Задачи супервизии. Функции и роли супервизора.

Выделяют следующие задачи супервизии:

• формирование теоретико-социально-педагогического мышления молодых специалистов,

• развитие умений рефлексировать явления социально-педагогической действительности,

• формирование способности обосновывать социально-педагогические проблемы, технологически грамотно подходить к их решению.

Основные должностные обязанности супервизора включают следующие функции:

• образовательная;

• поддерживающая;

• контрольная.

Рассмотрим содержание функций подробнее.

1. Образовательная функция. Направлена на повышение квалификации социального работника. Супервизор в этом случае учит усваивать новые знания, делиться своим опытом, информирует, разъясняет, направляет, помогает найти необходимое решение, советует, консультирует, предлагает новые методики и технологии.

2. Поддерживающая функция. Включает личностную поддержку социального работника, попытку снять или смягчить напряжение от работы, поиск дополнительных источников поддержания жизненного тонуса специалиста.

3. Контрольная функция. Отчасти она носит административный характер, и необходима не только на начальном этапе становления профессионала. Нужда в ней не отпадает и в дальнейшем, на последующих стадиях работы, как необходимое условие гарантии качества социального обслуживания. Как правило, круг административных обязанностей супервизора ограничен следующими видами деятельности: а) подбор и расстановка кадров; б) планирование работы; в) подбор «команд»; г) распределение обязанностей внутри команды; д) контроль и оценка качества работы; е) координация работы между «командами»; ж) организация внешней связи «команды»; з) улаживание конфликтов между социальным работником и клиентом; и) защита профессиональных интересов социальных работников, то есть посредничество между работниками и руководством органов социальных служб.

В зарубежных изданиях отмечается, что контрольная (административная) функция супервизора вызывает наибольшие проблемы, связанные с этическими моментами профессиональной деятельности социального работника. Как видно из предложенного выше перечня, у супервизора в этой части работы специфические задачи, вступающие порой в противоречие с ценностями и нравственными ориентирами профессии.

Таким образом, супервизорство в социальной работе является весомым элементом профессионального развития деятельности специалиста и рассматривается как функция и метод.

Как функция, супервизия – это индивидуальное кураторство, направленное на выявление и решение проблем, дилемм, спорных вопросов, трудностей, «деформаций» в деятельности конкретного социального работника соответствующей социальной службы.

Как метод, супервизия – это обучение на опыте. Уместно разграничивать административный и образовательный метод супервизии. Один и второй широко применяются в социальной работе собственно для помощи социальному работнику с целью обеспечить качество услуги, результат работы в конкретных условиях деятельности.

Исходя из сказанного, выделяются следующие супервизорские роли: учитель, фасилитатор, консультант, эксперт, менеджер, администра-тор.

1) Учитель. Эта роль подразумевает: знание теории и готовность поделиться этим знанием; клинические познания на уровне эксперта, позволяющие супервизору выдвигать идеи; хорошая подготовка в той области, в которой работает супервизируемый.

Учитель-супервизор:

• оценивает взаимодействия, происходящие во время терапевтической сессии;

• обсуждает гипотезы, связанные с клиентом;

• определяет подходящие интервенции;

• моделирует, демонстрирует и обучает техникам проведения интервенций, способствует отработке навыков;

• поощряет супервизируемого в поиске разумных объяснений для специфических стратегий и интервенций;

• интерпретирует существенные события, происходящие во время сессии;

• ставит задачи для последующих сессий;

• поощряет супервизируемого к чтению специальной литературы.

2) Фасилитатор. Здесь внимание супервизора фиксируется на супервизируемом специалисте, как личности и личностно-профессиональных проблемах, препятствующих работе.

Фасилитатор-супервизор:

• даёт уместную эмоциональную поддержку;

• даёт возможность супервизируемому работать над своими чувствами, когда клиент или ситуация вызывает у него неприязнь, отвержение;

• исследует чувства супервизируемого во время терапевтической сессии и супервизорской сессии;

• исследует чувства супервизируемого в отношении определенных техник и интервенции;

• исследует защиты и аффекты супервизируемого во время супервизорской сессии;

• работает вместе с обучаемым над его трудностями, связанными с организацией, в которой тот работает.

