Конкретная ситуация

НЕ В СВОИ САНИ...

Туристская фирма «А-тур» объявила конкурс на замещение вакант-' ной должности руководителя службы маркетинга. В числе других пре­тендентов заявление на эту должность подал г-н Новиков. Восемь лет назад он закончил технический университет и в последние годы зани-¹

мался проблемами маркетинга сельскохозяйственных машин и обору­дования. На собеседовании г-н Новиков заявил: «Туризм по своим ос­новным характеристикам не имеет каких-либо принципиальных отли­чий от других форм хозяйственной деятельности. Поэтому все суще­ственные положения маркетинга могут быть в полной мере применены в туризме. Более того, я не вижу никаких различий в маркетинге турист­ских услуг и сельскохозяйственных машин».

Вопросы и задания

1. Дайте обоснование, в чем был прав и в чем ошибался г-н Новиков.

2. На какие особенности маркетинга вы бы ему указали?

3. В литературе существует ряд определений маркетинга в туризме. Проанализируйте их с точки зрения: субъектов, сферы применения, це­левой ориентации, функций, интересов субъектов маркетинга и т.д.

Упражнения

1. Туристская фирма «А-тур» в своей деятельности делает акцент на проблемах сбыта своих услуг. Она пытается достичь максимального объема продаж с помощью рекламы и мер по стимулированию сбыта.

Туристская фирма «В-тур» в своей деятельности делает акцент на все­стороннее, тщательное и систематическое исследование рынка, выявление вкусов, запросов и предпочтений потребителей с тем, чтобы предложить услуги, соответствующие требованиям рынка. При этом фирма не только приспосабливается к этим требованиям, но и сама формирует запросы по­требителей путем проведения гибкой коммуникационной стратегии.

Каких концепций придерживаются в своей деятельности фир­мы? Ответ аргументируйте. Сопоставьте используемые фирмами кон­цепции по следующим критериям:

основной объект внимания;

средства достижения цели;

источник увеличения прибыли.

Результаты представьте в виде таблицы.

Дайте характеристику технологии реализации концепции мар­кетинга на туристском предприятии.

2. В сфере туризма выделяется ряд уровней использования маркетинга:

туристские предприятия (туроператоры, турагенты), производители тури­стских услуг, общественные организации, территории и регионы.

В чем, на ваш взгляд, заключаются маркетинговые функции го­сударственных (местных) органов управления туризмом?62 глава 2

Домашнее задание

ЛИДЕРЫ МАРКЕТИНГА

Подготовьте письменное сообщение об одном из лидеров турист­ского бизнеса республики, в деятельности которого отчетливо вид­на маркетинговая ориентация. Сообщение должно состоять из ре­альных фактов и их комментариев, а не из умозрительных оценок и заключений, чаще всего не являющихся результатом глубокого ана­лиза фактов и событий.

Вопросы и задания

1. Помогите менеджерам авиакомпании сформулировать цель и задачи предстоящего маркетингового исследования.

2. Какие источники информации могут быть использованы в процессе подобного исследования? Предложите инструментарий исследования, соответствующий решению поставленных задач.

3. Какую форму организации подобного исследования вы поре­комендовали бы авиакомпании? Рекомендации должны быть аргу­ментированными.

4. Сделайте собственный прогноз возможных результатов подоб­ного исследования.

5. Дайте развернутую характеристику принципов и требований к маркетинговым исследованиям в соответствии с Международным кодексом по практике маркетинговых и социальных исследований.

Упражнения

1. Вы — консультант по маркетингу, выполняющий заказы раз­личных туристских предприятий по проведению маркетинговых ис­следований. Докажите, что ваши клиенты не зря тратят деньги, оп­лачивая ваши услуги.

2. Методы решения нестандартных ситуаций способны отличать вы­сококлассные фирмы от ряда посредственных предприятий. Обсудите это

утверждение. Приведите примеры нестандартных ситуаций в маркетинге туризма и сделайте их анализ. Предложите нестандартные методы выявле­ния -потенциального числа клиентов туристского предприятия.

Домашнее задание

ПОСТАНОВКА ЗАДАЧ

Вы — руководитель службы маркетинга крупного туристского предприятия. Составьте перечень конкретных задач своим сотруд­никам, проводящим маркетинговые исследования, если вас волну­ют следующие проблемы:

Q принятие решений по продуктовой стратегии;

D совершенствование ценовой стратегии;

Q повышение эффективности рекламы.

Объясните, почему определение проблемы и постановка задач перед исследователями часто считаются самыми трудными этапами процесса маркетингового исследования?