Коммуникации в управлении
Коммуникация – это передача информации от одного субъекта другому.
В качестве субъектов выступают отдельные личности, группы и целые организации.
Виды коммуникаций:
1. Разговор лицом к лицу, в том чисте, tet-a-tet.
2. Телефонный разговор.
3. Личное послание.
4. Деловое письмо.
5. Статистические данные – отчет, аналитическая записка.
6. E-mail, факс и др.
Коммуникационные сети бывают открытыми, закрытыми и комбинированными.
В открытых сетях движения и команды (информации) могут быть остановлены, т.е. есть тупики и контролеры. Замкнутые или закрытые сети: отсутствуют тупики и контролеры. Открытые коммуникационные сети присущи бюрократическим организациям, где есть жесткое подчинение и формальные связи. Примеры:
«Змея» или линейная коммуникационная сеть. Особенность – соединяет работников одного уровня управления, имеет, чаще всего, неформальный характер. Есть тупики (А, В) и посредник-контролер (Б): А—Б--В.
«Звезда» позволяет оперативно получать информацию, концентрировать ее в центральном звене (А) и в кратчайшие сроки направлять исполнителям (Б, В, Г), т.к. отсутствуют посредники. Недостаток: непригодность для крупных управленческих структур.
«Шпора». У А появился помощник (посредник) Б, конкретизирующий команды и распределяющий информацию между исполнителями В, Г, Д. Недостаток: Б получает на деле огромную власть.
«Тент» и его модификации: «палатка» и «дом». Недостатки «дома»: может оказаться ненужным или недостаточно загруженным сотрудник В.
Закрытые коммуникационные сети используются в гибких структурах в рамках формальной организации: консультационные и совещательные комитеты, комиссии, творческие группы, основанные на неформальных или полуформальных связях и отношениях и самоуправлении.
Основой замкнутых сетей является сеть типа «круг».
Их можно применять для структур с благоприятным морально-психологическим климатом. Такая сеть помогает объединять людей, облегчать обмен информацией, стимулировать творчество.
«Колесо» отличается тем, что у него есть центральный объект - лидер, который облегчает и ускоряет процесс коммуникации.
Комбинированная сеть – «соты» - это единство открытой «змеи» и замкнутого «круга».
Коммуникационная структура в организации – это совокупность коммуникационных каналов, с помощью которых осуществляется взаимодействие субъектов управления.
Коммуникационная структура может быть глобальной (охватывает организацию в целом) и локальной (охватывает части организации). Она может быть централизованной, когда взаимодействие идет через одно центральное звено, децентрализованной (большая часть коммуникаций минует центральное звено), и полицентричной, когда имеется несколько равноправных субъектов, осуществляющих концентрацию и перераспределение информации.
Виды коммуникационных каналов:
- Первая классификация:
- Формальные каналы связывают должности или подразделения. По ним передается официальная информация.
- Неформальные каналы связываю частных лиц. Идет передача как официальной, так и личной информации.
- Вторая классификация:
- Вертикальные каналы: команды, инструкции (сверху вниз); отчеты, советы, рекомендации руководству (вверх). Возможны потери информации при переходе от одного уровня к другому. При движении вниз возможны потери 20 % информации, вверх – до 30 %.
- Горизонтальные каналы связывают один уровень управления, обеспечивают оперативность. Потери в пределах 10 %.
- Диагональные каналы – соединение разных уровней управления и разных частей организации (межведомственные комитеты, комиссии, группы). Такие комитеты развиты в управленческих структурах.
Рис. Скалярная цепь и скалярные мостики
Дата добавления: 2016-01-20; просмотров: 578;