Методичні поради з вивчення теми. Засвоєння даної теми має особливе значення для подальшого успішного вивчення ключових питань дисципліни

Засвоєння даної теми має особливе значення для подальшого успішного вивчення ключових питань дисципліни. Ураховуючи те, що процес управління в цілому являє собою вплив суб’єкта на об’єкт шляхом реалізації управлінських функцій установленими методами, можна стверджувати, що процес управління якістю в організації здійснюється через ті функції, послідовна реалізація яких забезпечує досягнення цілей організації в галузі якості.

Вивчення матеріалу теми необхідно розпочинати зі з’ясування складу функцій управління якістю згідно з визначеннями, поданими у стандартах ISO 9000:2000, ISO 9000:1994. Необхідно звер­нути увагу на специфічні особливості та загальні риси, які простежуються в кожній версії стандарту щодо трактування даного питання.

Згідно з міжнародним стандартом ISO 9000:2000 серед основних функцій процесу управління якістю на підприємстві обов’яз­ково називають планування, оперативне управління, забезпечення й поліпшення якості, які реалізуються в межах системи якості на всіх етапах життєвого циклу продукту. Як зазначалося в темі 1, усі 11 етапів утворюють «петлю якості», за допомогою якої можливо простежити механізм управління якістю на підприємстві (див. рис. 1.1). Кожен із названих напрямів діяльності має свої особливості, і разом вони являють собою чотири основні функціональні підсистеми системи якості.

Незважаючи на те, що поняття «петля якості» немає в словнику стандарту ISO серії 9000:2000, фахівці з якості вважають, що сучасною «петлею якості» є цикл Демінга. У цьому циклі (рис. 2.1) передбачається виконання 4-х етапів робіт: планування (Plan — P); виконання робіт — дія (Do — D); контроль результатів (Check — C); коригувальні дії (Action — A). Робота за циклом Демінга може пов­торюватися доти, поки не буде досягнуто запланованого результату.

Рис. 2.1. Цикл Демінга (PDCA)

Таким чином, реалізація розглянутих 4-х функцій складає зміст процесу управління якістю в рамках підприємства, коли здійснюється вплив системи якості на виробничий процес. Як зазначалося в темі 1, заявлений у стандартах ISO 9000:2000 процес­ний підхід до управління якістю організує процес управління саме відповідно до названих в циклі Демінга функцій, будуючи їх у логічній послідовності. Отже, незважаючи на те, що термін «петля якості» не використовується, ідея управління якістю в межах її системи реалізується через забезпечення необхідного рівня якості на всіх етапах життєвого циклу продукту. При цьому процес здійснення менеджменту якості в організації, стратегічною метою якого є постійне вдосконалення, обов’язково передбачає запровадження й реалізацію політики у сфері якості, планування, оперативного управління, забезпечення, поліпшення якості.

Отже, усі функції управління якістю, визначені у стандарті ISO 9000:94, фактично існують і в новій версії стандарту. У новій версії акцент зроблено саме на класичні функції менеджменту якості за циклом Демінга, реалізація яких дозволяє запровадити в межах організації ідею постійного вдосконалення, що фактично неможливо було здійснити в процесі управління за «петлею якості», згідно з попередньою версією стандарту.

Вивчення цього питання доцільно продовжити, орієнтуючись на ґрунтовний розгляд змісту функцій менеджменту якості, що реалізуються в рамках системи якості організації за такими сферами [12]:

· функції забезпечення якості, що виконуються в межах загальних функцій підприємства на кожному етапі життєвого циклу;

· функції оперативного управління якістю (функції з коригувальних та запобіжних дій), пов’язані з кожним етапом життєвого циклу або з сукупністю деяких із них;

· функції стратегічного управління якістю (зокрема, систематичні функції поліпшення якості), які охоплюють всі етапи життєвого циклу.

Функції управління як оперативного, так і стратегічного харак­теру повинні впорядковуватися в так звані «контури управління», які встановлюють визначену послідовність виконання функцій управління (процедур, операцій), що наведено на рис. 2.2 [23].

