Информационное обеспечение. Информационное обеспечение системы менеджмента — одна из важнейших обеспечивающих функций, качество которой яв­ляется определяющим фактором обоснованности

Информационное обеспечение системы менеджмента — одна из важнейших обеспечивающих функций, качество которой яв­ляется определяющим фактором обоснованности принимаемого решения и эффективности функционирования системы. В ди­намике информационное обеспечение как процесс входит в понятие "коммуникация". Поэтому сначала рассмотрим это по­нятие по источнику [7].

Коммуникация — это обмен информацией, на основе кото­рого руководство получает информацию, необходимую для при­нятия эффективных решений, и доводит принятые решения до работников фирмы. Коммуникация — это сложный процесс, состоящий из взаимосвязанных шагов. Каждый из этих шагов очень нужен для того, чтобы сделать наши мысли понятными другому лицу. Каждый шаг — это пункт, в котором, если мы будем небрежны и не будем думать о том, что делаем, общий коммуникативный смысл может быть утрачен.

Руководитель около 50% всего времени тратит на коммуни­кации. Он занимается этим, чтобы реализовать свои роли в меж­личностных отношениях, информационном обмене и процес­сах принятия решений по функциям управления. Обмен информацией представляет одну из самых сложных проблем на любом уровне иерархии.

В процессе обмена информацией можно выделить четыре базовых элемента:

1. Отправитель — лицо, генерирующее идеи или собираю­щее информацию и передающее ее.

2. Сообщение — собственно информация, закодированная с помощью символов.

3. Канал — средство передачи информации.

4. Получатель — лицо, которому предназначена информа­ция и которое интерпретирует ее.

При обмене информацией отправитель и получатель прохо­дят несколько взаимосвязанных этапов. Их задача — составить сообщение и использовать канал для его передачи таким обра­зом, чтобы обе стороны поняли и разделили исходную идею. Это трудно, ибо каждый этап является одновременно точкой, в которой смысл может быть искажен или полностью утрачен. Указанные взаимосвязанные этапы следующие:

1. Зарождение идеи.

2. Кодирование и выбор канала.

3. Передача.

4. Декодирование.

Предлагается следующая классификация информации:

1) по объекту — показатели качества товара, его ресурсоем-кость, параметры инфраструктуры рынка, организационно-тех­нического уровня производства, социального развития коллек­тива, охраны окружающей среды и др.;

2) по принадлежности к подсистеме системы менеджмен­та — информация по целевой подсистеме, научному обоснова­нию системы, экономике менеджмента, управляемой и обес­печивающей подсистемам, внешней среде системы, управля­ющей подсистеме;

мы, принятых на_; федеральном (государственном) уровне. К этим актам относятся действующие федеральные законы, постановления правительства и федеральных органов управле­ния, государственные стандарты.

Правовое обеспечение системы менеджмента осуществля­ется по следующим направлениям:

1) правовые вопросы функционирования экономики стра­ны (по приватизации, развитию предпринимательства, нало­говой системе, финансовой и кредиторской политике, внеш­неэкономической деятельности и др.);

2) законы и нормативные акты по системам:

• стандартизации;

• метрологии;

• сертификации товаров и услуг;

• защиты прав потребителей; '

• антимонопольной политики;

• управления качеством товаров; '

• безопасности и охраны труда и др.;

3) законы и нормативные акты по регулированию безопас­ности и взаимозаменяемости товаров, ресурсосбережению, раз­витию производства, социальному развитию коллективов, ох­ране окружающей природной среды;

4) правовое регулирование образования и функционирова­ния фирмы.

Без качественного правового обеспечения системы менедж­мента фирмы по перечисленным направлениям вообще невоз­можно обеспечить ее стабильное и эффективное функциони­рование, так как каждая фирма является подсистемой системы более высокого уровня — региона, отрасли, страны, а совмес­тные предприятия — мирового сообщества. Если каждая фирма будет функционировать по своим правовым нормам, то невоз­можно скоординировать их действия и создать из них систему более высокого уровня; будет просто набор невзаимосвязан­ных фирм. Поэтому правовое обеспечение системы менеджмента фирмы по всем четырем направлениям является актуальней­шей проблемой.

Российская Федерация, например, в настоящее время на­ходится на стадии перехода к рыночным отношениям как к системе экономических, правовых и социальных отношений. И многие из перечисленных направлений правового обеспече­ния находятся на стадии обновления.