Личностные элементы конфликта.

Среди личностных элементов конфликта выделяют такие.

1) Основные психологические доминанты поведения личности, которые имеют внутреннюю взаимосвязь и вытекают один из другого, а именно: а) ценностные ориентации; б) цели; в) мотивы; г) интересы; д) потребности.

2) Темперамент и характер личности.

Темперамент — это те врожденные особенности человека, которые обусловливают динамические характеристики интенсивности и скорости реагирования, степени эмоциональной возбудимости и уравновешенности, особенности приспособления к окружающей среде.

Темперамент - совокупность психических свойств человека, определяющих форму его поведения: эмоциональность, уравновешенность или неуравновешенность, подвижность или инертность, активность или пассивность, силу чувств. В известной мере он влияет на характер, стиль работы, отношения с окружающими.

Личность человека внешне проявляется в типах его поведения, которое может быть стабильным/ и нестабильным (невротическим). Эти типы поведения в единстве с его направленностью либо на себя и свой внутренний мир, называемой интроверсией, либо на окружающих, именуемой экстраверсией, образуют четыре типа темперамента, характеризующих динамику личности: холерический, сан­гвинический, флегматический и меланхолический.

Холерики — неустойчивые, нестабильные экстраверты, а сангвиники — ста­бильные экстраверты; меланхолики — нестабильные интроверты, а флегматики — стабильные интроверты.

Экстраверты ориентированы на реальность, общительны, деятельны, любят риск, обычно хорошие организаторы и лидеры в коллективе. В системе управления им в наибольшей степени подходит роль руководителей низшего и среднего уровней, у которых значительная часть времени уходит на общение с подчиненными.

Интроверты более аккуратны, осторожны, педантичны, имеют более высокий уровень интеллекта и при стабильном типе поведения представляют собой идеальных менеджеров высшего ранга, главная сила которых состоит в умении анализировать и стратегически мыслить. При нестабильном поведении возможности интровертов, интеллектуально превосходящих свое окружение, не могут адекватно реализоваться в служебной карьере, и они вынуждены чаще всего пребывать в организации в роли рядовых исполнителей.

Свойства темперамента необходимо учитывать при подборе специалистов для различных видов деятельности, формировании малых коллективов, морального поощрения, работы в специальных условиях.

Характер — устойчивый индивидуальный склад человека, совокупность наиболее ярко выраженных психических свойств, определяющих индивидуальное поведение. Характер человека проявляется в его манерах, отношении к окружающим, своим обязанностям, самому себе.

Характер представляет собой итог взаимодействия как естественных факторов (эмоциональность, активность и так называемые первичность и вторичность), так и обстоятельств жизни (социальные условия, работа). Естественные факторы придают ему устойчивость, а жизненные обстоятельства — изменчивость, поэтому он динамичен. Характер составляет основу морально-волевых свойств личности и проявляется через мотивы и способы поведения.

В структуре характера выделяют четыре группы черт, выражающие отношение личности к определенной стороне деятельности:

-к труду (например, трудолюбие, склонность к творчеству, добросовестность в работе, ответственность, инициативность, настойчивость и противоположные им черты — лень, склонность к рутинной работе, безответственность, пассивность);

-к другим людям, коллективу, обществу (например, общительность, чуткость, отзывчивость, уважение, коллективизм и замкнутость, черствость, бездушие, грубость, презрение, индивидуализм);

-к самому себе (например, чувство собственного достоинства, правильно понимаемая гордость и связанная с ней самокритичность, скромность и противоположное ей самомнение [иногда переходящее в тщеславие], заносчивость, обидчивость, эгоцентризм, эгоизм);

-к вещам (например, аккуратность, бережливость, щедрость, скупость и т. п. ).

Стержнем сформировавшегося характера являются морально-волевые качества личности. Человек с сильной волей отличается определенностью намерений и поступков, большой самостоятельностью. Он решителен и настойчив в достижении поставленных целей. Безволие человека обычно отождествляется со слабохарактерностью. Даже при богатстве знаний и разнооб­разии способностей слабовольный человек не может реализовать всех своих возможностей.

«Сильный» и «слабый» характеры обычно определяют уровень развития волевых качеств человека.

«Тяжелым» называют характер, если в нем присутствуют упрямство, доходящее до негативизма, инертность поведения, косность, раздражительность, несдержанность, злопамятность, большое самомнение.

«Легким» принято считать пластичный, приветливый, отзывчивый, общи­тельный характер. Однако это слишком упрощенные представления. На самом деле любая черта характера при чрезмерном развитии может делать характер человека деформированным, несбалансированным, или, как говорят специалисты, акцентуированным.

