Психологические методы

Одной из целей психологического изучения деятельности операторов автоматизированных систем управления является выявление и анализ психологических факторов, обеспечивающих оптимизацию функций оператора.

Достигают этой цели решением широкого круга задач. Среди них анализ психологической структуры деятельности и взаимосвязи ее элементов, исследование закономерностей регуляции деятельности, анализ способов внутреннего контроля за ходом выполнения деятельности, изучение процесса формирования деятельности, анализ влияния на качество деятельности различных внешних факторов, входящих в условия деятельности, и внутренних факторов, характеризующих способы ее выполнения.

Для решения этих и подобных им задач в инженерной психологии используется ряд психологических методов, в частности, исследовательские методы, основными из которых являются наблюдение и эксперимент. Каждый из них складывался и видоизменялся по мере развития психологии. В какой-то степени их можно рассматривать как последовательные этапы в развитии психологических методов. В психологии нашего времени они имеют многообразные формы, настолько тесно переплетающиеся между собой и взаимосвязанные, что часто можно говорить о фазах единого экспериментального метода.

Сущностью экспериментального метода является установление и доказательство связной системы отношений между двумя или несколькими фактами или намеренное воспроизведение в специальных условиях установленных ранее отношений. Экспериментальный метод складывается из двух фаз: наблюдения, которое позволяет обнаружить важные факты и формулировать гипотезы о зависимостях, которые существуют между фактами, и экспериментирования в собственном смысле слова, целью которого является проверка гипотез.

Наблюдение является чрезвычайно важной фазой любого исследования, особенно в новых проблемах и молодых науках. В инженерной психологии оно имеет следующие основные области применения:

1. Анализ поведения одного оператора (однородной группы операторов) при систематических изменениях ситуации.

Такое наблюдение за деятельностью оператора (поездного диспетчера, дежурного электростанции, летчика и др.) позволяет проследить характер последовательности действий и операций, способы планирования и контроля деятельности, точность воспроизведения инструкций, степень учета меняющихся условий ситуации, частоту использования определенных приборов и т. п. На основании данных, полученных в результате этого наблюдения, формулируются гипотезы о влиянии последовательности операций на качество деятельности, о зависимости качества деятельности от способов контроля, состава инструкции, вероятности событий.

2. Наблюдение за реакцией одного оператора (однородной группы операторов) в разных ситуациях.

Проводится наблюдение за оператором в нормальных и аварийных ситуациях и сравнивается последовательность действий или их напряженность. Можно также проводить сравнительное наблюдение за точностью действий одного оператора при дежурстве в разные смены, при разной температуре помещения, при использовании различных источников информации, имеющихся на его рабочем месте. Подобные наблюдения позволяют формулировать гипотезы о характере зависимости качества деятельности от различных условий ее выполнения, произвести предварительную классификацию этих условий по степени их влияния на деятельность оператора.

3. Наблюдение за поведением различных операторов в одинаковых условиях.

Такое наблюдение позволяет выявить индивидуальные особенности операторов по приему и переработке информации, дать их предварительную классификацию, сравнительную характеристику эффективности их действий.

В каждой из перечисленных областей наблюдения виды его могут быть различны.

В зависимости от характера организации наблюдения различают наблюдение случайное и систематическое. Случайное наблюдение не имеет в своей основе специального намерения и определяется случайным стечением обстоятельств, когда какие-то особенности деятельности привлекают непроизвольное внимание оператора или другого человека. Любой оператор имеет обычно довольно обширный набор подобных наблюдений, позволяющих охарактеризовать некоторые трудности данного вида деятельности, скрытые возможности их преодоления, значение отдельных факторов для выполнения деятельности. Случайные наблюдения могут быть и у психолога, ведущего исследование, когда ему удается сделать наблюдение, не входящее в его первоначальные намерения.

