К разработке стратегических решений

Для повышения качества и эффективности стратегических решений рекомендуется применять 20 научных подходов: сис­темный, логический, воспроизводственно-эволюционный, инновационный, комплексный, глобальный, интеграционный, виртуальный, стандартизационный, маркетинговый, эксклю­зивный, функциональный, процессный, структурный, ситуа­ционный (вариантный), нормативный, оптимизационный, директивный (административный), поведенческий, деловой. Чем дороже объект стратегического менеджмента, тем больше должны быть количество применяемых научных подходов и глубина их проработки. Рассмотрим сущность перечисленных подходов (подробнее они рассмотрены в учебнике автора "Уп­равленческие решения" [13]).

Системный подход — методология исследования объектов как систем. Система состоит из двух составляющих: 1) внешнее окружение, включающее вход, выход системы, ее связь с внеш­ней средой, обратную связь (взгляд вовнутрь, первично); 2) внутренняя структура — совокупность взаимосвязанных ком­понентов, обеспечивающих процесс воздействия субъекта уп­равления на объект, переработку входа в выход и достижение целей системы (взгляд изнутри, вторично). Организационно -жономическая система — это единство объекта управления и его связей с внешней средой.

Системный подход является для экономики изобретением XX в., позволяющим повысить организованность, качество и эффективность управляемых объектов. Однако системный под­ход из-за его сложности в экономике применяется редко. Сис­темный подход — это философия управления, метод выживания на рынке, метод превращения сложного в простое, вос­хождения от абстрактного к конкретному.

При применении системного подхода нами рекомендуется свойства систем подразделять на четыре группы: 1) свойства, характеризующие сущность и сложность системы; 2) свойства, характеризующие связь системы с внешней средой; 3) свой­ства, характеризующие методологию целеполагания системы; 4) свойства, характеризующие параметры функционирования и развития системы.

К свойствам систем 1-й группы (сущность систем) отно­сятся:

• первичность целого (системы), а не его компонентов;

• неаддитивность системы, т. е. принципиальная несводи­мость свойств системы к сумме свойств составляющих ее компонентов и невыводимость свойств целостной систе­мы из свойств компонентов;

• размерность системы;

• сложность структуры системы по количеству уровней иерархии управления, многообразию связей в системе и другим подобным параметрам;

• жесткость системы, характеризующаяся степенью изме­нения ее параметров в заданный период, степенью влия­ния на нее внешней среды, гибкостью системы и степе­нью ее свободы;

• вертикальная целостность системы;

• горизонтальная обособленность системы;

• иерархичность или делимость системы;

• множественность (разная глубина) описания системы.

К свойствам систем 2-й группы (связь с внешней средой) относятся:

• взаимозависимость системы и внешней среды (принцип"черного ящика");

• степень самостоятельности системы;

• открытость системы или интенсивность обмена информацией и ресурсами с внешней средой;

• совместимость системы с другими системами внешней среды.

К свойствам систем 3-й группы (методология целеполага­ния) относятся:

• целенаправленность системы;

• наследственность системы;

• приоритет качества;

• приоритет интересов системы более высокого уровня;

• надежность системы;

• оптимальность системы;

• степень неопределенности информационного обеспече­ния системы;

• эмерджентность системы, т. е. несовпадение целей или функций компонентов системы с целями или функция­ми системы в целом;.

• мультипликативность системы, т. е. результаты проявле­ния некоторых свойств определяются не сложением, а умножением относительных значений свойств (например, безотказность функционирования системы определяется умножением коэффициентов безотказности ее компонен­тов).

К свойствам систем 4-й группы (функционирование и раз-питие систем) относятся:

• непрерывность функционирования и развития системы;

• альтернативность путей функционирования и развития системы;

• синергичность системы;

• инерционность системы;

• адаптивность системы;

• организованность системы;

• уровень стандартизации системы;

• инновационный характер развития системы.

