АКТ IV. Сцена 2

Я рассказал Паулсону о результатах встречи с группой, особо подчеркнув тот факт, что девушки ничего не имеют про­тив него лично и что, напротив, они понимают, что существу­ющая нагрузка не по силам одному-единственному механику. Я показал ему план, выработанный девушками, и он сказал, что это как раз то, чего он хочет, если только «каждый» пере­станет им командовать. Я сказал ему, что он вовсе не должен принимать решение о том, какая из машин более важна в тот или иной момент. Он механик, и ему совершенно не нужно брать на себя еще и эту ответственность. С этим он горячо со­гласился. Я предположил, что ответственность за такого рода решения должна взять на себя Сулинда, и если девушки будут не согласны с предлагаемой последовательностью ремонта, им придется выяснять отношения с нею. С этим он также согла­сился, но выразил сомнение в том, что Сулинде это понравит­ся. Я сказал ему, что собираюсь встретиться с ней и что мне кажется, что она будет только рада такому решению, если, ко­нечно, он не будет расценивать ее действия как приказы.

[Сначала психолог пошел к механику. Страхи Паулсона исчезли, когда психолог в самом начале разговора подчеркнул, что девушки ничего против него не имеют. Это улучшило на­строение Паулсона и обеспечило его готовность к объективно­му анализу ситуации. В такой атмосфере договариваться было гораздо проще.

Вторая часть разговора свелась к попытке психолога пред­ложить долгосрочное разрешение этого конфликта. Эффек­тивное решение проблемы предполагало подход к ситуации с точки зрения производительности труда. Кроме того, кон­фликтующие стороны приняли бы во внимание объективные факторы и тем самым вышли из затяжного конфликта. В на­шем случае источником конфликта было нечеткое разделение функций, связанных с обеспечением ремонта оборудования. Теперь же правила были установлены и обязанности распре­делены.

Психолог чувствовал, что единственно разумным и эффек­тивным решением было бы сделать Сулинду ответственной за определение последовательности ремонта машин, поскольку именно в ее обязанности (а не в обязанности механика) входит обеспечение максимальной производительности работы.

То, как Бэйвлас представлял проблему механику, очень напоминало то, как он вел себя в предыдущей сцене с работ­ницами: существующее положение вещей было представлено совершенно объективно, но акцент был сделан на тех его аспектах, которые были непосредственно связаны с психоло­гической ситуацией вовлеченной в конфликт личности; тем самым была сформирована устойчивая положительная моти­вация. Психолог предпочел говорить не о разграничении вла­стных полномочий, а о том, как можно избавить механика от принятия тех решений и той ответственности, которые в об­щем-то и не входили в сферу его компетенции.

У нас не останется сомнений в том, что подобный подход был верен и реалистичен, если мы более глубоко проанализи­руем ситуацию, с которой сталкивался механик в том случае, когда ремонт требовался нескольким машинам одновременно. Для Паулсона мастерская — это довольно приятное место, это его убежище, где в работе он сам себе начальник. Он пытается оставаться в мастерской как можно дольше. Когда же ему при­ходится выходить в цех для ремонта оборудования, он там чу­жак, вдобавок попадающий под власть мастера. Если не в по­рядке, например, сразу три машины, механик сталкивается с конфликтной ситуацией, поскольку ему приходится иметь дело с тремя силами, соответствующими его желанию почи­нить все три машины. И все три силы действуют в совершенно разных направлениях. В этих разных направлениях действу­ют и параллельные силы, источником которых являются раз­ные работницы; причем мощность каждой из сил зависит еще и от степени вздорности и крикливости той или иной швеи. Кроме того, существует и сила, индуцированная Сулиндой, причем она может либо заставить Паулсона угадывать ее же­лания, либо четко выразить свое мнение на сей счет.

Подобные обстоятельства типичны для ситуации приня­тия решения, и для нее характерны две причины возникновения большого эмоционального напряжения: а) силы, препят­ствующие принятию решения, довольно велики, поскольку любое неверное решение с большой вероятностью приведет к конфликту между механиком и мастером; б) когнитивная структура поля нарушена, поскольку механик не знает, какая очередность ремонта машин поставит его в более затрудни­тельное положение.

Совокупность этих факторов делает ситуацию принятия решения более неприятной для Паулсона, поскольку негатив­ной валентностью характеризуется не только непосредствен­ный момент принятия решения, но и сам факт пребывания в цеху. И, следовательно, механик с большой охотой примет любой план, который давал бы ему надежду на то, что ему уда­стся избавиться от этой травмирующей ситуации.

Можно отметить, что подобным образом спланированное психологом представление проблемы Паулсону было нацеле­но на то, чтобы склонить механика к согласию (и вынудить подчиниться власти мастера). То, как психолог представлял ситуацию, полностью соответствовало реальным фактам. Но­вый план предполагал установление фиксированных и общих для всех правил, имеющих под собой объективные основания и касающихся того, что должно быть сделано. К тому же дол­жен быть указан человек, который в каждой конкретной ситу­ации будет определять порядок действий. Кому-то придется принимать решения в том случае, когда будут возникать со­мнения в том, какая последовательность ремонта оборудова­ния приведет к наименьшей потере времени. Но все это вхо­дит в компетенцию мастера. Она не может безапелляционно диктовать механику, что он должен делать. Фактически, она не может отдавать ему распоряжения. Все, что она может, это сообщать ему необходимую информацию относительно того, какова относительная важность той или иной машины для производственного процесса. На основе этой информации он будет готов следовать тем правилам, относительно которых существует общая договоренность. В заключение разговора психолог специально подчеркнул этот факт, чтобы избежать неправильной интерпретации предложения, которая нанесла бы ущерб гордости механика.

Основное содержание данной сцены — это постепенное принятие механиком нового плана действий. Его сомнения в том, что Сулинда согласится с этим планом, еще раз доказы­вают, что напряжение между ними существует. Кроме того, они свидетельствуют и о том, что он не чувствует себя про­игравшей стороной на этих переговорах.]