I. Эволюция систем управления предприятием

Маркетинг – система по выявлению и удовлетворению потребностей клиентов лучшими, чем у конкурентов, способами.

Концепции управления маркетинга:

1. Концепция совершенствования производства. Согласно ей, потребители отдают предпочтение широко распространенным и доступным по цене товарам (автошколы, ВПК, добыча полезных ископаемых).

2. К. совершенствования товара. Потребители отдают предпочтение товарам, которые характеризуются высоким качеством, эффективностью и новыми возможностями (оргтехника, фототехника, телефоны).

3. К. интенсификации коммерческих усилий. Подход к управлению маркетингом, согласно которому потребители не будут покупать товар компании, если она не предпринимает специальных усилий по продвижению (страховые компании, сотовая связь, автосалоны)

4. К. маркетинга. Подход к управлению маркетингом, согласно которому достижение целей организации зависит от понимания нужд и потребностей потребителей, а так же от более эффективных, чем у конкурентов, способами достижения желаемого уровня удовлетворения клиентов (IKEA, P&G, Marriott, IBM, Philips).

5. К. социально ориентированного маркетинга. Подход к управлению маркетингом, согласно которому компания, определив нужды целевого рынка, должна доставить удовлетворение потребителям лучшее, чем конкуренты, при этом спонсируя повышение благосостояния потребителей и общества (Shell).

Эволюция процессов организации службы маркетинга:

1. Отдел маркетинга выполняет только распределительную функцию. Имел место в США до середины 50-х гг.

2. Сбытовая деятельность полностью переходит в ведение отдела маркетинга. В США и Германии с 50-х до 70-х гг.

3. Служба маркетинга имеет равноправный статус с другими отделами.

4. Ориентирование всех сфер деятельности предприятия на маркетинг.

5.