Етикет електронного спілкування

Електронна пошта – засіб спілкування людей, тому вона передбачає дотримання певних правил ввічливості. Деякі з них не відрізняються від загальноприйнятих норм людського спілкування:

· починайте текст листа з привітання, завершуйте підписом;

· якщо звертаєтеся до людини, з якою ви особисто не знайомі, назвіть себе;

· не забудьте вжити слова «будь ласка», якщо звертаєтеся до кого-небудь з проханням;

· подякуйте, якщо хтось допомагає вам;

· слідкуйте за тоном вашого листа, намагайтеся уникати фраз, що мо­жуть стати причиною конфлікту на релігійній, расовій, політичній чи іншій основі;

· не надсилайте в листах неперевірені дані без посилання на їхнє джерело;

· намагайтеся не допускати граматичних помилок, використовуйте за­соби перевірки орфографії, надані поштовою службою.

Окремі правила спілкування в мережі пов’язані з особливостями сприйняття друкованого тексту, специфікою читання повідомлень на екрані, обмеженнями на обсяги даних, що пересилаються мережею:

· зазначайте тему свого листа. Часто користувач орієнтується саме на тему, коли переглядає пошту та обирає листи для отримання із сервера;

· не пишіть увесь текст листа великими літерами – його важко читати;

· не зловживайте позначкою високої важливості листа;

· не надсилайте в листах оголошень і реклами, якщо вони не є предме­том обговорення;

· включайте до повідомлення цитати з листа, на який відповідаєте, якщо ви посилаєтеся на деякі слова співрозмовника;

· не додавайте без потреби прикріплення до листа, це суттєво впливає на його розмір. За можливості стискайте файли, що прикріплюються, використовуючи програми-архіватори. Повідомляйте адресата, які файли додаєте до листа, оскільки часто через прикріплені файли роз­повсюджуються комп’ютерні віруси.

Електронна пошта позбавлена можливості передавати міміку та жести, які виражають ваше ставлення до предмета обговорення. Для передаван­ня емоцій в Інтернеті використовують смайлики (англ. smile – усмішка) – послідовності символів, що нагадують обличчя. Правильне використання смайликів додає листу настрій, робить його більш емоційним.