Формы коммуникации

Обмен документацией (приказы, распоряжения, деловые письма, отчёты); обмен теле и радио информации, рекламы, межличностные и межгрупповые общения

Роль общения особенно велика в следующих ситуациях:

Совещание, переговоры, индивидуальная беседа

Особенности общения:

Конвенциональность, иерархичность, ситуативность

Манипуляция

Игра на человеческих слабостях

Способы защиты от манипуляции

1) обнаружение манипуляции

2) сомнение в целесообразности манипуляции

3) предложение более оптимального варианта

Стратегические техники самопрезентации:

1. Инграциация – приукрашивание, самовосхваление
2. Самоподдержка – стремление произвести впечатление, расписывание своих талантв
3. Греться в лучах чужой славы – подчёркивать свою близость к сильным мира сего
4. Уравновешивание успехов и ошибок

Этические правила безупречной репутации:

1. Всегда сохранять конфиденциальность
2. Использовать одобрение достижений
3. Иметь желание искать постоянные новые решения
4. Обращать внимание на невербальные сигналы