Модель «бизнес-потребитель» b2c

С коммерческой точки зрения схема «бизнес-потребитель» b2b представляется наиболее перспективным направлением электронной коммерции, так как основу его составляет электронная розничная торговля. Розничные продажи через Internet являются быстроразвивающимся сектором экономики и составляют значительную долю рынка электронной коммерции.

К системам b2b относятся:

q Web-витрины — оформленные средствами Web-дизайна прайс-листы торговых компаний;

q Internet-магазины, которые, как правило, содержат кроме витрины всю необходимую бизнес-инфраструктуру для управления процессом электронной торговли через Internet — так называемые back-office;

q торговые Internet-системы (ТИС), представляющие собой Internet-магазины, back-office которых полностью интегрирован с торговыми бизнес-процессом компании.

Хотя во всех трех случаях осуществляется продажа через Internet, однако каждый вариант системы имеет разную степень автоматизации торгового процесса. В зависимости от сложности системы обслуживание покупателей находится на разном уровне, различны и затраты на ведение торговли.

Web-витрины представляют собой относительно недорогие и достаточно простые в реализации сайты. С технической точки зрения Web-витрина — это совокупность каталога, системы навигации и оформления заказа (с последующей передачей менеджеру для дальнейшей обработки), то есть при помощи Web-витрины организовывается торговля на заказ. На таком сайте выставляется список товаров (прайс-лист) определенной компании в виде онлайнового каталога. Через Web-витрину можно сделать заказ товаров, а иногда осуществляется и выставление счета, однако на этом функции собственно электронной системы заканчиваются, далее с клиентом начинает работать менеджер по продажам. Рентабельность Web-витрины мало отличается от рентабельности обычных методов ведения торговли.

Internet-магазины. Информационная технология электронного Internet-магазина позволяет потенциальному покупателю, имеющему доступ в Internet, не выходя из дома, ознакомиться с ассортиментом товаров и услуг различных фирм, получить информацию об их качестве и стоимости, осуществить оплату по Internet и сделать покупку с доставкой на дом. Организация торгового процесса с помощью Internet-магазина больше подходит для торговой компании, которая хочет реально контролировать весь процесс электронной торговли и маркетинг и стремится уменьшить операционные издержки.

Internet-магазин может предоставить потенциальному покупателю огромный ассортимент товаров, дать подробнейшее описание каждого из них с фотографиями и даже видеороликами, но он никогда не сможет дать клиенту возможность подержать товар в руках, подробно осмотреть со всех сторон, а так же задать вопросы квалифицированному продавцу. Поэтому некоторые Internet-магазины предоставляют клиентам возможность задать вопросы консультантам по электронной почте или посредством чата, разместить вопрос в конференции сайта или в гостевой книге. При этом очень важна оперативность получения ответа.

Простота процедуры заказа и отсутствие очередей в Internet-магазинах способствуют электронной торговле, но необходимость доставки товара покупателю, особенно в тех случаях, когда стоимость заказа невелика, оказывает обратное, сдерживающее действие.

В самом общем виде Internet-магазинимеет структуру, представленную на рис. 5.21.

Рис. 5.21. Структура Internet-магазина

В общем случае основными функциями Internet-магазина являются: информационное обслуживание покупателя, обработка заказов, проведение платежей, а также сбор и анализ различной статистической.

Защиту личной информации покупателя необходимо обеспечить при его регистрации в Internet-магазине и при оплате оформленного заказа в онлайновом режиме в выбранной электронной платежной системе.

После получения и обработки запроса торговая система осуществляет автоматическую обработку поступающих заказов – резервирует товар на складе, контролирует оплату и доставку товара.

Для функционирования Internet-магазина необходимо следующий минимум компонентов:

1. Web-сервер — распределяет поступающие запросы, проводит разграничение доступа;

2. сервер приложений — управляет работой всей системы, в частности бизнес-логикой Internet-магазина;

3. СУБД — осуществляет хранение и обработку данных о товарах, клиентах, счетах.

К этому комплексу подключаются платежные системы, а в некоторых случаях и системы доставки. Для полной интеграции с бизнес-процессами компании может быть организован шлюз для электронной передачи данных между Internet-магазином и внутренней системой автоматизации документооборота.

В отличие от Web-витрин, в Internet-магазине менеджер только контролирует работу системы, проводит необходимый анализ и в случае необходимости принимает решение о переконфигурации.

Системы Internet-магазина выполняют большую часть задач, не решаемых в рамках Web-витрины. Internet-магазин может работать и в автоматическом режиме, без какого-либо вмешательства извне: самостоятельно получать и оформлять заказ, резервировать товар на складе, генерировать счет, контролировать платеж и отправлять извещения в службу доставки, на склад, управляющему магазином и поставщикам. Именно непрерывный автоматический режим работы является характерным свойством электронного бизнеса.

Хотя затраты на программное обеспечение и поддержание полноценного Internet-магазина значительно больше, чем у Web-витрины, его возможности гораздо шире и рентабельность выше. Кроме того, благодаря динамической обработке информации и наличии баз данных Internet-магазин имеет возможность работать индивидуально с каждым зарегистрировавшимся покупателем.

Торговая Internet-система(ТИС) является высшей ступенью развития розничной Internet-торговли.

Основное отличие ТИС от Internet-магазина заключается в интеграции торговой системы в автоматизированную корпоративную систему продавца, что позволяет оптимизировать финансово-хозяйственную деятельность компании.

ТИС является наилучшим выбором для компаний-производителей, планирующих организовать прямые продажи через Internet. В этом случае торговая Internet-система становится тем звеном, которое объединяет информационную систему сбыта с системой планирования производства и организации поставок. Применение ТИС ведет к сокращению многих статей расходов, в том числе расходов на складирование больших запасов готовой продукции, комплектующих и т. д.

Компания, открывшая и поддерживающая работу полноценного Internet-магазина или торговой Internet-системы, намного привлекательнее для покупателя по сравнению с компанией, осуществляющей торговлю через простую Web-витрину.

При реализации систем электронной розничной торговли необходимо надежно обеспечить безопасность электронных сделок. Открытый характер сети Internet приводит к тому, что передаваемая по ней информация становится доступной всем желающим. Необходимы развитые методы проверки подлинности участников деловых операций, надежные способы защиты конфиденциальности и целостности данных при проведении платежей в Internet, юридические обоснования законности электронных сделок.