлена, напри­мер, нестабильной работой системы, неквалифицированным редактированием системного реестра, аппаратными и про­граммными сбоями, действиями вирусов и т. д. Функциональ­ность восстановления системы позволяет откатить ее к ста­бильным параметрам работы, что нередко позволяет обойтись без нежелательной процедуры переустановки Windows 7.

Рассмотрим, как выполняется откат системы к одному из предыдущих состояний.

Как работает штатное средство восстановления Windows 7

Для перехода в режим восстановления системы в меню Пуск нужно выполнить команду Все программы ► Стандартные ► Служеб­ные ► Восстановление системы — отобразится окно, в котором следует нажать кнопку Далее. В результате откроется окно Вос­становление системы (рис. 3.3).

Здесь представлен перечень имеющихся точек восста­новления системы, среди которых нужно выбрать соответ­ствующую требуемому состоянию системы. Возможности Windows 7 предусматривают использование трех типов точек восстановления:

■ системная контрольная точка — автоматически создает­ся системой без участия пользователя;

■ пользовательская контрольная точка — создается поль­зователем самостоятельно;

■ установочная контрольная точка — создается автомати­чески при установке или удалении с компьютера некоторых программ.

По каждой позиции списка в соответствующих столбцах показывается дата и время создания контрольной точки вос­становления, ее название и тип. За один и тот же день мож­но сформировать несколько точек восстановления. Полный список имеющихся точек восстановления отображается при установленном флажке Показать другие точки восстановления.

Для выбора требуемой точки нужно щелкнуть на ней кноп­кой мыши и нажать кнопку Далее. С помощью кнопки Поиск затрагиваемых программ можно вызвать список приложений, которые так или иначе будут затронуты в процессе восстанов­ления системы.

Затем нужно подтвердить выбор точки восстановления. На экране отобразится окно, где будут показаны реквизиты выбранной точки: дата, время и название, а также раздел жесткого диска, на котором будет выполнено восстанов­ление системы. Для подтверждения точки восстановления и запуска процесса восстановления системы следует нажать кнопку Далее. В данном окне также можно получить список затрагиваемых программ, нажав кнопку Поиск затрагиваемых программ.

При восстановлении системы нужно учитывать следу­ющие моменты:

■ восстановление системы впоследствии можно отменить (подробнее в следующем разделе);

■ перед восстановлением системы необходимо сохранить все текущие данные и закрыть работающие приложения;

■ восстановление системы может занять продолжитель­ное время, особенно на маломощных компьютерах;

■ восстановление системы предусматривает автоматиче­ское завершение работы Windows и последующую перезагруз­ку компьютера; при загрузке будут использованы параметры настройки системы, соответствующие выбранной контроль­ной точке восстановления.

Если восстановление системы не помогло решить имеющие­ся проблемы, то можно попробовать выбрать более раннюю точку восстановления и запустить процесс восстановления повторно.

Как создать точку восстановления

Как уже говорилось, возможности Windows 7 предусматри­вают работу с тремя типами точек восстановления: системны­ми, пользовательскими и установочными.

Если вы хотите самостоятельно создать точку восстанов­ления (очевидно, что это будет точка восстановления пользо­вательского типа), то выберите на Панели управления категорию Система и безопасность, в ней — раздел Система, а в левой части открывшегося окна перейдите по ссылке Защита системы — от­кроется соответствующее окно (рис. 3.4).

восстановления, после чего на экране отобразится соответ­ствующее информационное сообщение.

В процессе создания точки восстановления к введенному в данном окне имени точки автоматически будут добавлены дата и время ее создания с точностью до секунды, и эта инфор­мация отобразится в столбце Дата и время (рис. 3.6).

Обратите внимание — точке восстановления, созданной пользователем самостоятельно, назначен тип Вручную.

Можно удалить все контрольные точки восстановления, чтобы, например, освободить дополнительное место на жест­ком диске. Для этого на вкладке Защита системы (см. рис. 3.4) следует нажать кнопку Настроить, а в открывшемся окне — кнопку Удалить.

