Становление информационного менеджмента

Использование во всех сферах жизни информационных систем различного на­значения породило ряд проблем, которые требовали соответствующих решений. Эти проблемы условно можно сгруппировать в три класса:

□ необходимость внедрения;

□ эффективность использования;

□ продвижение и продажа.

Первый класс проблем связан с принятием решения о необходимости внедрения компьютерных информационных систем, технологий или служб в организации. Эти проблемы встают на первый план при возрастании объема и сложности ин­формации. Так, для магазина с двумя продавцами на вопрос: «Нужны ли инфор­мационные технологии?» — ответом, возможно, будет «нет», а в большом магазине продажи компьютеров, компьютерных материалов и комплектующих, скорей всего, — «да». При существенном же увеличении площадей магазина и количества продавцов очевидно, что использование информационных систем в любом случае должно принести пользу.

В государственных структурах ориентация идет на интеграцию в существую­щую международную информационную среду, на удобство получения гражданами государственных услуг, на оперативность в случае, когда это связано с безопасно­стью. Вопросы же о том, в каком виде, каких масштабов и на какой технологической базе будут присутствовать информационные технологии (ИТ) в государственной машине, остаются, и на них нужно получить ответы.

Второй класс проблем связан с эффективностью использования компьютер­ных информационных систем, технологий и служб в организации. Эти проблемы, которые касаются эффективного применения уже имеющихся на предприятии или в учреждении информационных технологий и ресурсов, требуют серьезного анализа по следующим направлениям:

□ конкурентное положение организации в области информационных технологий, ее конкурентные преимущества и отставания;

□ эффективность использования информационных технологий и возможности ее повышения;

□ эффективность вложения средств в оборудование и обучение персонала;

□ возможность получения прямой или косвенной финансовой отдачи от вложений в информационные технологии;

□ роль службы информационных технологий (ИТ-службы) в решение вопросов, напрямую не связанных с информационными технологиями (выявление новых рынков сбыта, создание новых видов товаров).

Третий класс проблем касается продвижения и продаж компьютерных информа­ционных систем, технологий и служб в организации. Эти проблемы тесно связаны с представлением об информации и информационных технологиях как о товаре. В этом классе можно выделить следующие направления, требующие своего решения:

□ преодоление трудностей восприятия информационных технологий как товара;

□ точное определение предмета купли-продажи в торговле информационными технологиями;

□ нахождение способов оценки эффективности продаж информационных тех­нологий;

□ маркетинг информационных технологий (ИТ-маркетинг), выявления способов получения конкурентных преимуществ в условиях продажи одного и того же товара.

Такого рода проблемы в любой сфере, накапливаясь со временем, вызывают к жизни методологию их разрешения. В финансовой сфере такой методологией является финансовый менеджмент, в производственной сфере — производствен­ный. Проблемы, возникшие в информационной сфере, не так давно привели к по­явлению методологии информационного менеджмента (ИТ-менеджмент).

Основные понятия информационного менеджмента

Поскольку информационные потоки пронизывают сегодня все сферы деятель­ности человека, для более точного определения необходимо ограничить понимание информационного менеджмента двумя значениями:

□ управление информацией (информационными потоками и информационными ресурсами), то есть ИТ-менеджмент, — это автоматизированная технология об­работки информации в определенной предметной области;

□ управление с помощью информации, то есть ИТ-менеджмент, — это управлен­ческая технология, менеджмент в собственном смысле этого слова. Общественные отношения, возникающие в информационной сфере при осу­ществлении информационных процессов, называются информационными, в свою очередь, деятельность по осуществлению информационных процессов называется информационной.

Рассматривая информационные отношения, необходимо отметить, что, несмо­тря на все их разнообразие, они происходят между составными частями информа-

Хотя на схеме между областями проведены четкие границы, в жизни такое раз­граничение невозможно, поскольку функции областей информационной сферы часто пересекаются, а связи между областями носят характер сложный и взаи­мозависимый. Одни и те же действующие лица могут выступать в разных ролях и включаться в разные области.

□ Поиск, получение и потребление информации. Это основная область, по­этому она расположена в центре информационной сферы. Она инициирует процессы во всех остальных областях информационной сферы и является причиной их возникновения. Кратко эту область можно обозначить словом «потребление».

□ Создание и распространение исходной и производной информации. К этой обла­сти можно отнести все организации и всех частных лиц, тем или иным способом создающих как исходную информацию (научные факты, персональные данные и т. п., то есть по сути фактические данные), так и производную информацию (получившуюся в результате переработки исходной).