Систематическое наблюдение входит в непосредственный замысел исследователя. Оно имеет определенную цель, разработанный план, методику фиксирования данных наблюдения. Его может проводить и оператор, поставивший себе задачу повысить качество своей деятельности, и психолог, решающий теоретическую или практическую проблему. Систематическое наблюдение может быть различным по условиям его проведения. В одних случаях наблюдается реальная деятельность в реальных условиях без вмешательства наблюдателя в течение событий. Так осуществляется хронометраж, в ходе которого фиксируются затраты времени на отдельные действия. В других случаях исследователь частично вмешивается в условия окружающей среды. Но в отличие от эксперимента эти изменения условий производятся не для установления их влияния на деятельность, а для удобства наблюдения. Примером такого наблюдения может быть наблюдение за действиями опытного летчика на тренажере, который выполняет все обычные для полета операции на земле. При этом наблюдатель может прервать действие, попросить повторить его, продемонстрировать только определенный цикл. Безусловно, искусственность таких условий может отразиться на качестве деятельности, но в зависимости от целей и задач наблюдения исследователь может пренебречь этим, получая выигрыш в смысле удобства наблюдения.

В каждом из перечисленных видов наблюдения можно выделить и различные формы в зависимости от того, кто является наблюдателем,— само действующее лицо или другой человек. Тогда говорят о внутреннем — субъективном наблюдении, и внешнем — объективном наблюдении. В инженерной психологии применяются оба вида, но преимущество отдается объективному наблюдению. Данные самонаблюдения только дополняют его, а чаще всего становятся предметом самостоятельного анализа.

Эффективность наблюдения зависит от правильного сочетания всех его видов и форм, их организации и характера методов, используемых для фиксирования результатов наблюдения. Основным среди этих факторов является организация наблюдения. Обнаружение каких-то фактов при наблюдении возможно при условии, что само наблюдение есть поиск ответа на какой-то вопрос, и устанавливаемый факт является этим ответом. Залогом успеха наблюдения является четкая постановка вопроса, т. е. цели наблюдения. Целенаправленность, плановость и систематичность делают наблюдение научным методом. Они позволяют разграничить стабильные и меняющиеся условия, обеспечить необходимую повторяемость контролируемых факторов, без чего невозможно формулировать гипотезы.

Для успешного наблюдения важно обеспечить применение различных методов регистрации наблюдаемых явлений. К числу таких методов регистрации особенностей деятельности операторов относятся: хронометраж, протокольная запись, алгоритмическое описание деятельности, кино- и фотосъемки, магнитофонные записи специальных бесед или словесных реакций по ходу выполнения действий и др. Каждое исследование характеризуется своим соотношением используемых методов, их формой, отвечающей конкретным задачам.

Основная ценность наблюдения заключается в создании условий для выдвижения гипотез о характере выявляемых в наблюдении зависимостей между деятельностью оператора и различными внешними и внутренними условиями, а следовательно, и в создании необходимых предпосылок для разработки методики экспериментальной проверки этих гипотез. Такая же роль наблюдения и в тех случаях, когда исследователь, проводивший его, сам не переходит к эксперименту, зато данные его наблюдения станут отправными при построении экспериментального исследования другими учеными.

Основной целью эксперимента является проверка существования какой-либо связи между фактами. При этом суть метода не меняется при изменении конкретного характера целей: проверить сам факт существования связи, определить ее качественные или количественные характеристики, оценить вероятность воспроизведения установленных зависимостей. Основной принцип остается постоянным: какие-то факторы намеренно меняются экспериментатором и фиксируются ответные изменения поведения [101].

Факторы, изменяемые экспериментатором называются независимой переменной, а факторы, изменение которых вызывает эта переменная,— зависимой переменной. В инженерно-психологических исследованиях в качестве независимой переменной могут выступать и факторы внешней среды (освещенность, уровень шума, способы представления информации, расположение приборов и т. п.) и факторы внутренние — особенности личности оператора (мотивы деятельности, типологические свойства нервной системы, уровень тренированности).

Безусловно, характер деятельности экспериментатора может быть различным: в одних случаях он действительно сам вводит изменения,— дает разное освещение, меняет способы предъявления информации и т. п.; в других случаях он подбирает факторы с необходимыми характеристиками, т. е. изменения происходят без его вмешательства, а экспериментатор лишь систематизирует их,— например, при учете в качестве независимой переменной ряда особенностей личности испытуемых. Но суть экспериментирования от этого не изменяется, ибо исследователь так же строго контролирует вводимые им условия, как и в тех случаях, когда он сам вносит изменения. Зависимой переменной во всех случаях, как правило, является поведение оператора в самых различных его формах,— от элементарных реакций до сложных в поведении актов.

