Стандарты в сфере информационного менеджмента

Главной задачей информационного менеджмента является информационная поддержка основной деятельности организации.

Проникновение информационных систем и технологий во все области челове­ческой деятельности вызвали к жизни потребность в изучении и обобщении наи­более успешного опыта информационного менеджмента, выделения эффективных методологий, создания стандартов в этой области.

9.3.1. Стандарт ITIL Назначение ITIL

Библиотека инфраструктуры информационных технологий (Information Tech­nology Infrastructure Library, ITIL) в настоящее время фактически стала между­народным стандартом в сфере организации и управления информационными технологиями.

Библиотека ITIL изначально разрабатывалась Центральным агентством по вычислительной технике и телекоммуникациям Central Computer and Telecom­munications Agency, CCTA) при правительстве Великобритании. В настоящее время владельцем библиотеки является британская правительственная организация OGC (The Office of Government Commerce), одно из направлений деятельности которой — повышение эффективности и рентабельности использования информа­ционных технологий в государственных учреждениях Великобритании.

Значительная роль в развитии и популяризации ITIL принадлежит также неком­мерческому профессиональному сообществу ITSMF (IT Service Management Forum), объединяющему крупные организации, в том числе компании-производители (Microsoft, SUN, HP и IBM), а также частных лиц, работающих в области ИТ.

ITIL включает в себя описание различных видов деятельности в сфере ИТ, таких как управление проектами, управление закупками, ИТ-сервис, и состоит из ряда практических руководств, предоставляющих информацию об эффективном и рациональном использовании различных ИТ-сервисов и предоставлении их по­требителям.

Философия библиотеки ITIL основана на общих схемах обеспечения качества (total quality frameworks), предлагаемых Европейской организацией управления качеством (European Foundation of Quality Management, EFQM ) и стандартами серии ISO-9000. Эти системы качества поддерживаются путем предоставле­ния стандартизированного описания процессов с учетом передового опыта ИТ- менеджмента.

Библиотека ITIL предлагает структурированное описание наиболее часто ис­пользуемых ИТ-процессов, их целей и параметров, а также связей между отдель­ными ИТ-процессами, однако целью библиотеки ITIL не является предоставление описаний конкретных способов внедрения этих процессов.