Противоречия менеджмента и необходимость новых (творческих) подходов к решению задач в условиях противоречий

В литературе часто употребляется слово «проблема». В основе проблемы всегда лежит некоторое противоречие, не разрешимое известными методами и приемами и требующее выхода в новую область знаний или открытия новых знаний. В противном случае (когда нет противоречий и есть полные исходные данные) мы имеем дело с задачей. В области внутрифирменного управления можно выделить следующие противоречивые требования и условия:

1) плановость деятельности и неполная определенность внешних и внутренних условий;

2) устойчивость (стабильность) систем (процессов) и их изменчивость;

3) монотонность (целостность) фирмы и свобода ее подразделений;

4) централизация и децентрализация управления;

5) исполнительность и творчество в деятельности сотрудников;

6) риск и надежное выполнение функций.

Указанные противоречия присущи не только менеджменту как внутрифирменному управлению. Они пронизывают любую управленческую деятельность (на уровне отрасли, страны и мирового сообщества), и их разрешение, как правило, невозможно без творческих приемов, без выхода в пространство более высокой размерности.

Проблема планирования и выбора стратегий для выполнения плана связана с разрешением основного противоречия: без плана трудно или невозможно готовить и распределять ресурсы, но в условиях нестабильности выполнения плана может оказаться нерациональным или невозможным. Остается также вопрос: как распределить средства между затратами на информацию (о состоянии настоящего и возможного будущего) и затратами на управление вынужденными изменениями в условиях допускаемой сознательно неполной определенности.

Близко к рассмотренному противоречию стоит противоречие между стабильностью (устойчивостью) и изменчивостью. Проблема состоит в том, что свойств изменчивости требует таких механизмов, которые не адекватны стабильной структуре. В то же время без обеспечения некоторого уровня стабильности или устойчивости нельзя достигнуть нужной изменчивости – для адаптации к новым условиям.

Проблема сочетания целостности организации и свободы подразделений обостряется в условиях нестабильности и неопределенности, в условиях кризиса. Образно говоря, связи между центром и периферией в такой организации должны быть такими, чтобы давать свободу движениям на конце, но без возможности оборвать их. Задача состоит в том, чтобы грамотно регулировать «натяжение управленческих вожжей» - в интересах общего дела и с учетом перспективы.

Особенности централизации и децентрализации управления хорошо изучены. Крупная компания тяготеет к децентрализации, и в то же время стратегические решения обычно принимаются в центре: нельзя вопросы инвестирования больших средств или болезненную проблему закрытия старого предприятия решать внизу. Неопределенность внешней среды или ее быстрое изменение также вынуждают к децентрализации. Но можно ли совместить или примирить два вида управления или две формы организации?

Сочетание исполнительности и творчества в организации имеет как сугубо практический, так и философский характер. Исполнительность и упорство необходимы для неукоснительного выполнения принятых задач и создания «духа стабильности», а творчество – при поиске более эффективных приемов работы. Проблема заключается в том, чтобы найти разумное соотношение между «свободными художниками», не подчиняющимися никакой дисциплине (кроме дисциплины неординарного мышления), и «рабочими лошадками», добровольно везущими свой воз. Речь идет о создании такой «повозки» (предприятия), где «лебедь, рак и щука» тянули бы в одном направлении.

Проблема риска не решается априорным вычислением вероятностей возможных событий и величиной ущерба при каждом варианте. Риск, понимаемый как действие наудачу, требует учета складывающейся ситуации и динамической перестройки стратегии на основе апостериорной информации.