Для установления и измерения этих зависимостей в современных исследованиях используется различная аппаратура, позволяющая в широких пределах менять параметры независимой переменной (вид информации, пространственные ее характеристики, объем, длительность предъявления т. п.) и с большой точностью фиксировать ответные действия оператора. В настоящее время инженерная психология располагает разнообразными промышленными образцами оборудования; кроме того, многие лаборатории изготовляют опытные образцы оборудования, отвечающего специфическим целям и задачам исследования деятельности операторов различного профиля. На рис. 5 представлена схема регистрационной и измерительной аппаратуры, используемой в ряде исследований в лаборатории инженерной психологии Московского государственного университета. А на рис. 6 приведен общий вид одного из автоматических устройств предъявления информации, используемого в Харьковском государственном университете для исследования памяти оператора.

Аппаратуру можно устанавливать как непосредственно на рабочем месте оператора (в кабине шофера, машиниста электровоза, на диспетчерском пункте электростанции, железнодорожного узла, химического завода и т.п.), сочетая с его реальными приборами и устройствами управления, так и в специально созданных помещениях, лабораториях. В зависимости от этого различают естественный (натурный) и лабораторный эксперимент.

В качестве примеров естественных экспериментов можно привести изучение бдительности машинистов современных локомотивов, проведенное группой сотрудников отдела Южной железной дороги. В рабочем поле зрения машиниста устанавливался источник светового раздражения, интенсивность свечения которого автоматически менялась в зависимости от общих условий освещения. Так же автоматически осуществлялось включение лампочки, выключать которую должен был машинист. При задержке реакции свыше первого предела установленного времени подавался звуковой сигнал, при отсутствии реакций на него поезд автоматически останавливался. Темп зажигания лампочки во время движения поезда регулировался автоматически в зависимости от скорости ответной реакции и частоты появления звуковых сигналов. Регистрация реакций машинистов осуществлялась на ленту скоростемера параллельно с записью момента подачи сигналов. Эксперимент позволил установить ряд важных факторов, определяющих бдительность машинистов в реальных условиях вождения локомотивов.

Показатели и зависимости деятельности операторов, полученные в условиях естественного эксперимента, обычно пользуются наибольшим доверием у инженеров и авторов автоматизированных систем управления, так как они, как правило, обладают высокой степенью достоверности. Однако натурный эксперимент далеко не всегда возможен и необходим. В ряде случаев проведение эксперимента в естественных условиях связано со значительным риском (например, в условиях реального полета, вождения автомобиля). Оно может привести к нарушению функционирования системы или быть крайне невыгодным с экономической точки зрения, мешая работе оператора. Кроме того, естественный эксперимент очень часто неудобен и для исследователей. Не всегда просто собрать необходимый для статистических оценок объем экспериментальных данных. Часто совершенно невозможно изолировать факторы, мешающие установлению определенной закономерности. Во многих случаях невозможно обеспечить требуемую вариативность независимой переменной или четкую фиксацию ответных действий оператора. Вследствие подобных причин в инженерно-психологических исследованиях основное место занимает лабораторный эксперимент.

Именно в лабораториях, где имеется специальное оборудование, создаются наиболее благоприятные условия для того, чтобы проверить максимально возможное число переменных и как можно точнее зафиксировать реакции испытуемых. В лаборатории есть реальная возможность изолировать изучаемое явление. Лаборатория, как правило, создает искусственную среду, но в отдельных случаях обеспечивает воссоздание и естественных условий, когда это необходимо для исследования. В эксперименте могут быть смоделированы ситуации значительного эмоционального напряжения, в ходе которых испытуемый — специалист определенного профиля (шофер, летчик, диспетчер) —принимает осмысленные решения, реагирует на привычные для него показания большого числа приборов, выполняет сложные по координации движения.

Поскольку основной целью инженерно-психологических исследований является получение практических рекомендаций, всегда возникает вопрос о возможности их выведения на основе результатов лабораторных экспериментов. А если эксперимент преследует научные цели, практические выводы не следуют из него механически. Чтобы получить их, необходимо принять ряд специальных мер. В частности, необходимы постоянные сведения о результатах наблюдений и экспериментов в естественных условиях и особо тщательная организация лабораторного эксперимента.

Одной из центральных задач организации эксперимента является решение вопроса о лабораторной модели деятельности, т. е. о том, какие характеристики реальной деятельности необходимо в ней воспроизвести. В подавляющем большинстве случаев следует стремиться не к копированию реальных условий, а к тому, чтобы в лабораторной модели была воспроизведена психологическая структура изучаемой деятельности.