Логический подход основан на отношении к логике как кнауке о мышлении. Для применения логического подхода к выполнению почти любой работы необходимо руководствовать­ся принципами диалектической и формальной логики. К мето­дологическим принципам диалектической логики относятся принципы объективности рассмотрения всякого объекта, все­сторонности его рассмотрения и историзма. К методологичес­ким принципам формальной логики относятся принципы тож­дества, непротиворечия, исключенного третьего, достаточного обоснования.

Воспроизводственно-эволюционный подход ориентирован на постоянное возобновление производства объекта для удовлет­ворения потребностей конкретного рынка с меньшими (по сравнению с лучшим аналогичным объектом на данном рын­ке) совокупными затратами на единицу полезного эффекта. Каждая новая модель должна быть лучше заменяемой.

Элементами воспроизводственно-эволюционного подходя являются:

• применение опережающей базы сравнения при планировании воспроизводства объекта, отвечающего требованиям рынка на момент приобретения (покупки);

• трактовка закона экономии времени как экономии сума мы прошлого, живого и будущего труда на единицу полезного эффекта объекта за его жизненный цикл;

• рассмотрение во взаимосвязи воспроизводственного цикла выпускаемой, проектируемой и перспективной моделей объекта в координатах времени и программы выпуска;

• обеспечение по возможности пропорционального по качеству и количеству развития элементов внешней среды.

Инновационный подход ориентирован на развитие экономики на основе активизации инновационной деятельности, т. е. на основе разработки и внедрения новшеств. Факторы производства и инвестиции должны быть средствами научно обоснованной инновационной деятельности, а не этапами развития экономики, как считает М. Портер.

Комплексный подход предусматривает одновременную разработку технических, экологических, экономических, организационных, психологических и других аспектов управления в их взаимосвязи.

Сущность глобального подхода заключается в том, что при формулировании и решении большинства проблем обеспечения конкурентоспособности крупных объектов точка обзора мысленно должна быть в глобальной системе, а не на уровне, где находится анализируемый объект. По сути обзор должен отвечать требованиям системности, логичности, комплексности в рамках мирового сообщества.

Глобальный подход в настоящее время применяется при решении вопросов международной стандартизации, метрологии и сертификации, информационного обеспечения управления различными объектами; при выполнении финансовых операций, создании, функционировании и развитии меж- и транснациональных корпораций и т. д.

Интеграционный подход нацелен на исследование и усиление взаимосвязей: а) между отдельными подсистемами и компонентами системы; б) между стадиями жизненного цикла объекта управления; в) между уровнями управления по вертикали; г) между субъектами управления по горизонтали.

Виртуальный подход заключается в применении глобальной сети Интернет, сотовой и других средств электронной связи с целью формирования виртуальных организационных структур, получения, обработки, использования и передачи информа­ции для удовлетворения соответствующих потребностей, дей­ствуя на местном уровне. Конкурируя же в глобальном масштабе без прямых контактов с клиентами и партнерами, можно виртуально "уничтожить" огромные расстояния. На основе вир­туального подхода в настоящее время создаются виртуальные организации, осуществляется сервисное обслуживание, заклю­чается множество сделок и т. д.

Стандартизационный подход заключается в установлении стандартных, единых для какой-либо системы (организация, регион, отрасль, страна, мировое сообщество) норм, правил и характеристик с целью обеспечения безопасности, техни­ческой и информационной совместимости и взаимозаменяе­мости, единства измерений, экономии ресурсов и повышения качества.

Маркетинговый подход предусматривает ориентацию управляющей подсистемы на потребителя при решении любых задач. При применении маркетингового подхода приоритетами вы­бора критериев управления будут следующие: 1) повышение качества объекта (выхода системы) в соответствии с нуждами потребителей; 2) экономия ресурсов потребителей за счет по­вышения качества объекта и его сервиса и других факторов; \) экономия ресурсов при производстве объекта за счет реали­зации факторов масштаба, научно-технического прогресса, ре­сурсосбережения, совершенствования системы менеджмента организации.

