Менеджмент качества проекта. Менеджмент качества в рамках управления проектом – это система методов, средств и видов деятельности

Менеджмент качества в рамках управления проектом – это система методов, средств и видов деятельности, направленных на выполнение требований и ожиданий клиентов проекта к качеству самого проекта и его продукции.

Таким образом, можно выделить менеджмент качества самого проекта и менеджмент качества продукции проекта. Взаимосвязь этих подфункций можно проиллюстрировать на следующем примере.

ПРИМЕР. Взаимосвязь качества проекта и качества продукции проекта.

• Стремление обеспечить выполнение работ по проекту в договорные сроки по­средством перезагрузки персонала может привести к увеличению количества ошибок в технологических процессах и, кроме того, приведет к ухудшению морального климата коллектива команды проекта.
• Стремление обеспечить выполнение работ по проекту в договорные сроки по­средством ускорения проведения контрольных мероприятий и испытаний обязатель­но вызовет увеличение количества необнаруженных несоответствий.

Управление качеством включает все функции общего руководства по разработке политики в области качества, установления целей, полномочий и ответственности, а также процессы планирования, контроля и обеспече­ния качества, с помощью которых в рамках системы качества происходит реализация данных функций. Структура менеджмента качества приведена на рис. 10.1.

Планирование качества — выявление требований к качеству проекта и продукции проекта, а также определение путей их удовлетворения.

Для начала процесса планирования необходимо иметь информацию о политике проекта в области качества, содержании (предметной области) проекта, описание продукции (желательно в виде конкретных специфика­ций, полученных от потребителя), стандарты и требования к качеству продукции, услуг, информации и реализации технологических процессов, документацию по системе качества.

В процессе планирования качества может применяться следующий инструментарий:

• анализ затрат и выгод;
• установление желательного уровня показателей качества проекта ис­ходя из сравнения с соответствующими показателями других проектов;
• диаграммы:
• причинследствий, иллю­стрирующие причинноследственную связь различных причин и субпричин с потенциальными и реальными проблемами.

Политика проекта в области качества, содержание проекта,описание продукции, стандарты и требования к качеству продукции и процессов, документация по системе качества

План (программа) качества проекта, процедуры контроля и испытаний, технологические карты процессов, проверочные листы

Информация о ходе реализации проекта, план качества, документация по качеству

Улучшение качества, принятие продукции, идентификация брака, управление несоответствующей продукцией, переработка продукции, исправление процессов

Рисунок 10.1 - Структура управления качеством проекта

• , показывающие как различные элементы системы или
  процесса блоксхемы взаимодействуют друг с другом;
• эксперименты.

В результате планирования качества появляется план качества (план организационно-технических мероприятий по обеспечению системы каче­ства проекта), который должен описывать конкретные мероприятия по реализации политики в области качества с указанием сроков выполнения, ответственных за выполнение, критериев оценки, бюджета.

В план качества должны входить описания процедур проведения кон­трольных и испытательных мероприятий или указания на уже существую­щие, перечень контрольных показателей по всем работам и видам продук­ции.

В план качества могут также входить технологические карты отдельных сложных процессов и проверочные листы, предписывающие выполнение конкретных шагов процедур или процессов.

Обеспечение качества предполагает регулярную проверку хода реали­зации проекта в целях установления соответствия определенным ранее требованиям к качеству.

Обеспечение качества происходит исходя из ранее утвержденного плана качества, технологических карт, проверочных листов и иной документации по качеству, а также данных о качестве, полученных в результате контроля и испытаний.

Обеспечение качества осуществляется путем плановых и внеплановых проверок, инспекций и иных контрольных и испытательных мероприятий с последующими оценкой качества и идентификацией статуса контроля и испытаний. Статус контроля и испытаний является основой решения об улучшении качества проекта или его продукции.

Контроль качества — отслеживание конкретных результатов деятель­ности по проекту в целях определения их соответствия стандартам и требованиям по качеству и определения путей устранения причин реаль­ных и потенциальных несоответствий.

Для контроля качества необходима информация о ходе реализации проекта, план качества, документация по качеству.

Контроль качества осуществляется с применением следующих методов и инструментов:

• проверки;
• контрольные карты, которые представляют собой графическое изобра­жение результатов процесса;
• диаграммы Парето, которые представляют собой гистограммы появ­ления различных причин несоответствий, упорядоченные по частоте;
• статистические выборки, анализ динамических рядов, корреляцион­норегрессионный анализ и другие статистические методы;
• диаграммы.
• Контроль качества может завершиться следующими решениями:
• улучшение качества;
• принятие продукции;
• идентификация брака и реализация действий по управлению несоот­ветствующей продукцией;
• переработка продукциисцелью дальнейшего представления для контроля и испытаний;
• исправление процессов.