Заменители лидерства. Самолидерство и современные оценки феномена лидерства.

Корр и Джерамшер предлагают заменители лидерства, которые могут исключить лидера.

Примеры возможных заменителей:

1. особенности подчиненных, которые могут повлиять на лидерство:

- опыт,

- способности, заменяют инструментальное лидерство

- навыки

- профессиональная ориентация заменяет инструментальное и поддерживающее лидерство.

2) особенности задания:

- структурированность и рутинность, заменяют инструм. лидерство

- обратная связь.

3) особенности организации:

- сплочение рабочих групп заменяет инстр. и поддерж. лидерство

- формализация отношений,

- физическая изоляция подчиненных от подчинения.

Ситуационный подход Херси и Бланшера

Уровень зрелости подчиненных определяется:

- наличием потребности в достижениях,

- готовностью принимать ответственность,

- высоким уровнем образования,

- профессиональным опытом.

Зрелость подчиненных рассматривается как:

1) профессиональная составляющая,

2) психологическая зрелость.

Аржирис выделяет 4 стадии зрелости подчиненных:

1) люди не способны и не желают работать, либо не компетентны,

2) люди не способны, но желают работать,

3) люди способны, но не желают работать,

4) люди способны и делают работать.

В зависимости от стадии зрелости лидер корректирует свои действия по работе и в отношениях с последователями.

Современное понимание лидерства связано с выделением трех подходов:

1) в его основе важность влияния и мотивирования.

Результатами влияния являются изменения поведения людей, формирование причастности к организационным целям.

Майлс и Сноу предложили 4 организационные стратегии и соответственно им описали лидерское поведение:

- защитники (поддерживают внешнюю среду),

- изыскатели (предпочитают динамичную среду),

- аналитики (комбинируют 1 и 2 стратегии),

- реакторы (нестабильная внешняя среда).

2) важность поддержания эффективных отношений

3) важность принятия решений

Самолидерство – это обеспечение такой степени контроля, при которой образуются самоуправляемые команды. Они задают и обеспечивают структру деятельности, обеспечивают обратную связь и поддержку членов команды.

Тема № 8: Коммуникации. Переговоры.

Вопросы:

1. Процесс коммуникации. Виды и классификация коммуникаций.

2. Активное слушание, как средство эффективного общения. Развитие внутрифирменных коммуникаций.

3. Переговоры. Модели поведения на переговорах. Условия эффективного переговорного процесса.

4. Трудности при переговорах и их преодоление.

1. Одно из наиболее сложных проблем ОП, являются коммуникации. В работе менеджера, как и большинства людей, они занимают более 75% времени, по этому необходимо владеть технологией и искусством коммуникации. Менеджер анализирует, передает информацию, получает обратные сигналы, выполняя свои управленческие функции и являясь тем самым коммуникатором. Под коммуникацией понимается обмен идеями, мнениями и информацией в устном и письменном виде посредством символов или действий. Цель коммуникации - добиться от источника, точного понимания определенного сообщения.

Процесс коммуникации включает ряд этапов: отправление сообщения, его передача и получение. Главными элементами процесса выступают отправитель, сообщение, каналы передачи, получатель и обратная связь.

Задача отправителя грамотно сформулировать мысли, кодировать информацию с помощью языка. В результате чего, формируется сообщение содержащее данные с определенным значением. Отправитель ставит своей целью выразить свое сообщение в вербальной или невербальной форме. Отправка сообщения и его передача - процессы разные. Передача осуществляется тогда, когда получатель реально получил сообщение.

Получатель декодирует сообщение, то есть превращает сообщение в имеющую смысл форму. Коммуникация успешна, если получатель получил, понял и принял отправленное сообщение. Чем ближе декодированное сообщение к намерению, выраженному отправителем, тем более эффективна коммуникация.

Обратная связь является заключительным элементом коммуникационного процесса, дает возможность отправителю установить получено ли сообщение и вызвало ли оно ожидаемую реакцию.

Характеристики эффективной обратной связи: направленность; конкретность, конструктивность; описательный характер; полезность; своевременность; готовность к восприятию обратной связи; ясность, четкость выражения; надежность и достоверность.

Виды коммуникаций: Коммуникации с помощью информационных технологий; межличностные; веральные; невербальные; формальные; неформальные; вертикальные; горизонтальные; диагональные; нисходящие; восходящие.
2. Успех коммуникации зависит не только от умения говорить, но и умения слушать и слышать собеседника. Менеджер может терять информацию от 50 до 80% при отсутствии этих умений. Исследования показывают, что не более 10% людей умеют выслушать собеседника, по этому во всех школах бизнеса обучают умению эффективного слушания. Слушание - это сложный процесс, требующий определенных навыков и общей коммуникативной культуры. Эмпатийное эффективное общение включает как понимание, так и необходимость быть понятым. В гуманистической психологии К. Роджерса, не только теоретически обоснована необходимость приобретения навыков эмпатийного слушания, но и представлена техника формирования этих навыков.