Правильно понятое моделирование предполагает не внешнее копирование, а психологическое соответствие между моделью и образцом. Это значит, что необходимо стремиться к тому, чтобы те психологические процессы, которые будут создаваться и изучаться в лаборатории, в самом существенном были бы правильным отражением процессов в реальной трудовой деятельности [70].

Единицей деятельности является действие, т. е. процесс достижения цели, заданной в определенных условиях. Деятельность представляет собой систему действий, образующих ее макроструктуру. В свою очередь каждое действие есть система операций, образующих микроструктуру деятельности. Особенности деятельности определяются прежде всего ее макроструктурой. При одной и той же макроструктуре деятельности ее микроструктура может быть различной. Состав и последовательность операций во многом определяется особенностями тех конкретных условий, в которых должна быть достигнута цель [43].

Моделируя реальную деятельность, необходимо идти от действия к операциям, а не наоборот. Одной из распространенных ошибок является попытка перенесения зависимостей, установленных при исследовании отдельных операций, которые выделяются путем логического анализа действия, на деятельность в целом. На самом деле действие не может быть понято как сумма операций. Операция, входя в действие как способ достижения его цели, претерпевает существенные изменения, и многие факторы, имевшие значение на том этапе, когда операция исследовалась изолированно, т. е. как самостоятельное действие, теряют свое значение.

Это можно проиллюстрировать известным фактом: многие условия, выполнение которых необходимо для узнавания отдельной буквы при показе случайной последовательности букв на короткое время, не имеют такого значения при чтении осмысленного текста. Грамотный человек легко читает текст, в котором имеются искажения и даже пропуски отдельных букв. Вместе с тем большое число исследований в инженерной психологии посвящено выбору начертания букв и цифр. И это не случайно. При восприятии осмысленного текста не буква выступает единицей восприятия, а слово и даже словосочетание, что позволяет легко восстанавливать и даже совсем не воспринимать недостатки отдельных элементов. Для оператора же нередко каждая буква или цифра является носителем смысла, смысловой единицей, и особенности их начертания приобретают принципиальное значение.

Сказанное не означает, что исследование операций не может стать целью эксперимента,— оно необходимо во многих случаях. Важно, чтобы исследователь четко представлял свои задачи.

Психологический анализ деятельности является необходимой предпосылкой лабораторного эксперимента. Он включает в себя следующие этапы:

1. Анализ психологической структуры реальной деятельности. Такой анализ предполагает, что на основе наблюдений, бесед со специалистами, изучения инструкций оператору и т. п. будет вычленена система задач, решаемая в процессе деятельности, определен состав действий и их операционная структура, выявлены наиболее значимые мотивы деятельности.

Задачи исследования и его организация будут принципиально разными при решении, например, вопроса о выборе прибора из имеющихся образцов для операторов разного профиля в зависимости от того, представляет ли считывание его показаний самостоятельное действие со своей целью или это только один из способов решения более общих задач.

В первом случае нередко приобретает огромное значение разработка многих деталей лицевой части прибора, совершенно безразличных во втором случае. Более того, определение состава этих деталей зависит от конкретной цели действия: при одних целях важнее всего угловые размеры знаков, при других — их форма, при третьих — цветовое решение и т. п.

2. Определение объекта моделирования, т. е. тех элементов структуры деятельности, изучение которых необходимо для решения общих задач исследования на данном этапе. Объектом моделирования может быть некоторый круг центральных действий, одно из наиболее важных действий, отдельные его операции, не которые условия их выполнения. При этом каждый раз исследователь абстрагируется от многих других важнейших характеристик деятельности,— например, от мотивов деятельности, личной заинтересованности, ответственности, координации результатов действий с другими операторами и т. п.

Вопрос о характере тех переменных, которые станут объектом моделирования, является в исследовании одним из центральных. Среди переменных различного уровня: от физических особенностей среды до характеристик личности,— психологу необходимо выбрать те, которые действительно являются решающими с точки зрения поставленных задач. Принципиально не только невозможно обеспечить в модели копию деятельности или достаточно полный учет разнообразных условий, но в интересах строгости и результативности исследования к этому не следует и стремиться. Однако вопрос о том, что будет отброшено как несущественное, а что будет включено в качестве объекта исследования,— всегда требует специального рассмотрения.

