Уровень логистического обслуживания.

Важным критерием, позволяющим оценивать систему обслуживания, как с позиции поставщика, так и с позиции получателя услуг, является уровень логистического сервиса.

Расчет данного показателя выполняют по следующей формуле:

где - уровень логистического сервиса;

M - количественная оценка теоретически возможного объема логистического

сервиса;

m - количественная оценка фактически оказываемого объема логистического

сервиса.

Приведем пример расчета величины данного показателя. Рассмотрим на примере оптового предприятия, торгующего запасными частями к автомобилям определенной марки. Общий список (номенклатура) запасных частей для автомобилей данной марки содержит 2000 видов, из которых на предприятии постоянно имеются 500 видов. Определить уровень логистического сервиса. Используя формулу, мы получим следующий результат:

(не очень хороший результат).

Для того, чтобы повысить значение данного показателя, необходимо понести дополнительные расходы в связи с увеличением запаса, применением более совершенной системы управления, а также по ряду других причин. С другой стороны, в нашем случае повышение уровня сервиса будет означать расширение ассортимента.

Уровень обслуживания можно оценивать также и сопоставляя время на выполнение фактически оказываемых в процессе поставки логистических услуг со временем, которое необходимо было бы затратить в случае оказания всего комплекса возможных услуг в процессе той же поставки. Расчет выполняют по следующей формуле:

где N – количество услуг, которое теоретически может быть оказано;

n – фактическое количество оказываемых услуг;

- время на выполнение i-той услуги.

Пример:

В таблице приведен общий список услуг, которые могут быть оказаны фирмой в процессе поставки товаров, а также время, необходимое для оказания каждой отдельной услуги. Фирма фактически оказывает услуги номер 1, 3, 6, 8, 10. Определить уровень логистического сервиса.

Уровень логистического сервиса составляет =

График зависимости затрат и потерь.

Кривая F1 показывает зависимость затрат на обслуживание от уровня обслуживания.

Кривая F2 – зависимость потерь на рынке, вызванных ухудшением обслуживания от величины уровня обслуживания. Точка А – оптимальный уровень обслуживания. Кривая F3 =F1+ F2. Начиная от 70% и выше затраты на сервис растут экспоненциально в зависимости от уровня сервиса, а при уровне 90% и выше сервис становится невыгодным. Специалисты подсчитали, что при повышении уровня сервиса (обслуживания) от 95 до 97% экономический эффект повышается на 2%, а расходы возрастают на 14%. С другой стороны, снижение уровня обслуживания ведет к увеличению потерь, вызванных ухудшением качества сервиса и задача логистической службы заключается в поиске оптимальной величины уровня обслуживания.