Пример 27.1.1. Процессная структура управления проектом в соответствии с Руководством Американского института управления проектами

СОВРЕМЕННАЯ КОНЦЕПЦИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССА В РАМКАХ УПРАВЛЕНИЯ ПРОЕКТАМИ

ПОНЯТИЕ «БИЗНЕС-ПРОЦЕССА»

Термин «бизнес-процесс» на сегодняшний день яв­ляется одним из ключевых в области управления, в том числе — управления проектами. Так автори­тетное Руководство по управлению проектами (Guide to the Project Management Body of Knowledge) американского Института управления проектами (1) в своем последнем издании специально подчеркивает важную роль понятия «процесс» в рамках управления проектами. Пример 27.1.1.раскрывает принятый в Руководстве подход к структуризации процессов, составляющих проект.

Пример 27.1.1. Процессная структура управления проектом в соответствии с Руководством Американского института управления проектами

Укрупнено в проект-менеджменте выделяют две группы процессов:

• управленческие процессы, относящиеся к описанию и управлению работами;

• рабочие процессы, относящиеся к разработке и созданию продукции проекта.

Управленческие процессы объединяются в 5 групп:

1) Процессы инициации.

2) Процессы планирования.

3) Процессы реализации.

4) Процессы контроля.

5) Процессы завершения.

Все эти процессы взаимосвязаны между собой: выходы (результаты) одних процессов яв­ляются входами для других.

Детальная структура процессов представлена на рисунках 27.1.1а и 6.

Процессом управления называется объективно существующая совокупность взаимосвязанных целевых единиц управленческой деятельности (в зависимости от масштабов анализа — комплексов работ, задач, работ), имеющая четко обозначен­ные вход и выход и протекающая в рамках информационных связей, закреплен­ных существующей организационной структурой.

Входы процесса - это ресурсы, необходимые и достаточные для реализации процесса, то есть для получения выхода.

Процессор — это совокупность подпроцессов, работ, операций, осуществляемых над входами для получения выходов.

Выходы процесса - это результаты реализации процесса.

Входы процесса могут быть первичные и вторичные. Первичные входы поступают на начало процесса. Вторичные входы появляются в ходе реализации процесса.

Выходы также могут быть первичные и ? прямой, запланированный результат реализации процесса. Вторичный вы­ход — это побочный продукт процесса, не являющийся его главной целью. Схе­матическая модель процесса представлена на рисунке 27.1.2.

Среди участников процесса выделяют поставщиков процесса, исполнителей процесса и клиентов процесса.

Целью процесса является удовлетворение требований клиентов процесса. Кли­енты могут быть:

1) первичные — те, которые получают первичный выход;

2) вторичные — те, которые находятся вне процесса и получают вторичный
выход;

3) косвенные — те, которые не получают первичный выход, но являются сле­дующими в цепочке его использования;

4) внешние — те, которые находятся вне данной организации, но получают
выход процесса;

5) потребители — конечные пользователи выхода процесса.
Процесс и его клиенты изображены на рисунке 27.1.3.

Процессы могут быть основными и вспомогательными. Основные процес­сы — это процессы текущей деятельности компании, результатом которых являет­ся производство выходов, требуемых внешними клиентами. Вспомогательные процессы обеспечивают эффективную реализацию первичных процессов.

Процессы могут быть внешними или внутренними. Внешним называется про­цесс, имеющий вход и/или выход вне фирмы. Внутренним называется процесс, находящийся целиком в рамках одной организации.

На рисунке 27.1.4 проиллюстрированы внешние и внутренние процессы, а также процессы основные и вспомогательные на примере гипотетической торговой фирмы.

Анализ процессов управления начинается с выявления процессов, а выявление процессов начинается с определения границ процессов. Границами процесса явля­ются входы и выходы процесса. При этом первичные входы образуют начальную границу процесса, вторичные входы — верхнюю границу, первичные выходы — ко­нечную границу процесса и вторичные выходы — нижнюю границу процесса.

Определение границ процесса управления является не простой задачей. Для того чтобы выявить объективно существующий процесс, а не произвольно сгруппированные работы, необходимо понимание основной цели процесса и технологии его реализации.