Рекомендации по внесению изменений в методы работы.

Рекомендации по внесению изменений в методы работы могут быть следующими:

1. Применение наилучшего метода.

Смысл заключается в том, что не нужно искать и экспериментировать, внедряется заранее одобренный лучший метод (для определения лучшего метода клиенту нужно воспользоваться услугами консультантов).

2. Осуществление внедрения с интервалами (рис.5.2.11).

Показатели внедрения улучшаются быстрее, сильнее и на более долгий срок, если внедрение происходит с интервалами.

Рисунок 5.2.11 Результат внедрения.

3. Тактика повторения.

Эффективность работы всегда будет выше, если консультант неоднократно закрепляет приобретенные навыки с группой.

4. Переход от известного к неизвестному.

Роль консультанта заключается в том, чтобы показать недостатки старого метода работы, риск отрицательного воздействия прежних знаний и непригодность этих методов для текущих целей.

5. Тактика установки трудных, но реалистичных целей.

При постановке цели желательно "растяжение". Задачу надо ставить выше, чем ожидаемый результат. Цель должна быть трудной, но достижимой. Цель должная быть такая, чтобы при ее достижении возникало чувство гордости и достоинства.

6. Тактика "учитывать поглощающую способность".

В процессе консультирования идет обучение и консультант должен учитывать особенности восприятия информации рис 5.2.12).

Рисунок 5.2.12. Тактика "учитывать поглощающую способность".

Основные правила:

1) любая информация должна быть поделена на блоки;

2) обычно, в начале сообщения должно быть приведено содержание, а в конце – подведен общий итог;

3) в ходе сообщения должны применяться различные способы привлечения внимания аудитории.

7. Приводить факты и обеспечивать обратную связь.

Дела, обычно, убеждают сильнее, чем слова, а обратная связь позволяет определять и учитывать, как воспринимает сообщение аудитория.

5 этап процесса консультирования – Завершающий этап.

1. Время прекращения сотрудничества.

2. Оценка.

3. Заключительный отчет.

1. Время прекращения сотрудничества.

Сотрудничество может прекратиться как раньше, так и позже намеченного срока.

Время сотрудничества может закончиться раньше процесса внедрения, если клиент не торопится завершать работу, а у консультанта есть другие заказы и он пытается сократить время, либо если у клиента нет средств.

Консультант остается на предприятии дольше, чем предусмотрено, когда консультант не готов закончить проект в срок ввиду сложности проекта, либо, когда персонал консультационной фирмы неправильно спланировал продолжительность выполнения работы.

Оптимальным решением момента окончания работ, является постепенное прекращение сотрудничества. Многие консультанты предлагают клиенту последующие услуги по внедрению (периодически посещают клиента для консультаций и контроля над процессом внедрения).

Оценка.

Оценка важна как для самого клиента, так и для консультанта. Тем не менее, не смотря на важность оценки, она не всегда проводится, либо является поверхностной. Это может быть связано со сложностью оценки изменений в организации и во взаимоотношениях сторон.

Кроме того, необходимо отметить деликатную область оценки взаимоотношений и стороны иногда пытаются избежать ее, особенно когда клиент не доволен работой консультанта.

Также, оценка требует дополнительных затрат, которые не всегда по карману клиенту.

Если оценка производится, то при этом рассматривается два аспекта консультационного проекта:

I. Преимущества, которые получил клиент.

Преимущества оцениваются путем сравнения двух ситуаций: до и после внедрения консультационного проекта. Это сравнение возможно, если были определены критерии, по которым измеряются результаты (то есть, которые ожидает клиент от сотрудничества с консультантом).

Консультационный проект порождает три рода преимуществ в организации:

1. Новые способности. Это навыки диагностики и решения проблем, навыки общения, специальные, технические и управленческие навыки.

2. Новые системы и формы поведения (информационные системы маркетинга, новые системы подбора персонала, межличностные отношения и индивидуальное поведение).

3. Новая степень эффективности работы. Консультирование без эффективности – это роскошь для клиента. Иногда по изменению эффективности работы нельзя оценить результаты.

II. Сам процесс консультирования.

Оценка процесса консультирования осуществляется по основным характеристикам:

1. План задания (план консультанта). Оценивается, были ли план ясным, реалистичным, соответствовал ли он потребностям клиента и конкретной ситуации. Давало ли определение целей и средств достаточно оснований для реализации плана.

2. Количество и качество средств для выполнения заданий. Средства оценивают как консультант, так и клиент:

· обеспечил ли консультант группу определенного размера, структуры и уровня компетентности;

· обеспечил ли клиент средства для выполнения задания (персонал, финансовые средства, оргтехнику и пр.).

3. Стиль консультирования. Здесь необходимо определить, какие отношения были между сторонами.

4. Руководство выполнения задания. Как консультационная фирма осуществляла руководство выполнения проекта, и как клиент поддерживал консультантов и контролировал ход выполнения задания.

Способы оценки делятся на:

· количественные;

· качественные.

Оценка должна проводится, когда задание близко к завершению.