Управление конфликтами и стрессами. Функция управления производственными конфликтами и стрессами должны выполняться не только руководителями
Функция управления производственными конфликтами и стрессами должны выполняться не только руководителями, но и специалистами-конфликтологами и специально созданными подразделениями. Во многих крупных и средних организациях эти функции возлагаются на вновь созданные отделы трудовых отношений.
Конфликт –сигнал того, что произошло что-то неладное в коммуникациях между людьми либо появились какие-то существенные разногласия.
Управление конфликтами – процесс целенаправленного воздействия на персонал организации с целью устранения причин, породивших конфликт, и приведения участников конфликта в соответствие со сложившимися нормами взаимоотношений.
Существует ряд методов управления конфликтами, которые по признаку поведения конфликтующих сторон можно разделить на несколько групп (рис. 7.2).
Рисунок 7.2 – Методы управления конфликтами
Внутриличностный метод включает в себя:
· воздействие на отдельную личность;
· правильная организация своего собственного поведения;
· умение высказать свою точку зрения (не вызывая защитной реакции со стороны оппонента.
Структурный метод:
· воздействие на участников организационных конфликтов;
· разъяснение требований к работе;
· использование координационных механизмов;
· разработка или уточнение общеорганизационных целей;
· создание обоснованных систем вознаграждения.
Межличностный метод:
· выбор стиля поведения участников конфликта (уступчивость, уклонение, противоборство, сотрудничество, компромисс, принуждение, решение проблем).
Переговоры:
· набор приемов, направленных на поиск взаимоприемлемых для противоборствующих сторон решений.
Ответные агрессивные действия – методы, являющиеся крайне нежелательными для преодоления конфликтных ситуаций.
Методы управления конфликтами подразделяются также по признаку принадлежности к направлению управления конфликтами (рис. 7.3).
Рисунок 7.3 – Направления управления конфликтами
Стресс –комплекс физических, химических и иных реакций человека на стрессоры в окружающей среде, действия которых выводит из равновесия его физиологические и психические функции.
Управление стрессами – процесс целенаправленного воздействия на персонал организации с целью адаптации личности к стрессовой ситуации, устранения источников стрессов и овладения методами их нейтрализации всем персоналом организации.
В табл. приведена классификация стрессоров и их последствий.
Во избежание пагубных последствий стрессов необходимо научиться справляться с ними. Существуют методы нейтрализации стрессов (табл. 7.2).
Таблица 7.2 – Классификация стрессоров и их последствий
| Стрессоры | Последствия | |
| Стрессоры в окружающей среде | Личные стрессоры | |
| Производственные: перегрузки (недогрузки); необъясненные перемены; изменение расписания; плохое оборудование Ролевые: ролевой конфликт; ролевая неясность; ответственность за людей; недостаток поддержки; недостаток статуса Структурные: слабая коммуникация; недостаток соучастия; неправильно построенная иерархия Карьерные: замедленное (слишком быстрое) продвижение по службе; несправедливость; недостаток возможностей для продвижения; отсутствие необходимой подготовки Отношенческие: отношения с: руководством; подчиненными; коллегами; клиентами; рабочими Внеорганизационные: отношения в семье; состояние экономики; обстоятельства жизни; рост преступности; рост цен | Потребности Надежды и достижения Эмоциональная устойчивость Гибкость Толерантность Самооценка | Субъективные: расстройство; переутомление; чувство тревоги; чувство вины Поведенческие: опасность инцидента; «нехорошие» разговоры слабые решения; плохая сосредото- ченность Физиологические: высокое содержание холестерина; язвенная болезнь; сердечно-сосудистые заболевания Организационные: прогулы; текучесть кадров; низкая производительность труда; неудовлетворенность работой |
| Наименование метода | Характеристика метода |
| 1. Планирование | Необходимо спланировать решение задач (личных или служебных) на следующий день или ближайшую перспективу. В планах необходимо соотнести личные цели с целями организации |
| 2. Физические упражнения | Физические упражнения, зарядка в течение дня могут помочь избежать стрессов, так как являются хорошим выходом для отрицательной энергии, благотворно влияют на физическое состояние организма. |
| 3. Режим питания | Продолжительный стресс может привести к образованию недостатка витаминов, ослаблению организма и в конечном счете к болезни. Кроме того, во время стресса нарушается нормальный режим питания. Поэтому необходимо выбрать вместе с врачом правильную диету |
| 4. Психотерапия | Необходимо обратиться к психотерапевту, который предложит специальные упражнения с учетом сложившейся стрессовой ситуации и порекомендует специалиста-психоаналитика для проведения интенсивной индивидуальной работы |
| 5. Медитация и расслабление | Дальневосточные методы медитации (состояние внутренней сосредоточенности, концентрации внимания на чем-нибудь). Йога, дзен-буддизм, религия, молитва |
Контрольные вопросы
1. Охарактеризуйте взаимосвязь основных содержательных теорий мотивации.
2. Раскройте сущность процессуальных теорий мотивации.
3. Что такое тип мотивации?
4. К каким подсистемам системы управления персоналом относятся функции управления конфликтами и стрессами?
5. Укажите основные функции управления конфликтами и стрессами.
6. Охарактеризуйте основные методы управления конфликтами.
7. В чём проявляются отрицательные последствия стрессов?
8. Что необходимо предпринять для нейтрализации стрессов?
ЛЕКЦИЯ 8
ОЦЕНКА РЕЗУЛЬТАТОВ
Дата добавления: 2016-04-02; просмотров: 1606;