Экономические и социальные аспекты управления

Эффективность (результативность) - это мера точности управления, характеризующего деятельность управления как объект ожидаемого состояния (его цели или степени приближения к ней).

Проблема эффективности управления является составной частью экономики управления, которая включает рассмотрение:

1. управленческого потенциала, т.е. совокупность всех ресурсов, которыми располагает и использует система управления.

2. затрат и расходов на управление, которые определяются содержанием, организацией, психологией и объемом работ по реализации соответствующих функций управления

3. характера управленческого труда

4. эффективности управления, т.е. эффективность действий в процессе деятельности организации, в процессе реализации интересов, в достижении определенных целей.

Экономическая эффективность проявляется в относительной простоте результативности хозяйствования (по сравнению с установленной базой) путем сопоставления результатов и затрат в стоимостном выражении.

Социальная эффективность характеризуется развитием социальной структуры организации, ростом качества жизни.

Сервисная организация - это комплексная и чувствительная система, в которой множество клиентов и функции находятся во взаимодействии. Оценивая трудности сервисной фирмы следует учитывать, что очень редко в их основе лежит единственная причина.

Поэтому необходимо при анализе учитывать взаимосвязь различных факторов:

1. несоответствие предлагаемого комплекса услуг желаниям клиента (основной сервис и периферийный на транспорте) и мотивация персонала

2. снижение энтузиазма и общего обслуживания

3. снижение качества

4. осознание хрупкости сервисной системы

5. плохой операционный менеджмент услуг

6. невнимание к мелочам

7. отсутствие взаимопомощи

8. неумение привлечь персонал

9. отсутствие оценки эффективности индивидуального управленческого труда

10. отсутствие эффективности системы поощрений. Показатели, характеризующие качество и эффективность работы аппарата управления делятся на 2 уровня:

1 уровень — уровень информационного обеспечения, показатели координации, специализации управленческих работ, автоматизации и механизации управления, оперативность принятия решений, комплексная характеристика организационных структур управления. Эти показатели характеризуют уровень организации в целом по сервисной организации и ее структурным подразделениям.

2 уровень - данный уровень основан на измерении активности подразделений в выполнении бизнес-плана.