Как отменить выполненное восстановление системы

Если восстановление Windows не дало ожидаемых резуль­татов, то его можно отменить. Для этого в окне (см. рис. 3.6) нужно выбрать соответствующую точку восстановления (при восстановлении системы автоматически создается контроль­ная точка, которую впоследствии можно использовать для

отката) и нажать кнопку Далее — откроется окно, в котором следует подтвердить отмену восстановления системы.

Процесс отмены восстановления протекает так же, как и процесс восстановления, поэтому предварительно следует сохранить все текущие данные и закрыть работающие про­граммы. Действие отмены восстановления предусматривает автоматическое завершение работы Windows и последующую перезагрузку компьютера. При загрузке будут использованы параметры настройки системы, соответствующие ее состоянию до восстановления. Отмену восстановления при необходимо­сти также можно откатить.

Некорректная работа драйверов

Подключение оборудования к компьютеру подразумевает не только простое подсоединение шнура к соответствующим разъемам на устройстве и системном блоке. Операционная система распознает и «поймет» данное устройство только по­сле того, как ей «объяснят» это на программном уровне. Эта задача решается с помощью специально предназначенного программного обеспечения — драйвера.

Общие сведения о драйверах

В комплект поставки Windows 7 по умолчанию включено немало самых разных драйверов, которые устанавливаются на компьютер в процессе инсталляции операционной системы. После того как к компьютеру подсоединено новое, доселе не­известное ему оборудование, система автоматически подберет для него требуемый драйвер из своей коллекции. На практике пользователю приходится лишь подождать несколько минут, которые необходимы для поиска драйвера, после чего Windows выведет на экран сообщение о готовности устройства к ис­пользованию.

Однако если по каким-то причинам Windows не смогла подобрать драйвер (например, требуемый элемент отсутствует в «коллекции»), то пользователь должен сделать это сам, иначе устройство не будет работать. Сегодня с этим нет никаких проблем: все современные виды устройств, предназначенных для подключения к компьютеру, поставляются с компакт-диском, где имеются необходимые драйверы для разных версий опера­ционных систем и прочие полезные материалы (руководство по эксплуатации, инструкция по установке драйвера и т. д.). Даже если по каким-то причинам у вас нет этого диска, то можно без проблем найти и скачать требуемый драйвер в Ин­тернете.

Процесс установки драйвера прост и понятен — достаточ­но запустить инсталляционный файл и выполнять указания мастера установки. В большинстве случаев параметры уста­новки, предлагаемые по умолчанию, будут оптимальными, и если вы не являетесь большим специалистом в области компьютеров и программного обеспечения, то без серьезных на то оснований менять их не нужно.

Нестабильная работа операционной системы часто бывает обусловлена неграмотным и непродуманным использованием драйверов подсоединенных к компьютеру устройств. Как показывает практика, в большинстве случаев это касается драйверов видеокарты, модема и принтера.

Многие пользователи наверняка сталкивались с такой проблемой: при отправке документа на печать на экране ото­бражается информационное сообщение об ошибке вывода информации в указанный порт. При этом Windows не отве­чает на любые действия, которые связаны с редактированием параметров драйвера данного принтера. В большинстве слу­чаев единственный выход из такой ситуации — перезагрузка компьютера.

Иногда случается, что и после перезагрузки принтер от­казывается печатать задания, а система вновь информирует пользователя о возникновении ошибок. В подобной ситуации придется переустанавливать драйвер принтера.

Если говорить о видеокарте, то ошибки в работе ее драйвера почти всегда обусловлены неграмотными и непродуманными действиями пользователя. В частности, не стоит злоупотре­блять приложениями, предназначенными для ускорения рабо­ты видеоподсистемы. Как показывает практика, это в конечном итоге становится причиной постоянных зависаний системы,

а также появления искаженного изображения при работе с не­которыми программами.

