Системный подход

Системный подход - это направление методологии специально-научного познания и социальной практики, в основе которого лежит ис­следование объектов как систем.

Системный подход способствует адекватной постановке проблем в конкретных науках и выработке эффективной стратегии их изучения. Важнейшие принципы системного подхода (системного анализа):

1) процесс принятия решений должен начинаться с выявления и четкого формулиро­вания конкретных целей;

2) необходимо рассматривать всю проблему как целое, как единую систему и выявлять все последствия и взаимосвязи каждого частного решения;

3) необходимы выявление и анализ возможных альтернативных путей достижения цели;

4) цели отдельных подсистем не должны вступать в конфликт с целями всей системы (программы);

5) восхождение от абстрактного к конкретному;

6) единство анализа и синтеза, логического и исторического;

7) выявление в объекте разнокачественных связей и их взаимодействия и др.

Система - совокупность элементов, находящихся в отношениях и связях друг с другом, которая образует определенную целостность, единство.

При определении понятия системы необходимо учитывать теснейшую взаимосвязь его с понятиями целостности, структуры, связи, элемента, отношения, подсистемы и др.

Основные системные принципы:

1) целостности (принципиальная несводимость) свойств системы к сумме свойств составляющих ее элементов и невыводимость из последних свойств целого; зависимость каждого от его места, функций и т.д. внутри целого;

2) структурности (возможность описания системы через установление ее структуры, т.е. сети связей и отношений системы; обусловленность поведения системы не только поведением ее отдельных элементов, сколько свойствами ее структуры);

3) взаимозависимости структуры и среды (система формирует и проявляет свои свойства в процессе взаимодействия со средой, являясь при этом ведущим активным компонентом взаимодействия);

4) иерархичности (каждый компонент системы в свою очередь может рас­сматриваться как система, а исследуемая в данном случае система пред­ставляет собой один из компонентов более широкой, глобальной системы);

5) множественности описания каждой системы (в силу принципиальной сложности каждой системы ее адекватное познание требует построения множества различных моделей, каждая из которых описывает лишь определенный аспект системы).

При применении системного подхода на основе маркетинговых исследований сначала формируются параметры выхода - товара или услуги: что производить, с какими показателями качества, с какими затратами, для кого, в какие сроки, кому продавать и по какой цене. На эти вопросы ответы даются одновременно. Выход должен быть конкурентоспособным по нормативам.

Затем определяются параметры входа, какие нужны ресурсы и информация для процесса. Потребность в ресурсах и информации прогнозируется после изучения организационно-технического уровня производства системы (уровня техники, технологии, организации производства, труда и управления) и параметров внешней среды (политической, экономической, технологической, социально-демографической, культурной среды страны и инфраструктуры данного региона).

Рассмотрим элементы принципа "черный ящик" системного подхода (рис.2.1.)

Рис. 2.1. Основные элементы принципа "черный ящик" системного подхода

Обратная связь является коммуникационным каналом от потребите­лей системы ("выхода") к изготовителю товара и поставщикам "входа" системы. При изменении требований потребителей к товару, параметров рынка, появлении организационно-технических новинок "вход" системы и сама система должны отреагировать на эти изменения и внести соответствующие изменения в параметры функционирования. Для обеспечения конкурентоспособности товара необходимо чтобы:

1) результаты маркетинговых исследований гарантировали высшие миро­вые достижения к моменту поставки товара потребителю (другими слова­ми - должен быть высококачественный прогноз параметров "выхода" системы;

2) "вход" системы был отличного качества;

3) внешняя среда способствовала нормальному протеканию процессов в системе;

4) организационно-технический уровень системы смог переработать качественный "вход" системы в качественный "выход".

В данном примере в виде системы может выступать любая фирма, ее подразделение, отдел, машина и.т.д. Для обеспечения высокого качества "выхода" системы сначала необходимо обеспечить высокое качество "входа", а затем высокое качество процесса и внешней среды.

Если, например, качество "входа" машиностроительного предприятия удовлетворительное, то какие бы ни были на предприятии технология, оборудование, кадры и.т.д., качество "выхода" тоже будет удовлетворительным. Если качество "входа" отличное, а качество процесса удовлетворительное, то и качество "выхода" будет удовлетворительным, то есть оценка качества "выхода" равна низшей оценке предыдущих элементов. При этом, сначала формируются требования к "выходу" системы, затем - к "входу" и внешней среде и только потом - к процессу. Другими словами - прежде чем предъявлять требования к коллективу, изучи качество поступающих документов, информации, внешнюю по отношению к коллективу среду, т.е. отра­ботай "вход" системы, отрегулируй (если это возможно) отношения с внешней средой и только потом приступай к повышению качества процесса.

Применяя системный подход, структуру дерева показателей эффективности товара можно изобразить в следующем виде (рис.2.2). Дерево показателей эффективности каждого вида товара имеет свои особенности и его построение представляет огромную .трудность. Вместе с тем, построение дерева показателей позволит значительно повы­сить качество системы менеджмента.

Системный подход - главный принцип построения, функционирования и развития любых систем (объектов). Более подробно методологию системного подхода можно изучить в специальной литературе. Представ­ляет научный интерес и практическую ценность понятийный аппарат си­стемного подхода, разработанный академиком Московской общественной академии диалектико-системных исследований и разработок, профессором Елисеевым В.А./табл.2.2/

.

Рис. 2.2. Структура дерева показателей эффективности товара

Условные обозначения:

О-й уровень показателей - эффективность товара;

1-й уровень: 1 - суммарный полезный эффект товара;

2 - суммарные затраты за ЖЦТ;

2-й уровень: 1.1...1.8 - обобщающие показатели качества товара 2-го уровня; 2.1...2.7 - затраты по стадиям ЖЦТ (см. формулу 4); 3-й уровень: 1.2.1... 1.2.4 и далее - обобщающие показатели качества товара 3-го уровня, например долговечность, безотказность, ремонтопригодность, сохраняемость товара; -2.1.1 ...2.1.3 и далее - комплексные затраты по направлениям работ; 4-й уровень: частные показатели качества товара и элементы затрат; 5-й уровень: факторы, влияющие на частные показатели качества и ресур­соемкость товара.