Современные подходы к улучшению бизнес-процессов

В рамках общего направления процессно-ориентированного подхода к управле­нию можно выделить следующие методики и методологии, направленные на улуч­шение процессов:

1. всеобщее управление качеством — TQM (Total Quality Management) (7, 8);

2. постоянное улучшение процессов — CPI (Continuous Process Improvement) (7, 8);

3. совершенствование бизнес-процессов — BPI (Business Process Improvement) (9);

4. Реинжиниринг бизнес-процессов — BPR (Business Process Reengineering) (10—12).

Данные подходы подробно описаны в современной литературе, ссылки на которую приведены по тексту; поэтому в рамках настоящего издания ограничимся общим их описанием с указанием принципиальных отличий.

Первые три подхода можно объединить под названием «эволюционное улучшение процессов» и определить их как совокупность методик и инструментальных средств, направленных на идентификацию процессов, их взаимосвязи, ключевые характеристики и организацию работы по их постепенному улучшению.

Реинжиниринг бизнес-процессов — это «революционное изменение процессов», происходящее с использованием современных информационно-телекоммуникационных технологий.

Использование тех или иных подходов зависит от целей, которые ставит перед собой руководство проекта или предприятия, реализующего проект (проекты), от имеющихся ресурсов и факторов внешнего окружения. Так если организация располагает большими ресурсами (причем не только финансовыми, но и кадровыми) в области новых современных технологий, то предпочтительней использовать Реинжиниринг бизнес-процессов. В случае серьезных ограничений в этой области или отсутствия необходимости кардинальной перестройки бизнес-логики, эффективнее применять «эволюционные подходы». При этом существует возможность комбинированного использования как эволюционных, так и революционных методов улучшения бизнес-процессов.

Сравнительный анализ эволюционных и революционных подходов дан в таблице 27.1.1.