Как правильно подключить или удалить устройство

Для подключения к компьютеру устройства нужно вы­полнить команду Пуск ► Панель управления, в открывшемся окне задать категорию Оборудование и звук и выбрать пункт Устройства и принтеры — откроется окно с оборудованием (рис. 3.7).

Рис. 3.7. Устройства, подключенные к компьютеру

Здесь содержится список всех устройств, которые уже подключены к компьютеру и готовы к использованию. Можно просмотреть и при необходимости отредактировать параметры каждого из них. Для этого следует щелкнуть правой кнопкой мыши на значке устройства и в появившемся меню выбрать пункт Свойства.

Если требуется подключить к компьютеру новое устрой­ство, то нужно нажать кнопку Добавление устройства, которая находится вверху окна сразу под главным меню (см. рис. 3.7), — откроется окно Добавление устройства (рис. 3.8).

Рис. 3.8. Процесс поиска нового оборудования

Сразу после открытия данного окна система уведомит о по­иске нового оборудования, которое физически подсоединено через кабель, но еще не настроено и не готово к использованию. По завершении поиска в окне отобразится перечень подсоеди­ненного, но не готового к использованию оборудования (еще раз обращаем внимание — устройство должно быть подсоеди­нено через кабель к компьютеру).

Следует щелкнуть кнопкой мыши на значке устройства, которое нужно подключить, и нажать кнопку Далее. После­дующие действия будут примерно одинаковыми независимо от устанавливаемого устройства (однако некоторые специфи­ческие особенности могут присутствовать), их алгоритм прост и понятен, тем более что по мере установки система будет выдавать соответствующие сообщения.

Иногда возникает необходимость удалить то или иное устройство, которым вы не намерены больше пользоваться — его драйвер можно деинсталлировать, чтобы он не занимал лишнее дисковое пространство. Иногда нужно удалить драй­вер для последующей его переустановки (некоторые про­граммные или аппаратные сбои успешно «лечатся» именно

путем переустановки драйвера). Драйвер также необходимо удалять, если он вступает в конфликт с другими программны­ми средствами, установленными на компьютере. Могут быть и другие причины, чтобы избавиться от драйвера, — многое определяется тем, как эксплуатируется компьютер, какие за­дачи на нем решаются и какое программное обеспечение на нем установлено.

Для удаления драйвера нужно открыть список оборудо­вания (см. рис. 3.7), затем щелкнуть правой кнопкой мыши на значке устройства, драйвер которого следует деинсталли­ровать, и выбрать пункт контекстного меню Удалить. Процесс удаления начнется сразу же после утвердительного ответа на дополнительный запрос-подтверждение, выдаваемый опера­ционной системой.

Сбои при установке и удалении приложений

На любом современном компьютере установлено великое множество самых разных приложений. Их набор зависит от того, с какими целями эксплуатируется компьютер: работа с текстами, компьютерные игры, выполнение вычислений, работа с графикой, просмотр и обработка фотографий и ви­деозаписей и т. д.

Установка большинства современных программ пред­ставляет собой стандартный процесс: нужно запустить инстал­ляционный файл и следовать указаниям мастера. Обычно в процессе пользователь указывает каталог для хранения программных файлов, определяет необходимость формиро­вания программной папки в меню Пуск и ярлыка запуска программы на Рабочем столе, а также иные параметры. Однако процесс не всегда проходит гладко, иногда установить про­грамму удается с большими трудностями или вообще не удается.

Например, если программа не предназначена для эксплуа­тации в данной версии операционной системы, то соответству­ющее сообщение может отобразиться на экране уже в самом начале установки. В этом случае придется поискать вариант

программы, которую можно использовать с данной версией Windows, или воспользоваться другим приложением.

В процессе установки некоторых программ нельзя менять путь для хранения программных файлов, который предлага­ется по умолчанию. Путаница здесь заключается в том, что с технической точки зрения данный параметр отредакти­ровать можно и даже программа установится без видимых проблем, — только пользоваться ей вы не сможете, поскольку в ней нарушатся определенные связи, пути и т. п. Понятно это станет только после запуска установленной программы. При­чем о причине сбоя сразу можно и не догадаться, поскольку сообщение об ошибке ограничивается фразой вроде Запуск не­возможен или Не найден путь к базе данных или чем-то подобным.