Эксклюзивный подход заключается в приобретении субъек­том управления исключительного права на пользование по сво­ему усмотрению новшеством или конкурентным преимуществом и любой области деятельности. Чтобы в меньшей степени зави­деть от конкурентов, иметь перед ними дополнительные пре­имущества, каждый субъект управления должен иметь что-то гное, свою изюминку, новшество, устойчивое конкурентное преимущество и редко делиться этим преимуществом. Если та­кой эксклюзив не получен по наследству (талант, капитал и г. д.), его надо приобретать упорным трудом над собой и вве­ренным вам коллективом.

Функциональный подход заключается в том, что потребность рассматривается как результирующая функций, которые нужно выполнить для удовлетворения потребности. После установ­ления функций создаются несколько альтернативных объектов под эти функции и выбирается тот из них, который требует минимума совокупных затрат за жизненный цикл на единицу его полезного эффекта (отдачи). Цепочка развития объекта: потребности —> функции —> показатели будущего объекта -» изменение или формирование структуры системы. В настоящее вре­мя в основном применяется предметный подход, при котором совершенствуется существующий объект. Инструментом при­менения функционального подхода является функционально-стоимостный анализ, который стандартизован в большинстве промышленно развитых стран как эффективный метод.

Процессный подход акцентирует внимание не на конечном результате функционирования системы — ее выходе, а на про­цессах по переработке входа в выход и взаимосвязях общих функций управления по стадиям жизненного цикла объекта. Процессы могут быть политическими, экономическими, ин­новационными, производственными, маркетинговыми, управ­ленческими, социальными и др.

Структурный подход — это определение значимости, при­оритетов среди факторов, методов, принципов и других инст­рументов в их совокупности с целью установления рациональ­ного соотношения (структуры) и повышения обоснованности распределения соответствующих ресурсов. Например, значи­мость факторов достижения конкурентоспособности товара — качества, цены, качества сервиса, затрат потребителя — может быть примерно следующей: 4:3:2:1, т. е. в распределении ресурсов при формировании стратегий приоритет должен быть отдан обеспечению качества товара. Структура стратегических, тактических и оперативных задач в структуре рабочего времени главного маркетолога — 5:3:2.

Ситуационный (вариантный) подход концентрируется на том, что пригодность различных параметров и методов управления определяется конкретной ситуацией в. конкретном месте в кон­кретное время. Применение ситуационного подхода основано на альтернативности достижения одной и той же цели во вре­мя принятия или реализации управленческого решения (пла­нов и т. д.), учете непредвиденных обстоятельств.

Конкретные ситуации могут изменяться по следующим при­знакам: а) по содержанию — технические, экономические, по­литические, организационные, психологические и др.; б) по виду управленческого решения во времени — стратегические, тактические, оперативные; в) по ресурсам и способам обеспе­чения реализации управленческих решений; г) по методам ре­ализации управленческих решений.

Нормативный подход заключается в установлении норма­тивов управления по всем подсистемам системы стратегичес­кого менеджмента. Нормативы должны устанавливаться по важ­нейшим элементам подсистем: целевой, обеспечивающей, уп­равляемой, управляющей. Эти нормативы должны отвечать требованиям комплексности, эффективности, обоснованно­сти, перспективности применения по масштабу и во времени. Чем больше удельный вес обоснованных и количественно вы­раженных нормативов в системе стратегического менеджмен­та, тем выше будут ее организованность, устойчивость, уро­вень автоматизации стратегического и тактического планирования и т. д.

Оптимизационный подход заключается в переходе от каче­ственных оценок к количественным при помощи применения методов исследования операций, инженерных расчетов, ста­тистических методов, экспертных оценок и др. Лучше сегодня потратить единицу валюты на прогнозирование и оптимиза­цию эффективности стратегического решения, чем завтра те­рять тысячи.

Оптимизационный подход реализуется также путем установ­ления зависимостей между технико-организационными и эко­номическими показателями, изучения механизмов действия закона масштаба и закона экономии времени, закона конку­ренции, зависимостей между показателями качества товара и затратами по стадиям жизненного цикла и т. д.