3) Консультант. Роль предполагает наличие знаний и опыта; широту опыта и способность поделиться им, дать рекомендацию к действию с учетом специфики ситуации.

Консультант-супевизор:

• фокусируется на системе «терапевт-клиент»;

• экспериментирует с различными путями оценки и интервенции;

• предлагает супервизируемому альтернативные интервенции и терапевтические гипотезы;

• поощряет размышления супервизируемого специалиста о терапевтических стратегиях и интервенциях;

• поощряет дискуссии с супервизируемым о проблемах мотивации клиента;

• заботится о супервизируемом во время супервизорской сессии;

• разрешает супервизируемому структурировать супервизорскую сессию.

Консультирование супервизируемого может осуществляться по разным пробле­мам. Вот главные из них:

• проблемы самопонимания и самовосприя­тия (собственные личностные особенности, способы поведения, реагирования и их влия­ние на профессиональную деятельность, отношение к себе как к специалисту);

• теоретические знания и профессиональ­ные действия (осознание того, какие тео­ретические, практические и личностные установки и особенности определяют по­зицию, почему используются или не ис­пользуются те или иные теоретические и методические подходы), процесс самостоя­тельного развития теоретических знаний и практических приёмов;

• взаимоотношения с другими людьми (участниками группы);

• формальные и организационные вопросы практической деятельности (взаимоотно­шения с администрацией и коллегами);

• отношения с клиентами (проблемы обо­собления, изоляции, зависимости и дру­гих аспектов профессиональной деятель­ности).

4) Эксперт. Супервизор должен осуществлять оценку для допуска в профессиональное сообщество.

Эксперт-супевизор:

• контролирует достижение целей, сформулированных в супервизорском контракте;

• отслеживает прогресс клиента;

• оценивает прогресс специалиста;

• помогает супервизируемому отследить свои сильные и слабые стороны;

• контролирует соблюдение этических стандартов;

• даёт специалисту обратную связь по поводу знания теории, следования ей и его личностных качеств.

2) Менеджер. Роль предполагает выполнение управленческой работы.

Менеджер-супервизор:

• подбирает и расстанавливает кадры;

• планирует социально-терапевтическую работу;

• подбирает «команды»;

• распределяет обязанности между членами команды;

• осуществляет мониторинг; контроль; оценку качества работы супервизируемого специалиста;

• осуществляет координацию работы между командами;

• организует внешние связи команд с другими организациями или органами власти;

• осуществляет сотрудничество с другими супервизорами.

Внутри учреждения супервизор-менеджер стимулирует активность персонала, вовлеченного в принятие важных решений об оценке программ, их развитии и продвижении вперед. Он помогает организации функции-онировать более эффективно, обеспечивая эффективное управление.

3) Администратор. Выполнение роли административного буфера.

Администратор-супервизор:

• улаживает конфликты между клиентом и специалистом;

• защищает профессиональные интересы подопечных ему социальных работников, выполняет роль посредника между специалистом по социальной работе и руководством органов социального обеспечения;

• ведет необходимую документацию, в которой отражает запланированные шаги супервизорской сессии.

Как администратор, супервизор осуществляет мониторинг соответствия правил и контрактных соглашений, наблюдая за тем, чтобы действия учреждения соответствовали принятым стандартам помощи.

Таким образом, обобщая значение представленных выше ролей, можно сказать, что контакт супервизора с супервизируемым предполагает исследование, анализ, содействие в соб­ственном поиске путей решения проблемы. Су­первизор может также оказать поддержку перед принятием важного решения, поддержать в слож­ной ситуации. Иными словами, супервизор – собеседник. Цель его беседы с супервизируе­мым – помочь человеку найти наилучшее ре­шение проблемы и/или новые углы её рассмо­трения и новые идеи. Супервизор принимает участие в решении проблемы, но не решает её сам. При рассмотрении жизненных вопросов, имеющих особое значение, важно, чтобы он по­мог собеседнику найти в самом себе ответы на эти вопросы и определить пути решения про­блемы. При этом он даёт супервизируемому воз­можность самому увидеть, что правильно в дан­ной ситуации, а также то, что крайне важно, и сделать собственные выводы. Следовательно, супервизор должен помочь супервизируемому, прежде всего, оказать помощь самому себе.