Консультация по выбору цвета волос

Поскольку цвет меняется, важно проводить консультацию с клиентом при каждом визите. Если вы будете из года в год красить клиентку в один и тот же цвет, не учитывая ни изменений в текстуре и цвете ее волос, ни модных течений, вы рискуете потерять клиентуру. Мастер-колорист, который постоянно совершенствует свои знания в области техники окрашивания и предоставляет клиентам услуги высочайшего класса, ценится клиентами на вес золота.

Поскольку словами описать цвет краски можно лишь условно, на выручку приходят фотографии. Для клиента цвет "клубничный блондин" может означать любой оттенок от золотистого до рыжего. Термин "пепельный" профессионал воспринимает как "блеклый", но для клиента он означает "мягкий". Даже таблица цветов, предоставляемая производителем, не передает цвет так, как фотография, на которой клиент видит, как смотрится тот или иной цвет на человеке.

В ходе консультации по выбору цвета вы должны получить и дать некоторую важную информацию:

Обладает ли клиент чувствительностью к окрашиванию и не было ли в прошлом печального опыта?

Окрашивал ли клиент когда-нибудь волосы — включая и щадящую окраску, и оттеночные шампуни и пр.? Проводилось окрашивание в салоне или дома?

Какова цель окрашивания? Закрасить седину, подчеркнуть стиль стрижки, усилить яркость натурального цвета, создать новый имидж?

Любит ли клиент монотонные цвета или предпочитает мелирование разноцветными прядями? (На этот вопрос опять-таки помогут ответить фотографии.)

Информируйте клиента о том, как часто следует красить волосы, чтобы цвет сохранял свою яркость. Выясните, готов ли клиент на частые процедуры окрашивания.

Информируйте клиента о специальных продуктах, которые требуются для ухода за окрашенными волосами.

Выясните, планирует ли клиент делать перманент.

Игорь — мастер по окраске и перманенту. Сегодня он слегка отстает от графика. Он как раз проводит консультацию с новой клиенткой Жанной, когда приходит следующая клиентка, Роза, которая раз в месяц подкрашивает волосы. Игорь призывает на помощь своего ассистента Роберта. Попросив извинения у Жанны, он отвлекается на короткий разговор с Робертом.

Игорь: Роберт, пожалуйста, помоги Роза надеть халат и подготовь ее к окраске.

Роберт: Хочешь, я окрашу ей волосы вместо тебя?

Игорь: Я не возражаю, но сначала я должен переговорить с ней.

(Роберт провожает Роза в зал окрашивания и перманента, где Игорь проводит консультацию с Жанной.)

Игорь: Жанна, я не хочу комкать нашу беседу. Нам нужно поговорить еще немного, пока я не почувствую, что мы поняли друг друга. Вы не будете возражать, если я отвлекусь на минутку, чтобы помочь Роберту с моей следующей клиенткой?

Жанна: Да, конечно. Администратор предупредила меня, что, поскольку я в салоне впервые, мне придется провести здесь сегодня несколько часов.

Игорь: Спасибо, Жанна. Я скоро вернусь. Роберт нальет вам еще кофе.

Жанна: Нет, спасибо, не надо. У меня есть книжка, я почитаю.

(Игорь возвращается к Роза.)

Игорь: Как дела, Роза? Похоже, вы только что вернулись с солнечного курорта?

Роза: Я провела чудесные каникулы на Гавайях.

Игорь: Вы не говорили мне, что собираетесь на Гавайи.

Роза: Я и сама не знала. Это был подарок мужа на годовщину нашей свадьбы. Не знаю, как он додумался до этого, но для меня это был сюрприз. Представляете, он даже сам договорился с моим шефом о том, чтобы мне дали короткий отпуск.

Игорь: По-моему, ваш муж — идеальный. У вас красивый загар, однако я замечаю, что цвет волос потускнел, а кончики стали сухими. Перед окраской нам предстоит сделать лечебную процедуру. Как насчет того, чтобы оставить кончики волос более светлыми до тех пор, пока ваш загар не сойдет?

Роза: На ваше усмотрение, Игорь. Вы всегда все делаете как надо.

Игорь: Роберт проведет лечебную процедуру, я приготовлю краску, а потом Роберт нанесет ее вам на волосы, договорились? Мы с вами потом поговорим, и, может быть, вы даже успеете рассказать мне про Гавайи.

Роза: Игорь, только напомните Роберту, что у меня чувствительная кожа!

Роберт: Не беспокойтесь, Роза, Игорь уже предупредил меня об этом. Пойдемте, я сначала вымою вам голову.

(Игорь возвращается к Жанне, новой клиентке.)

Игорь: Итак, Жанна, давайте поговорим о цвете ваших волос. Вы говорите, вам хотелось бы стать яркой блондинкой?

Жанна: Да, я была такой до рождения детей.

Игорь: Нынешний цвет на кончиках волос — это примерно тот, который вы хотите?

Жанна: Да, именно. Вы можете окрасить меня в такой цвет?

Игорь: Вы имеете в виду, сделать пряди такого цвета? Жанна: Да, только их должно быть много.

Игорь: А как вам идея покрасить всю голову «натуральным блондином», а улица оставить совсем светлые пряди?

Жанна: Я как-то не думала об этом, но идея смелая.

Игорь: Жанна, я бы хотел создать такой цвет, который подходил бы стилю вашей прически. Вы хотите пока оставить такую стрижку или будете менять ее?

Жанна: Думаю, пока я ничего менять не буду, хотя у меня и есть желание постричь волосы сзади покороче. Впрочем, ничего кардинального.

Игорь: У меня есть фотография модели, которую я хочу предложить вам. (Показывает фото.) Вам нравится?

Жанна: Когда вы сказали «широкие пряди», вы ведь это и имели в виду? Но не такие же, как на этой фотографии!

Игорь: Ну а если мы их сделаем не такими широкими? Вам подойдут вдвое тоньше.

Жанна: Мне нравится оттенок, который на фотографии, но вот насчет прядей... А, хотя ладно, давайте сделаем.