Консультирование как профессиональная деятельность.
Консультирование как профессиональная деятельность относится к сфере услуг. Продукт консультационной деятельности – совет, решение, какие-нибудь изменения в организации, имеет следующие характеристики:
- трудно измерить, охарактеризовать, оценить;
- не осязаемость;
- нельзя накапливать;
- момент производства и сбыта совпадает.
С развитием консультирования, как профессиональной деятельности, консультанты пытаются найти некий стандарт. Применение этих стандартных методов позволяет снизить трудоемкость работ и стоимость услуг, а, следовательно, увеличить качество услуг, что соответственно повышает конкурентоспособность консультационных фирм. Примером стандартных процедур является процесс консультирования, стандарты подготовки молодых специалистов и т.д.
Существуют следующие проблемы в деятельности консультационных фирм:
1. Проблема формирования единого творческого коллектива из людей с различным образованием и квалификацией.
2. Создание общей философии консультирования, формирование у сотрудников* ощущения "чести мундира".
3. Определение необходимой степени децентрализации решений, касающихся клиента.
4. Снабжение консультантов информацией.
5. Создание хорошей атмосферы в коллективе.
Выделяют следующие типы сотрудников консультационных фирм:
1. Индивидуалы. Этой категорией управлять очень тяжело.
2. Коллективисты. Их привлекает совместная деятельность.
3. "Приобретатели". Их задача в фирме набраться как можно больше опыта и знаний.
Классификация консультационных фирм по организационным формам следующая:
1. Фирма – как сбор индивидуальностей под одной крышей.
2. Фирма – как агентство по найму.
Важной характеристикой консультационной фирмы является качество обслуживания. Для того чтобы обеспечить это качество, необходимо соблюдать следующие требования и подходы к вопросам управления фирмой:
1. Высокие требования к профессиональным качествам претендентов при отборе.
2. Высококачественное обучение новичка.
3. Анализ способности к обучению и развитию.
4. Использование внутрифирменного опыта для выполнения задания.
5.Оценка каждого процесса выполнения задания (с точки зрения удовлетворенности клиента).
6. Внимание к продвижению и финансовому состоянию сотрудников. Здесь есть проблемы: в маленьких фирмах карьеру сделать не просто.
7. Интерес руководства к качеству работы и использование методов вмешательства для проверки качества услуг.
Дата добавления: 2016-01-29; просмотров: 1945;