Азақстандық мекемелерде сапа менеджмент жүйесін енгізу және әзірлеудің мәні.

МС ИСО 9001:2000 сериялы стандартын жасаудың негізгі мақсаты мекеме қызметіне талаптарды әзірлеу болатын, өнімді (қызмет) өндіру қабілеттілгі тұтынушылардың талаптарына нақты сәйкестікте толығымен куәландыру.

ISO 9000:2000 сериялы стандартына сәйкес әзірленген сапа менеджмент жүйесі- бұл басқарушылық ішкі жүйе, мекеменің қызметінің негізгі аспектілерін регламенттейтін құрылымдық құжаттар жинағы.

Сапа менеджмент жүйесін еңгізу қызметкерлерді сапаны жақсарту қызметіне қызықтырады, ол мекемеге өзінің қызметкерлерінің икемін және білімін, іскерлігін толық және нәтижелі қолдануына мүмкіндік береді.

Сапа менеджмент жүйесін (СМК) әзірлеу бойынша басты жұмысы - жоғарғы басшылықтың СМК мекемесг жасау қажеттілігі шешімін қабылдау болып табылады.

Содан соң өндірістің жағдайын талдау және алдын ала ішкі аудит жүргізіледі, басқарудың оң жақтарын және әлсіз жақтарын - МС ИСО 9000:2000 стандартына талаптардың сәйкессіздігі анықтау үшін және де СМК жасау жобасының программасын тарату әзірлеу үшін.

СМК еңгізу түсіндіреді келесі әрекеттерді:

- құжаттарды анықтау, СМК жұмыс істеуі және оны енгізу үшін;

- құжаттар құрылымын жобалау;

- блок – схема, рәсім, жұмысшы және қызметтік нұсқаулықты бар процесстерді анықтау;

- бар және талап етілген қорларды ,( қызметкерлер, жабдықтар және құралдар, стандарттар және нормативті материалдар, қаржылық қорлар)бағалау;

- өнімнің сапасын жобалауды жүзеге асыру;

- СМК әрекетке енгізу, сапа бойынша жобаларды есептеп, қолда бар қорлар, өлшеу бойынша талаптарды сәйкестендіру,стандарттарды түсіну,жүйе элемменттерінің үйлесімділігі.

- сапа бойынша басшылықты әзірлеу;

- сапа бойынша құжаттарды бақылауды қамтамсыз ету: сипатталған барлық процесстерді санап шығу, барлық құжаттарды басқару жоспарын әзірлеу, талдауды қосқанда, жаңарту және бекіту, бекітпес бұрын құжатты сәйкестігін, оқылатындығын тексеру және сыртқы пайда болудағы құжаттарды сәйкестендіру;

- сапа бойынша жазбалар бақылануын қамтамсыз ету;

- СМК талап ететін деректердің және құжаттардың басқарылуын қамтамсыз ету, олардың тұтынушыларға қажет кезінде қол жетімділігі.

СМК әзірлеуге және де нәтижелі қызмет етуі үшін мекеме басшылары қызметкерлердің дайындалуын қамтамасыз етуі тиіс.

ИСО 9001:2000 халықаралық стандартының талаптарын сәйкес, мекеме орнатуы және жұмысшы жағдайда ұстауы тиіс:

1) Сапа негізіндегі басқару бойынша құжаттарды:

- Сапа аумағындағы саясатты - жалпы талап және мекеме қызметін сапа аумағына бағыттау, жоғарғы басшылықпен ресми тұжырымдалған, қабылданған стратегияны тарату.

- Сапа бойынша басшылық – ИСО 9001:2000 стандартының бөліміндегі мекеменің сапа менеджмент жүйесін құрылымын сәйкестендірілуін анықтау.

- Құжатталған рәсімдер - кайжерже не орындалуы тиістігін анықтайды.

2) Сапаны растау бойынша құжаттар:

Сапа бойынша жазбалар – сапа бойынша орындалған жұмыстардың оперативті есептік деректер.

3) Сапаны қамтамсыз ету бойынша құжаттар:

- ұйымдасқан – жарлықты құжат;

Оперативті және стратегиялық жоспарлау бойынша құжаттар;

- Әдістемелік құжаттар;

- Сыртқы нормативті құжаттар;

- Ішкі нормативті құжаттар;

- Ішкі техникалық құжаттар.

4) Заңдық құжаттар:

- лицензиялық құжаттар;

- жоғарғы органдардың бұйрығы;

- ҚР үкіметінің қаулысы;

- ҚР заңы.

Лекция № 17