В управлінні якістю продукції

 

1. Загальні відомості

2. Досвід управління якістю в США

3. Досвід управління якістю в Японії

4. Людський фактор в управлінні якістю продукції

 

1.Головним завданням економіки промислово розвинутих країн є підвищення продуктивності праці і поліпшення якості продукції, що дозволяє при низькій її собівартості забезпечувати високий прибуток і конкурентноздатність на світовому ринку. Досягнути цього можна лише в умовах УЯП.

Основні принципи планування якості і організації системного управління якістю продукції сформувались у вигляді законів або державних стандартів. На сучасному етапі мають місце зміни в УЯП. Вони торкнулись в першу чергу контролю якості продукції, оцінки якості, сертифікації відповідності.

2.Ряд ідей і принципів УЯП належить вченим і спеціалістам США. В США додержуються ідеї комплексного УЯП, яке розуміють як ефективну систему заходів по розробці, підтриманні і поліпшенні якості розробленої і виготовленої продукції службами даної організації.

Управління якістю розуміють, як адміністративну діяльність, що складається з 4-х етапів:

1. Встановлення вимог до якості

2. Оцінка відповідності продукції цим вимогам

3. Прийняття заходів при невідповідності цим вимогам

4. Подальше підвищення вимог до якості

В США використовують всебічний контроль якості продукції і послуг, який поділяється на 4 стадії:

1. Контроль за розробкою нової конструкції. Передбачає розробку і виготовлення вимог до якості і технічного рівня майбутньої продукції

2. Вихідний контроль матеріалів і комплектуючих виробів. Зусилля такого контролю спрямовані на те, щоб запускати у виробництво тільки ті, які забезпечують якість готової продукції

3. Контроль якості виготовлення, що передбачає план контролю, тобто розподіл контрольних операцій по ходу технологічного процесу

4. Контроль якості обслуговування продукції у споживача

Система всебічного контролю охоплює всю організацію, її підрозділи, групи персоналу і дозволяє здійснювати постійний, скоординований контроль за ходом створення і виготовлення продукції.

Американська практика застосовує статистичні методи :

1. Контрольні карти, які дозволяють систематизувати і накопичувати інформацію про дефекти продукції, що повторюються.

2. Таблиці вибіркового контролю – поширення результатів оцінки на всю сукупність продукції.

3. Методи теорії ймовірності – як для оцінки надійності, так і для прогнозування змін інших показників якості.

 

3.Японський досвід УЯП показує, що держава може випускати продукцію високої якості і більш дешевшу ніж аналогічні американські і західноєвропейські. Феномен Японії пояснюється такими причинами :

1. Випуск конкурентноздатної продукції вищої якості

2. Широко поширена в промисловості країни система УЯП охоплює всю діяльність фірми, базується на теорії КС УЯП, увібрала в себе досягнення інших країн, в т.ч. і США

3. Досягнення Японії – це заслуга керівників промисловості і спеціалістів

 

Розроблена ідея створення кухлів якості (QC), сутність якої відображена на рис. 20.

Проведення причино-наслідкового аналізу Виявлення заходів по скороченню витрат

 

Кухлі якості забезпечують:

 

Зміцнення зв’язків між співробітниками фірми   Самонавчання членів кухлі

 

Рис. 20. Значення кухлів якості

На сьогодні широко використовуються моделі управління якістю продукції: «сім інструментів», «п’ять нулів».

Японська система управління якістю встановила чотирьохрівневу ієрархію якості (рис. 21).

  Відповідність ще не усвідомленим потребам  
  Відповідність вимогам ринку  
  Відповідність призначенню (задоволення вимогам експлуатації)  
Відповідність стандарту (задоволення вимогам стандарту)
             

 

Рис. 21. Японська модель ієрархії якості

4.Шляхи удосконалення вітчизняних систем управління якістю продукції :

1. Поелементний порівняльний аналіз, який дозволить визначити, що необхідно поміняти в КС УЯП

2. Передбачення або вивчення стандартів всім персоналом підприємства, в тому числі і вищою управлінською ланкою

3. Необхідно користуватися відповідними рекомендаціями Держстандарту України

4. Утилізація відходів на базі Європейського законодавства

5. Використання підходів подвійної системи (збір і переробка)

 

Ф.Кросбі запропонував модель оцінки лідера і ступінь зрілості керівників різного рівня. Одним із способів цієї оцінки є складання “моделі ефективного лідера”, яка враховує показники “оперативної зрілості” (уміння виконувати поставлені задачі) і “психологічної зрілості” (уміння контактувати і керувати людьми).

Розроблені рекомендації по оцінці лідера з урахуванням “рівня зрілості” колективу, яким він керує. В цьому випадку розглядаються такі критерії, як ступінь орієнтації колективу на досягнення високої якості продукції, стиль і ефективність роботи керівника, особливості характеру підлеглих. Кросбі пропонує спосіб визначення компетентності фірми з питань забезпечення якості продукції, який має шість показників:

1) Відношення керівництва до питань якості;

2) Статус відділу якості;

3) Способи аналізу проблеми якості;

4) Доля затрат на якість в загальному обороті фірми;

5) Заходи по підвищенню якості;

6) Реальне положення справ з якості на фірмі.

Показники оцінюються в балах. Складається таблиця, в якій кожному значенню показника відповідає певна ступінь зрілості фірми. Чим ближче фактичні значення показників, характерних для тієї чи іншої фірми, до табличних, тим вище ступінь компетентності фірми в питаннях якості. Показниками незрілості вважаються: пасивність, несамостійність в прийнятті рішення, невпевненість в собі, слабке відчуття перспективи, мала зацікавленість в успіху. “Зрілість” характеризується такими факторами, як активність, незалежність, бачення перспективи, знання своїх можливостей і вміння ними користуватися.

 

В 1976 р. в США на комерційній основі був організований Інститут з проблем якості, який надає послуги з цих питань якості на дев’яти мовах.

Керівництво вищої ланки японських фірм очолює і сприяє розвитку діяльності з питань управління якістю. Воно відповідає за розробку стратегії якості і контролює строки виконання програм і планів, визначає необхідність в коригуючих заходах. В Японії дисципліни з УЯП викладаються в 23 вузах країни, є аспірантура для підготовки спеціалістів вищої кваліфікації.

 








Дата добавления: 2015-08-26; просмотров: 866;


Поиск по сайту:

При помощи поиска вы сможете найти нужную вам информацию.

Поделитесь с друзьями:

Если вам перенёс пользу информационный материал, или помог в учебе – поделитесь этим сайтом с друзьями и знакомыми.
helpiks.org - Хелпикс.Орг - 2014-2024 год. Материал сайта представляется для ознакомительного и учебного использования. | Поддержка
Генерация страницы за: 0.008 сек.