Например, долгое время эксперименты во многих странах давали противоречивые результаты при постановке вопроса о влиянии внешних факторов среды на эффективность деятельности в производственных условиях. Лабораторные эксперименты нередко опровергались первыми же проверками в реальных условиях, в отделах и цехах промышленных фирм. Лишь позже стало ясно, что причина тут не в ошибках лабораторного эксперимента, а в принципиально новых особенностях промышленных условий по сравнению с экспериментальными: в групповой деятельности вместо индивидуальной и глубокой личной заинтересованности испытуемых (рабочих) в успешности исследования. Как только эти факторы были выявлены и учтены, были решены многие важнейшие практические вопросы [46].

3. Определение предметного содержания деятельности — модели, позволяющей воспроизвести в намеченных пределах структурные элементы реальной деятельности. Обычно этот этап называют этапом разработки методики эксперимента.

Допустим, решается проблема компоновки приборной панели. Проведенный анализ технологии процесса и деятельности оператора дал нам перечень приборов, характеристику их важности, частоту использования в различных ситуациях, последовательность чтения показаний в типичных задачах и т. п. Предположим также, что у нас есть несколько промышленных образцов каждого из приборов. Какие из них выбрать и как скомпоновать — вот центральные задачи.

Если мы выбираем прибор, используемый очень редко, но точность чтения его показаний важна, эксперимент может быть построен по такой схеме. Помещая поочередно каждый из образцов прибора в разные точки панели, экспериментатор по условному сигналу просит прочесть изменяемые им показания этого прибора. Наш выбор прибора определится в зависимости от того, по какому из имеющихся приборов показания считываются лучше (точнее, быстрее, либо то и другое вместе,—.в зависимости от того, что важно).

Но если мы выбираем прибор, показания которого учитываются в комплексе с показаниями других приборов, эти приборы тоже должны быть на панели во время эксперимента; задачи, решаемые испытуемыми, должны быть очень близкими по своим алгоритмам к реальным задачам, но из них можно взять не все, а несколько самых типичных. При этом, если реальный алгоритм имеет достаточно жесткую последовательность, реальные задачи очень часто могут быть заменены условными, воспроизводящими только последовательность считывания показаний без учета технологии процесса.

4. Экспериментальная проверка годности модели для проведения намеченных исследований (пробные эксперименты с предварительным анализом и доработка модели).

Лишь после такого психологического анализа деятельности следует непосредственно лабораторный эксперимент, включающий сбор необходимого количества статистического материала, его обработку и теоретический анализ.

Каждый из этих этапов очень важен для эксперимента, требует серьезной работы и нередко превращается в самостоятельную проблему.

Говоря об эксперименте как методе исследования, следует коротко остановиться еще на одном его виде, значение которого все более возрастает,— обучающем, или формирующем, эксперименте. Специально организованное и контролируемое обучение тем или иным действиям позволяет решить много задач, недоступных обычному, констатирующему, эксперименту. Обучающий эксперимент позволяет с большей точностью выявить многие зависимости, проверить и воспроизвести найденные закономерности, раскрыть структуру деятельности, найти наиболее рациональные способы обучения операторов.

Например, в психологии давно известно, как меняется качество решения задач в процессе тренировки. Но до недавнего времени оставалось неясным, почему при наличии общих закономерностей этого процесса индивидуальные результаты, достигаемые в конце, так различны. Лишь специальные обучающие эксперименты позволили раскрыть природу этого процесса, выявить в зависимости от характера начального этапа обучения принципиально разные по психологической структуре виды тренировки. Применение этих теоретических результатов на практике (при обучении токарей, ткачих-многостаночниц, летчиков, механиков и др.) позволило резко повысить эффективность производственной деятельности.

Решение многих практических задач оптимизации деятельности операторов возможно и без организации специального эксперимента, путем разнообразных методов опроса специалистов , изучаемой профессии. Методы опроса могут применяться во многих случаях: когда фактор, который нужно учесть, плохо поддается внешнему контролю (например, содержание мотивов, временных и стойких); когда изучаемый фактор легко выделяют операторы, но для его тщательного учета в наблюдении или в эксперименте требуется очень длительное или сложное исследование (причины аварии, отношения в коллективе и т. п.); когда другие методы не дают достаточно исчерпывающей информации.