Рис. 2.2. Схема функціональної структури системи менеджменту якості:

R — функції, пов’язані з реалізацією рішень; D — функції, пов’язані
з прийняттям рішень; I — інформаційно-контрольні функції

Крім розглянутих підходів до виділення функцій управління якістю, заслуговує на увагу також поділ функцій із точки зору адміністративного та оперативного аспектів управління якістю [18]. Наведені аспекти управління утворюють два взаємопов’язані контури управління, які названо вертикальною та горизонтальною петлями управління. Вертикальна петля включає функ­ції, виконання яких належить до повноважень вищого керівництва підприємства, та виконує завдання адміністративного управління якістю. Горизонтальна петля управління включає функції, що виконуються в процесі оперативного управління якістю. Повна «петля якості» повинна включати дві складові: вертикальну петлю адміністративного управління якістю (quality management) та горизонтальну петлю оперативного управління якістю (quality control) — у відповідності з двома аспектами управління якістю.

Завершуючи роботу над вивченням різних підходів до виділення функцій управління якістю, треба здійснити їх зіставлення й аналіз.

Подальшу самостійну роботу над темою має бути спрямовано на розгляд змісту та механізму реалізації загальних функцій управління в системі менеджменту якості організації. Для плідної роботи над засвоєнням цих питань необхідно повторити матеріал, що розглядався в курсі «Менеджмент» і торкався з’ясування сутності основних функцій менеджменту: планування, організації, навчання й мотивації персоналу, контролю. Механізм їх реалізації в системі менеджменту якості має специфічний характер, що викликає необхідність їх окремого ґрунтовного розгляду, із використанням [18].

Вивчаючи дану тему, обов’язково слід усвідомити місце та роль політики якості у системі управління організацією в цілому, а також у процесі управління якістю. Розроблення політики якості фактично являє собою стратегічний рівень планування організації та встановлення цілей у галузі якості. Отже, формування політики якості є частиною загального процесу планування. Слід пам’ятати, що під політикою розуміється набір додаткових орієнтирів для правильного спрямування діяльності організації з реалізації прийнятої стратегії. Політика якості являє собою основні напрями та цілі організації у сфері якості, офіційно сформульовані вищим керівництвом. Формулювання вищим керівництвом політики якості дозволяє усвідомити основні пріоритети підприємства в галузі якості та наголосити на них, роблячи акцент на застосування ресурсів для їх досягнення.

Виходячи з цілей та завдань у галузі якості, сформульованих у процесі планування, необхідно організувати роботу в галузі якості. Як відомо, під організацією робіт розуміємо побудову структури та забезпечення її функціонування через виконання управлінських функцій. Вивчаючи механізм реалізації даної функції в системі управління якістю, необхідно чітко усвідомлювати, що організація робіт щодо якості торкається практично всіх аспектів роботи організації в цілому. Оскільки система менеджменту якості фактично охоплює усі сфери діяльності організації (див. тему 1), то, безумовно, процеси створення та впровадження системи управління якістю на підприємстві будуть пов’язані зі зміною організаційної структури управління. На думку багатьох фахівців у галузі якості й організаційного проектування, розвиток організаційної структури управління компанії буде здійснюватись у напрямі створення проектних структур, де домінує груповий підхід у вирішенні будь-яких проблем [35].

Подальша робота над засвоєнням даного питання повинна бути спрямована на розгляд двох важливих функцій — навчання та мотивації персоналу. Ці дві функції належать до сфери управління персоналом, яка поряд із управлінням якістю являє собою один із аспектів управління підприємством і вивчається як самостійна дисципліна. У даній ситуації необхідно зупинитися на змістовній характеристиці наведених функцій саме стосовно до управління й забезпечення якості.

Завершити вивчення функцій управління якістю в системі менеджменту організації доцільно розглядом механізму реалізації функції контролю. Значення контролю якості полягає в тому, що він дозволяє встановити відповідність продукції заданим вимогам або виявити допущені відхилення до моменту постачання продукції замовникові. На сучасних промислових підприємствах застосовують декілька основних видів контролю, класифікацію яких представлено в табл. 2.1.

Таблиця 2.1