У некоторых программ путь к папке с программными файла­ми обязательно должен состоять только из латинских символов, например C:\Program Files\Catalog. Если установить такую програм­му в папку C:\Program Н^\Каталог, то она не будет работать.

Большинство современных программ имеют встроенный деинсталлятор — инструмент, предназначенный для коррект­ного удаления программы с компьютера. Его необходимость обусловлена тем, что в процессе установки приложение не только помещает свои файлы в каталог установки, но также «прописывается» в системном реестре и системном каталоге. Сведения о файлах и папках, которые устанавливаемое при­ложение может заменить, фиксируются в отдельном скрытом каталоге системной папки — это необходимо для последующе­го корректного удаления программы. Данную информацию и использует штатный деинсталлятор приложения для его корректного удаления с компьютера.

Если пользователь преднамеренно или случайно удалит та­кие файлы, то он лишится возможности корректного удаления данной программы. Многие приложения написаны небрежно и не фиксируют информацию, которая впоследствии может по­требоваться для удаления приложения с компьютера (то есть не имеют встроенного деинсталлятора). Когда пользователь пытается удалить такую программу с помощью команды Панель управления ► Установка и удаление программ, на экране отображается сообщение об ошибке и невозможности выполнения данного действия.

В таком случае следует удалять ненужную программу вручную. Это плохо, поскольку масса ненужной и лишней информации (файлы, папки, записи в реестре и т. п.) останется в компьютере в качестве «мусора». Для его уборки предна­значены специальные утилиты, с одной из которых мы по­знакомимся в следующем разделе.

Диагностика сетевых неполадок и их устранение

Локальная сеть представляет собой механизм, функциони­рование которого зависит от внешних факторов: стабильности электропитания, количества и качества установленного на компьютерах программного обеспечения, аппаратного обе­спечения компьютеров, защищенности от внешних угроз и т. д. Каждый из этих факторов может стать причиной нестабильной работы или вообще неработоспособности локальной сети.

Для диагностики и устранения подобных сбоев в Windows 7 предусмотрен довольно эффективный штатный механизм устранения сетевых неполадок. Чтобы его запустить, нужно выполнить команду Панель управления ► Центр управления сетями и общим доступом ► Устранение неполадок — откроется соответству­ющее окно (рис. 3.9).

Рис. 3.9. Устранение сетевых неполадок

В данном окне нужно выбрать режим диагностики и устра­нения неполадок, поскольку дальнейшие действия будут за­висеть от выбранного режима.

Если возникли проблемы с подключением к Интернету, то необходимо выбрать в данном окне пункт Подключение к Ин­тернету. На следующем этапе система попросит указать, какого рода проблемы возникли: с выходом в Интернет в целом или с подключением к конкретной веб-странице. В первом случае будет выполнено тестовое подключение к сайту www.microsoft. com и при обнаружении проблем на экране появится их опи­сание и рекомендации по устранению. Во втором — нужно указать адрес проблемного веб-ресурса, и система выяснит причину, по которой не удается его открыть.

Аналогичным образом диагностируются и устраняются проблемы с подключением к общим папкам (нужно будет указать сетевое размещение проблемной папки). Если сетевые неполадки обусловлены проблемами с сетевым адаптером, то нужно выбрать в данном окне пункт Сетевой адаптер и следовать появляющимся на экране указаниям. Все действия выполня­ются в пошаговом режиме, и, как правило, процесс диагности­ки и устранения неполадок не вызывает затруднений.

При возникновении проблем с входящими подключениями (когда данный компьютер недоступен для других участников сети) нужно выбрать позицию Входящие подключения. Помимо прочего, Мастер диагностики и устранения неполадок про­верит, не обусловлено ли возникновение проблем защитными настройками брандмауэра.