К методам опроса относятся: анкеты, беседы, интервью, социометрический метод и метод полярных профилей. Анкета представляет собой стандартный набор вопросов, подобранных таким образом, чтобы выявить искомый фактор и его особенности с помощью прямых и косвенных вопросов, на которые опрашиваемые дают письменные ответы.

Интервью представляет собой набор вопросов по анкетному типу, но проводится в форме живой беседы, содержание которой может быть запрограммировано, а может меняться с общей программой. Анкеты и интервью могут обеспечивать решение весьма разнообразных проблем. Методы социометрии и полярных профилей— это тоже методы вопросного типа, но с их помощью решается ограниченный круг вопросов, характеризующих особенности групповой деятельности. Более подробное описание всех методов можно найти в гл. VIII.

Методы опроса в инженерной психологии имеют чаще всего вспомогательное значение, они не исчерпывают исследование, а являются его средним звеном. До их включения в исследование проводится предварительный анализ деятельности, намечается объект исследования, строится гипотеза. Методы опроса дополняют итоги этого анализа и наблюдения, проводимого в различных условиях. В свою очередь опросы, проводимые в очной форме, дополняются данными наблюдения. Так, например, американские психологи для проверки анкетных данных о некоторых качествах личности применяют способ провокационной беседы: в ходе беседы о причинах и способах устранения аварий, например, имитируются аварийные ситуации (признаки пожара, короткого замыкания в электросети и т. п.); как будто случайно подошедший во время беседы человек начинает вмешиваться в беседу, ведет разговор в раздраженном тоне и т. п. Конечно, организация таких ситуаций должна быть очень тщательно продумана с учетом возможных последствий.

Проведение опроса и статистическая обработка его результатов обычно завершаются разработкой плана и методики экспериментального изучения отдельных факторов и их зависимостей, обнаруженных в ходе опроса.

Психологические методы, о которых до сих пор шла речь, являются исследовательскими. Их цель — установить какие-то факты и закономерности, раскрыть механизм психологических явлений. Но существуют и такие психологические методы, которые используются для целей испытания, для выяснения того, насколько те или иные качества отдельного человека или группы людей, подобранных по определенному критерию, соответствуют психологическим нормам, установленным ранее для определенного круга требований.

Эти методы получили название тестирования.

Тест представляет собой стандартизированное и ограниченное во времени психофизиологическое испытание, предназначенное для установления определенных качеств личности в сравниваемых величинах.

Тесты используют для выявления наличия определенных навыков, умений, способностей, для характеристики отдельных качеств личности, для определения степени ее пригодности к выполнению той или иной деятельности с заданным уровнем качества и т. п.

Форма тестирования может быть различной: бланковая (исследуемый человек получает задание, напечатанное на бланке, и дает его письменное решение); аппаратурная (для проведения испытания используется техническое устройство, автоматически предъявляющее задания в разнообразной форме и фиксирующее скорость, точность и способы ответа).

Разработка тестовых методик определяется такими основными принципами, как надежность и прогностическая ценность [52]. Надежность теста — это мера стабильности результатов. Она измеряется коэффициентом корреляции между результатами одного испытуемого, полученными в разное время многократно, либо между результатами по одному тексту, полученными на большой группе испытуемых. Прогностическая ценность теста — это величина, характеризующая степень возможности правильного предвидения успешной деятельности человека на основе результатов теста.

Недостаточно обоснованные и проверенные тесты, неполнота записей результатов испытания, малое разнообразие тестов и многие другие условия могут стать причиной очень серьезных ошибок при их использовании в испытательных целях. Во многих случаях, особенно при определении профессиональной пригодности, оценка не может быть полной, если исследователь ограничивается лишь констатацией достигнутого личностью уровня психического развития без учета ее перспективных возможностей. Важная роль в подобных исследованиях принадлежит проверке обучаемости человека. Определенное тестовое задание или их комплекс предлагается в разных вариантах многократно, а характер изменения результатов их выполнения анализируется.

При исследовании закономерностей деятельности операторов все более возрастающую роль начинают играть методы, взятые из других наук. Их применение в рамках инженерно-психологических исследований расширяет возможности этих исследований и границы применения получаемых результатов. Все большее значение придается разработке и исследованию разнообразных методов математического анализа и статистической обработки результатов. Совершенно особое место занимают попытки моделирования деятельности оператора.