3) Акцентуация характера – это чрезмерная выраженность отдельных черт характера индивида, то есть определенное направление характера. Акцентуированные личности испытывают дополнительные трудности во взаимодействии с другими людьми, а некоторые чрезмерно выраженные черты характера прямо носят конфликтную направленность. Леонгард К. выделил следующие типы характера акцентуированных личностей: гипертимный, дистимный, циклоидный, тревожный, эмотивный, экзальтированный, застревающий, возбудимый, педантичный, демонстративный.

4) Психофизиологические качества. Они определяют специфические особенности восприятия мира человеком. В зависимости от того, какое полушарие мозга доминирует, выделяют два типа личности:

а) мыслительный тип, у них доминирует левое полушарие. Преобладает абстрактное мышление, логические рассуждения, рациональность преобладает над эмоциональностью;

б) художественный тип, у людей этого типа доминирует правое полушарие. Преобладает образное мышление, эмоциональность.

Общение и взаимодействие столь разных людей может стать причиной конфликта.

5) Неадекватные оценки и восприятия человеком, как других людей, так и самого себя. Завышение или занижение качеств других людей или своих собственных может порождать конфликты.

Наиболее типичные ошибки, приводящие к необъективным оценкам:

- Эффект новизны – при восприятии и оценке людьми друг друга по отношению к знакомому человеку более значимой является последняя информация, а по отношению к незнакомому человеку - первая информация, то есть более новая в каждом случае.

- Ошибка привлекательности и взаимной симпатии – заключается в том, что из-за симпатии к человеку оценка завышается.

- Ошибка социального стереотипа. Социальный стереотип – это относительно устойчивый и упрощенный образ социального объекта: индивида, группы, явления.

- Эффект ореола. Это ошибка возникает в том случае, когда приходится делать выводы о внутренних характеристиках человека по внешним признакам, так как существует дефицит информации. Эта ошибка заключается в распространении общего оценочного впечатления о человеке на восприятие его поступков и личностных качеств.

6) Установки личности, образующие идеальные типы индивидуальности. Немецкий философ Эдуард Шпрангер в своем сочинении «Формы жизни» выделил шесть основных типов людей, которые соответствуют различиям в их ценностных ориентациях.

- Теоретический человек. В свое практическое поведение он вносит систему и логику.

- Социальный человек. Ведущей жизненной потребностью данного человека является потребность в самоотречении ради другого.

- Экономический человек. Основным мотивом, определяющим характер его бытия, является полезность.

- Политический человек. Главным для такого человека является самоутверждение через обладание властью.

- Религиозный человек это человек, чья духовная структура постоянно и целиком направлена на достижение высшего переживания религиозных ценностей.

- Эстетический человек. Эти люди живут в мире фантазий, через который они воспринимают реальную действительность.

Типы индивидуальностей не встречаются в чистом виде, но их надо учитывать при анализе конфликтного поведения.

7) Манеры поведения. Люди вступают в общение с разным уровнем культуры, привычками, правилами поведения, что обусловлено процессом социализации личности, то есть такими факторами как черты характера, образование, жизненный опыт, ценностные ориентации. Но встречаются люди просто трудные в общении, и они являются источником конфликтов. В своей работе «Общение с трудными людьми Роберт Брэмсон выделил ряд таких типов трудных в общении людей.

- Агрессивисты – они постоянно задирают других людей, говорят колкости и раздражаются, если их не слушают.

- Молчуны – спокойны и немногословны. Никто не знает, чего в действительности они хотят и что думают об окружающих.

- Жалобщики - они всегда на что-то сетуют.

- Вечные пессимисты – всегда ориентированы на неудачу.

- Всезнайки – считают себя выше других.

- Сверхпокладистые – они согласятся с вами по любому поводу и пообещают поддержку, но у них слова расходятся с делом.

Доктор философии Джини Грехем Скотт добавляет к этому перечню еще ряд типов.

- Максималисты, которые хотят чего-то прямо сейчас, даже если нет необходимости в этом.

- Скрытные. Держат все в себе, не говорят о своих обидах и нападают, когда этого не ждут.

- Ложные альтруисты, которые якобы делают добро, но сами жалеют об этом.

- Невинные лгуны ведут себя так, что человек перестает понимать, где правда, а где ложь.

8) Этические ценности. Важным регулятором человеческих отношений выступают этические нормы, в которых выражены представления о добре и зле, справедливости и несправедливости, правильности и неправильности поступков людей. В зависимости от того, как человек понимает эти нормы, как он их учитывает в общении, человек может облегчить себе взаимодействие с другими людьми, сделать его более эффективным или затруднить его или даже сделать вообще конфликтным.