Информационный менеджмент как товар (аутсорсинг)

Как только ИТ-менеджмент стал рассматриваться в качестве услуги и у него появились признаки, позволяющие оценивать качество, количество и другие па­раметры получаемых за деньги выгод, все большее число фирм стало использовать в своей деятельности аутсорсинг информационных технологий, решений и услуг.

В качестве основания для привлечения в организацию внешнего поставщика

ИТ-услуг может рассматриваться несколько факторов.

□ Профессиональный фактор. У аутсорсера имеются лучшие, чем у заказчика, специалисты. Такая ситуация может возникнуть, если, например, специалисты предприятия, вся информационная система которого построена с использова­нием операционной системы Windows, сталкиваются с необходимостью адми­нистрирования или выполнения работ на компьютере под управлением UNIX.

□ Производственно-технологический фактор. Аутсорсер располагает необходи­мыми производственными мощностями. В этой сфере можно выделить такие области, как

О размещение баз данных предприятий на внешних серверах аутсорсера, рас­положенных в специально оборудованных серверных центрах, способных выдержать стихийные бедствия, суточное отключение электроэнергии или вооруженное нападение, то есть предоставляющих клиентам повышенные гарантии сохранности информации;

О выполнение аутсорсером работ по созданию сетевой инфраструктуры пред­приятия;

О разработка аутсорсером корпоративной информационной системы со специ­ализированной конфигурацией.

□ Финансово-административный фактор. Аутсорсер имеет возможность управ­лять проектами или транзакциями так, что это получаеться быстрее, надежнее и выгоднее, чем у самого заказчика.

□ Географический фактор. Некоторые виды работ в других регионах можно вы­полнить гораздо дешевле.

Помимо этих факторов, существенную роль играет также изменение стиля взаимодействия и ожиданий в случае заключения аутсорсингового соглашения по сравнению с общением с собственной ИТ-службой. В случае заключения кон­тракта на предоставление аутсорсинговых услуг все меняется: бизнес попадает в знакомую и привычную ему среду заключения бизнес-договора, где все условия оговариваются заранее, четко прописывается набор и стоимость услуг, известны процесс и ожидаемый результат. Аутсорсер оказывает услуги, он подписался под контрактом, он отвечает за качество, количество, доступность, непрерывность и прочие характеристики ИТ-процессов. Даже если неприятность все-таки случит­ся и оказание услуг окажется задержанным или сорванным, аутсорсер будет отве­чать за это в установленном порядке и ему придется оплатить издержки и потери.

Таким образом, когда речь идет об аутсорсинге, в качестве приобретаемого продукта выступает сам факт удовлетворения потребности клиента, а не методы ее удовлетворения.

Помимо уже перечисленных и вполне прозрачных факторов, существует еще ряд аргументов, делающих аутсорсинговый подход к ИТ-менеджменту на предпри­ятии более выгодным, чем содержание собственной полномасштабной ИТ-службы.

□ Мотивация. Аутсорсер заинтересован в получении прибыли и, в частности, в том, чтобы ему доставалась часть экономии от снижения издержек клиента.

□ Масштабирование. У аутсорсера, специализирующегося в определенной сфере, всегда есть несколько клиентов со схожими потребностями, что позволяет ему строить инфраструктуру управления стандартизированными способами, снижая при этом как стоимость решений, так и возможные риски.

□ Ориентация на клиента. Аусторсер обычно работает с клиентами, имеющими схо­жие потребности. Это дает ему возможность собирать статистику, изучать струк­туру и прогнозировать динамику потребностей каждого конкретного клиента.

Что происходит, когда ИТ-служба переводится под аутсорсинговое управление? Аутсорсер, заинтересованный в получении прибыли, начинает искать способы снижения издержек и повышения эффективности собственно производства. В этих целях обычно

□ прекращаются неэффективные разработки;

□ закрываются инициативы местного уровня, не оказывающие положительного влияния на бизнес;

□ увольняется лишний и неквалифицированный персонал и набирается более квалифицированный или более дешевый;

□ укрупняются и более эффективно загружаются вычислительные ресурсы;

□ более рационально используются имеющиеся площади;

□ модернизируется инфраструктура;

□ выстраиваются более эффективные процессы производства услуг.

Несмотря на очевидные преимущества аутсорсинга, покупка ИТ-услуг не всегда является выгодным или успешным решением. Это решение нужно принимать на основе анализа различных факторов. Инструментом, помогающим принять реше­ние об аутсорсинге, является матрица ИТ-аутсорсинга (рис. 9.2).

На этом рисунке вертикальная ось показывает степень стратегической важ­ности (CB) данного ИТ-направления, продукта или услуги для предприятий. Горизонтальная ось служит для фиксации положения в этой сфере по сравнению с имеющимися на рынке предложениями. Между осями находится поле приня­тия решений. Как видно из матрицы, решение об аутсорсинге не всегда диктуется лишь соображениями экономии: стратегическая важность определенного ИТ- направления может быть настолько велика, что даже при очень плохом положении дел правильнее будет вложить дополнительные средства в развитие этого направ­ления, чем отдавать его на внешнее обслуживание.

CBA

Вопросы для самопроверки

1. Опишите основные классы проблем, для решения которых требуется информа­ционный менеджмент.

2. Дайте определение информационному менеджменту.

3. Из каких областей состоит информационная сфера?

4. Что является областью профессиональной деятельности ИТ-менеджера?

5. Что является предметом профессиональной деятельности ИТ-менеджера?

6. Перечислите основные задачи, которые должен решать ИТ-менеджмент.

7. Что такое «библиотека ITIL» и каково ее назначение?

8. Перечислите основные принципы ITIL.

9. Что такое «СоЫТ», в чем различия CobiT и ITIL?

10. Кто является разработчиком MOF, каково назначение этой методологии?

11. Какая модель положена в основу стандарта ГОСТ P ИСО/МЭК 20000? Пере­числите основные положения этой модели.

12. Какие принципы положены в основу стандарта ISO/IEC 38500:2008? Кто яв­ляется основным пользователем этого стандарта?

13. Каковы назначение и основные задачи, решаемые системой HelpDesk?

14. Что такое «ИТ-аутсорсинг»?

15. Какие факторы влияют на решение о привлечение ИТ-аутсорсера?

16. Для чего используется матрица ИТ-аутсорсинга?

Литература

1. Аксенов E., Алътгиуллер И. Аутсорсинг: 10 заповедей и 21 инструмент. СПб.: Питер, 2008.

2. Бон, Ян Ван. IT-Сервис менеджмент, введение. M.: IT Expert, 2003.

3. Годин В. ВКорнеев И. К. Модульная система для менеджеров. Модуль 17: Управ­ление информационными ресурсами. M.: Инфра-М, 2000.

Часть вторая