ЛОГИСТИЧЕСКИЙ СЕРВИС

Услуга, в общем понимании этого термина, означает чье-либо действие, приносящее пользу, помощь другому. Работа по оказанию услуг, т.е. по удовлетворению чьих-нибудь нужд, называется сервисом.

Объектом логистического сервиса являются различные потребители материального потока. Осуществляется логистический сервис либо самим поставщиком, либо экспедиторской фирмой, специализирующейся в области логистического обслуживания.

Многообразие услуг позволяет объединить их в группы и подгруппы с исходными характеристиками:

1. По временному параметру:

а) предпродажный сервис, к которому относятся услуги, связанные с подготовкой процесса продажи. Они включают:

· консультации потребителя относительно особенностей транспортировки, хранения, использования продукции, расфасовки, упаковки, затаривания, консервации, маркировки, доставки в места продажи, устранения дефектов, возникших в процессе погрузочно-разгрузочных и транспортных операций с товаром до момента продажи, монтажа;

· демонстрацию (пробное использование продукции непосредственно у потенциального потребителя).

б) сервис в процессе продажи: зависит от соответствующих условий договорных

обязательств контрагентов коммерческой сделки по оказанию логистических

услуг определенного количества и качества. Могут оказываться следующие

услуги:

· предоставление информации о наличии товарных запасов на складе;

· исполнение заказа, в том числе подбор ассортимента, упаковка, формирование грузовых единиц и другие операции;

· обеспечение надежности доставки;

· предоставление информации о прохождении грузов.

в) послепродажный логистический сервис: услуги по обеспечению безотказной эксплуатации продукции, в том числе консультация по управлению запасами, подготовка и переподготовка персонала, монтаж. Логистические услуги, оказываемые в послепродажный период, создают условия для непрерывности процесса продажи, увеличивая взаимозависимость участников торгово-логистической операции.

2. В зависимости от формы оплаты:

а) бесплатный сервис - комплекс услуг, учтенный при калькуляции издержек обращения, стоимость которых входит в цену поставки; предпродажное логистическое обслуживание в зависимости от условий договора частичное или в полном объеме логистической услуги; оказываемое в процессе продажи и гарантийный период послепродажное обслуживание.

б) платный логистический сервис – совокупность услуг, оплату за которые потребитель осуществляет по отдельно выставленному счету. Платное обслуживание включает послегарантийные услуги и часть услуг, выполненных в процессе реализации продукции, если это предусмотрено соглашением.

3. По содержанию работ:

а) материальные: услуги, направленные на потоки товарно-материальных ценностей, их материальную субстанцию. Целью материальных услуг является: физическое преобразование параметров материальных (товарных) потоков для того, чтобы приспособить их к технологическим потребностям пользователей, и сохранность неизменного состава и структуры товаропотока (хранение).

б) нематериальные: услуги, связанные с функцией управления (например, консультирование в области управления запасами, транспортными средствами, диспетчеризация потоков, разработка и реализация индивидуальных схем платы за поставку товара и т.д.).

4. По направленности услуг:

а) прямой логистический сервис: объединяет услуги, которые определены предметом торговой сделки и направлен на материальные потоки пользователя.

б) косвенный сервис: направлен на создание благоприятных условий, обеспечивающих долгосрочное взаимовыгодное коммерческое сотрудничество. Такой логистический сервис может быть организован непосредственно субъектом купли-продажи, а также с привлечение сторон организации.

5. По степени адаптивности к потребности конкретного клиента:

а) стандартизированный сервис: включает услуги, потребность в которых наиболее часто испытывают клиенты. Его существенным преимуществом являются относительно низкие издержки по его организации. Применение такого сервиса целесообразно в случаях, когда услуги оказываются значительному количеству фирм с небольшим объемом деловых операций, с низкой частотой и стоимостью возникающих у них потребностей.

б) индивидуальный логистический сервис: включает услуги, которые опираются на специфику потребностей клиентов. Индивидуальное обслуживание требует, с одной стороны, глубоких знаний клиента и его проблем, а с другой стороны, оптимальных способов удовлетворения его потребностей, что предполагает наличие гибких технологий обслуживания, соответствующего оборудования и персонала.

6. По форме организации:

а) децентрализованные: организуются в рамках логистической цепи, если логистическое обслуживание организованно отдельными звеньями цепи, собственными силами или с привлечением сторон (специализированных организаций).

б) централизованные: сервис осуществляется на макроуровне в управленческих логистических цепях и осуществляется исключительно силами функционального специализированного посредника.

7. По масштабу:

а) локальный;

б) региональный;

в) национальный;

г) международный.