Определение маркетинга. В основе термина «маркетинг» лежит слово «market», что означает

В основе термина «маркетинг» лежит слово «market», что означает

«рынок». Маркетинг согласно его широкому пониманию — это социальный и

управленческий процесс, с помощью которого отдельные лица и группы лиц удовлетворяют свои нужды и потребности благодаря созданию товаров и потребительских ценностей и обмена ими друг с другом.

В основе этого определения лежат следующие ключевые понятия: ну-жды, потребности и запросы; товары; потребительская ценность, удовлетво-ренность и качество; обмен, сделка и взаимоотношения; рынок.

Нужды,потребностиизапросы. Самое важное из понятий маркетин-га — нужды человека. Нужда — это испытываемый человеком недостаток в чем-то необходимом. У людей множество самых разнообразных нужд. Их можно разделить на физические — нужда в пище, одежде, тепле и безопас-ности; социальные — в общении и привязанностях; индивидуальные — по-требности в знаниях и самовыражении. Эти нужды не изобретены маркето-логами, они обусловлены человеческой природой. Иерархия потребностей по Маслоу показана на рис. 1.1.

Потребность — это нужда, принявшая специфическую форму в соот-ветствии с культурным уровнем и индивидуальностью человека. Потребно-сти принимают форму объектов, способных удовлетворить нужды. Челове-ческие потребности растут по мере развития общества.

Запросы – это потребности человека, подкрепленные его покупатель-ной способностью. Взаимодействие нужд, потребностей и запросов человека показано на рис. 1.2.

Потребности