Управление конфликтами и стрессами. Конфликт – отсутствие соглашения м/у 2-мя и более сторонами.

Конфликт – отсутствие соглашения м/у 2-мя и более сторонами.

Виды конфликтов:

* функциональные – ведут к повышению эффективности организации;

* деструктивные – ведут к снижению эффективности организации.

Типы конфликтов:

- внутриличностные;

- межличностные;

- между личностью и группой;

- межгрупповые.

Причины конфликтов:

1.распределение ресурсов;

2.взаимозав-ть задач

3.различия в целях;

4.различия в манере поведения и жизненном опыте;

5.различия в представлениях и ценностях

6.неудовлетворенные коммуникации.

Методы разрешения конфликтов:

1.разъеснение требований к работе;

2.координац-е и инрграц-е механизмы;

3.установление общеорганизационных комплексных целей;

4.система вознаграждений и т.д.

Стили разрешения конфликтов:

1.Уклонение – человек старается уйти от конфликтов или не попадать в ситуации, провоцирующие возникновение противоречий;

2.Сглаживание – старается не выпустить признаки конфликта;

3.Принуждение – пытается заставить принять свою точку зрения любой ценой.

4.Компромисс – дает возможность быстро решить проблему, но только на ранней стадии;

5.Решение проблемы – найти курс действий приемлемый для всех.

Стресс – состояние напряжения, под влияниям сильных воздействий.

Основная причина стресса – перемены.

Менеджеры должны учиться справляться с собственной напряженностью и максимально уменьшать возможность влияния стрессовых симптомов. Менеджеры должны так спроектировать рабочее место, чтобы максим. исключить источники стресса.

Факторы, вызывающие стресс:

1.организационные (перегрузка, конфликт ролей, неопределенность ролей, неинтересная работа);

2. личностные (уход на пенсию, свадьба, развод, привлечение в суд, увольнение, наказание, выговор, смерть близкого и т.д.)

Искусство общения.

Общение – основная форма человеческого бытия, извечное свойство человека.

Общение – важнейшая форма взаимодействия людей.

Общение служит жизненно важной цели установления взаимосвязи и сотрудничества людей.

Менеджмент относится к числу важнейших областей, где общение играет определяющую роль.

Формы общения – процесс взаимодействия людей, специфика их поведения по отношению друг к другу.

Компоненты общения:

- коммуникатор – тот, кто инициирует общение, сообщает информацию.

- аудитория – тот, кому говорят, сообщают информацию.

- сообщение – то, что говорят, содержание информации.

- средства общения – технические средства, благодаря которым информация попадает получателю.

Основные формы общения:

- косвенное – через посредников, телефон, факс и т.д.

- непосредственное – вступление собеседника в контакт.

Организация общения: общение отличает то, что в его процессе информация не только передается, но и формируется, уточняется, изменяется.

Цель общения – формулировка идеи. Менеджер должен заранее сформировать идеи, они могут быть разными.

Подготовка к общению рекомендуется подумать о том, как вы будите себя вести.

После проведения комплекса подготовительных к деловому общению мероприятий следует подготовить место, где пройдут переговоры. 2 условия:

1.ничто не должно отвлекать или мешать общению

2. хорошее оснащение места проведения делового общения.

Определение стратегии и тактики общения. Важно определить главную и второстепенную цели общения. К тактике общения относиться и умение задавать вопросы.

Подведение итогов делового общения. Искусство общения проверяется после состоявшегося разговора.

Межличностное общение базируется на навыках, которые постоянно совершенствуются в процессе своей трудовой деятельности. Руководитель нее должен не должен недооценивать искусство общения, без которого невозможно эффективное управление организацией.