Директивный (административный) подход заключается в рег­ламентации функций, прав, обязанностей, нормативов каче­ства, затрат, продолжительности, элементов системы менедж­мента в нормативных актах (приказы, распоряжения, указания, стандарты, инструкции, положения, методики и т. п.).

В основе директивного подхода лежат методы принуждения, которые опираются на:

а) систему законодательных актов;

б) систему нормативно-директивных и методических доку­ментов;

в) систему планов, программ, заданий;

г) систему оперативного руководства (власти), граничащую
с психологическими воздействиями.

Поведенческий подход заключается в оказании помощи ра­ботнику (объекту управления) в осознании собственных возможностей, творческих способностей на основе применения концепций поведенческих наук к построению фирмы и управ­лению ею. Основной целью этого подхода является повышение эффективности функционирования организации за счет повы­шения эффективности ее человеческих ресурсов. Правильное применение науки о поведении всегда будет способствовать повышению эффективности как отдельного работника, так и организации в целом.

Чтобы эффективно двигаться навстречу цели, руководитель должен координировать работу и принуждать, побуждать и убеж­дать людей выполнять ее. Руководители воплощают свои реше­ния в дела, применяя на практике различные методы управле­ния и принципы мотивации.

Деловой подход является наиболее комплексным (после сис­темного) и сложным, так как у каждого свое понимание этого подхода, индивидуальное воспитание и образование. Посколь­ку деловой подход к решению любых проблем применяют только люди или группа людей, то полнота и глубина его применения (соблюдения) будет определяться внешней средой и челове­ком (группой).

К объективным факторам, определяющим полноту и глу­бину применения делового подхода, мы относим:

• конкурентоспособность внешней среды;

• силу конкуренции на данном рынке;

• качество систем управления (менеджмента);

• качество информационных связей;

• качество правового и методического обеспечения про­цесса разработки и реализации управленческого реше­ния;

• систему учета, контроля и мотивации качественного ре­шения;

• систему ценностей, организационную культуру и мис­сию организации и др.

К субъективным факторам, определяющим полноту и глу­бину применения делового подхода, мы относим:

• уровень культуры и национальные традиции;

• системность и логичность мышления человека;

• деловые качества работника;

• уровень автоматизации информационного обеспечения и организации управления;

• систему мотивации и ответственности; темперамент человека;

• характер, способности, целенаправленность, эмоциональ­ность человека и другие параметры психологического портрета личности.

Исходя из перечисленных факторов, можно сделать вывод, что деловой подход — это очень широкое понятие, определяю­щее качество, эффективность и перспективность деятельности человека, его культуру, профессионализм, обязательность и другие качества.

В заключение приведем некоторые рекомендации по реали­зации на практике делового подхода к управлению.

В 1912 г. российскими предпринимателями были приняты семь принципов ведения дел:

• уважай власть;

• будь честен и правдив;

• уважай право частной собственности;

• люби и уважай человека;

· будь верен своему слову;

• живи по средствам;

• будь целеустремленным.

Позже эти принципы были дополнены еще тремя:

• оказывай уважение старшим;

• уделяй время отдыху и размышлениям о своей жизни;

• будь постоянен в сексуальных отношениях (Н. Макнайер).

Нами предлагается перечисленные десять принципов дополнить еще тремя:

1) стремись быть конкурентоспособным, поддерживай и развивай свои конкурентные преимущества, постоянно рабо­тай над собой, думай;

2) соблюдай всюду и всегда законы, общепринятые нормы поведения;

3) стремись выполнять программу трех "3" (здоровье, зна­ния, забота о ближнем).

Мы завершили рассмотрение сущности 20 научных подхо­дов к принятию стратегических решений. В таком количестве они предложены впервые в мировой практике. Необходимость их применения вызвана суперсложностью системы обеспече­ния конкурентоспособности различных объектов в условиях перехода на рыночные отношения.