Поиск, получение

Рис. 9.1. Структура информационной сферы

□ Формирование и подготовка информационных ресурсов, продуктов и услуг. В этой области происходят упорядочивание, анализ и дополнительная обработ­ка информации. В результате первичная и производная информация превраща­ется в информационный ресурс (например, тематический сайт в Интернете),
продукт (примером может служить правовая система «Гарант») или услугу (например, систематизированный и периодический обзор состояния рынка в выбранной отрасли).

□ Создание и применение информационных систем и средств, их обеспечение. Это сфера технологического обеспечения информационных процессов. С одной сто­роны, эта область может рассматриваться как вспомогательная (производство и потребление информации, оказание информационных услуг существовали и до появления информационных технологий в их современном виде), с другой стороны, эта область сама является мощным источником первичной и произ­водной информации.

□ Создание и применение средств и механизмов информационной безопасности. В этой области происходит разработка технических и технологических решений, стандартов и методологий, позволяющих обеспечить целостность, непротиво­речивость и защиту приватной информации или информации, подпадающей под тот или иной тип ограничения доступности. Эта же область связана с вопросами защиты человека от опасной и вредоносной информации.

Что же собой представляет сфера информационного менеджмента?

□ В узком смысле — это круг задач управления производственного и техноло­гического характера в сфере основной деятельности организации, в той или иной мере использующих информационную систему и реализованные в ней информационные технологии.

□ В широком смысле — это совокупность задач управления на всех этапах жиз­ненного цикла организации, включающая в себя действия и операции как с ин­формацией в различных ее формах и состояниях, так и с организацией в целом на основе информации.

Информационный менеджмент охватывает все аспекты проблемы менеджмента в сфере создания и использования информационных ресурсов.

Цель информационного менеджмента — повышение эффективности деятельно­сти предприятия на основе использования информационных систем и технологий.

Предмет информационного менеджмента — процессы создания, эксплуатации и развития информационной системы предприятия.

Область профессиональной деятельности менеджера — обеспечение эффектив­ного управления информационными ресурсами и информационными системами на уровне организации, обеспечение использования информации как стратегического ресурса, организация систем управления в отрасли информационного бизнеса, совершенствование управления в соответствии с тенденциями социально-эконо­мического развития.

Объектами профессиональной деятельности менеджера являются различные информационные ресурсы и информационные системы организаций экономиче­ской, производственной и социальной сфер, информационные ресурсы и инфор­мационные системы подразделений систем управления государственных пред­приятий, акционерных обществ и частных фирм, а также различные организации в сфере информационного бизнеса. Профессиональная деятельность менеджера распространяется также на информационные ресурсы и информационные системы научно-производственных объединений, научных, конструкторских и проектных организаций, органов государственного управления и социальной инфраструктуры народного хозяйства.

Сферу информационного менеджмента составляет совокупность всех задач управления, связанных с формированием и использованием информации во всех ее формах и состояниях для достижения поставленных перед предприятием це­лей. При этом должны решаться задачи определения ценности и эффективности использования не только собственно информации (данных и знаний), но и других ресурсов предприятия, в той или иной мере входящих в контакт с информацией: технологических, кадровых, финансовых и т. д. В этих задачах управления в той или иной мере используются информационные системы и реализованные в них информационные технологии.

Концепция информационного менеджмента объединяет следующие подходы:

□ экономический — вопросы привлечения новой документированной информации рассматриваются исходя из соображений полезности и финансовых затрат;

□ аналитический — основывается на анализе потребностей пользователей в ин­формации и коммуникациях;

□ организационный — информационные технологии рассматриваются в их влия­нии на организационные аспекты;

□ системный — обработка информации рассматривается на основе целостного, системно ориентированного, всеохватывающего процесса обработки инфор­мации в организации, при этом особое внимание уделяется оптимизации ком­муникационных каналов, информации, материальных средств и других затрат, методов работы.

Основные направления информационного менеджмента:

□ управление информационной системой на всех этапах ее жизненного цикла;

□ стратегическое развитие ИС;

□ ИС-маркетинг.

Задачи информационного менеджмента:

□ формирование технологической среды информационной системы;

□ развитие информационной системы и обеспечение ее обслуживания;

□ планирование в среде информационной системы;

□ формирование организационной структуры в области информатизации;

□ использование и эксплуатация информационных систем;

□ формирование инновационной политики и осуществление инновационных программ;

□ управление персоналом в сфере информатизации;

□ управление капиталовложениями в сфере информатизации;

□ формирование и обеспечение комплексной защищенности информационных ресурсов.

Информационный менеджмент в организации решает стратегические, оператив­ные и административные задачи. К числу стратегических задач относятся: создание информационной инфраструктуры организации и управление информационными технологиями. Оперативные и административные задачи носят более узкий харак­тер, ориентированный на выполнение работ по конкретным направлениям.